基于数字网络的高校图书馆读者服务工作分析

摘要：大学图书馆是学生最主要的课外知识来源，也是学校收藏重要文献的地方。进入新世纪以来，图书馆成为高校达成教学目标实现其社会价值的重要设施，也正在跟着时代走向数字化、网络化道路，同时意味着民众对它的功能、服务有了更高的要求。从图书馆工作的实践经验来说，笔者列举了还需要改进的地方，并就这些问题提出了自己的看法和解决方案，希望能就数字化网络与图书馆服务的课题进行深入探讨。

关键词：数据库；信息技术；数学网络；服务效率

如今，与互联网、计算机有关的技术都在蓬勃发展，使数字化科技不断融入学习生活各方面领域。一方面，信息数字化让以纸质文档、书籍为主的图书馆受到影响，但另一方面，丰富多元地数字化资料也为图书馆带来更多资源，推动了高校图书馆的改革创新。而高校图书馆想要追上数字化步伐完成华丽蜕变，就一定要从读者服务出发，融入现代网络，改变服务模式，从每一处细节抓起，提高自身服务质量。

一、充实图书馆内容

1.1开发网络的信息资源

在当下，人们搜索所需求的信息已经非常习惯使用互联网络，所以大学的图书馆应该在此方面加大重视程度并提高资金和人力的投入。虽然国内外目前的数据库数量很多，但是品质好坏参差不齐，因而，高校工作人员需要结合本学校的教学发展情况，挑选比较适合的数据库。同时，因为图书馆除了有纸质文档，还有各种各样的综合类数据库、电子期刊和网上大量的信息数据，所以，需要将这些复杂又大量的信息经过挑选并且归类，不能很简单的把这些资源找来便随便罗列给读者阅览。可以根据文献的类型与语种进行分类，还可以按照不同学科方向和不同的数据库进行分类组织，也能够将所收集的数据库里的全文类电子期刊整理后建立导航系统，这样读者就不需要进入数量众多的数据库便能够搜索到要寻找的期刊。总之，采取的许多措施都是为了使读者可以轻松快速地寻找到需要的信息。

为了能够满足高校里学生跟老师对各类信息巨大的需求，图书馆可以利用网络这样的平台来建立个性化的读者服务，简单来说，就是本着以读者为服务中心的思想，在大量的信息和文档资源基础下，分析研究读者学习的方向和层次、爱好兴趣和借阅记录来确定高校师生的需求，从而能为各类读者挑选更为准确的资源并且可以主动的推送给读者的一种服务方式。

建立发展个性化的信息服务要求可以准确地掌握读者的各类需求，在此基础上还能够建立一个读者的个人信息库。同时，还可以运用各种网络信息技术，记录读者在图书馆网络空间的活动，从而可以了解到每个读者的爱好和需求。另外，图书馆要将读者需要但是图书馆没有的资料书刊记录下来，并定期采购，同时反馈给读者，使图书馆的服务能做到最全面。

二、完善服务模式的不足

2.1利用数字化技术将图书馆资源归类

资源数据是图书馆向读者提供的最大服务模块，如果图书馆资源储备并没有达到读者需求那么不管如何完善服务制度都是没有实质性作用的，所以能建立起丰富全面的资源数据库是提高图书馆质量最基本的条件。

利用数字网络来搜索所需要的资源已经成为一种时尚，图书馆要充分重视这种读者需求变化，适应读者需求，在建立数字化资源数据库上投入人力、物力和财力。目前，互联网上也有各种数据库网站，内容和质量也都良莠不齐，图书馆应该对这些产品都进行深入了解，然后根据学校学科特色和短缺资源进行筛选，最后购入最适合高校发展实情的数据库。此外，图书馆不能将购入的数据库和网络资源直接开放给读者，还应该进行排除、检查，并重新进行分类和排列，使读者能够更直接查找到有效资源。例如，工作人员可根据语种不同、学科不同等建立不同资源数据库。对于原先数据库中的电子期刊和检索文献，工作人员可以整理成直接的目录文献，使读者能用最短时间找到需要的期刊，提高读者的阅读效率。

2.2建立特色服务模块

图书馆应该坚持“以人为本”的服务理念，借助数字化网络为读者提供特色服务。首先，工作人员可对不同人群进行统计，将图书馆的资源进行划分，然后针对特定人群主动推荐，节约读者寻找资料文献的时间。其次，图书馆可以通过借阅卡编码、学号等对每一个师生的阅读情况进行追踪分析，利用网络技术建立个人特色资源数据库，定期向读者推送数据资源更新的信息，将图书馆服务模式化被动为主动，提高读者满意度。

2.3学习优秀案例服务模式

全面建设现代图书馆是正在逐步推广的项目，许多数字化运用都不成熟。图书馆要多参考成功的现代图书馆案例，对其核心精神进行推广。另外，可以与这些高校图书馆签订合作计划，定期输送图书馆管理人员和技术人员进行交流。同时高校图书馆之间也可以实现资源共享，通过网络技术相互补充，实现共赢。

三、优化服务模式细节

3.1馆藏布局

馆藏布局是对于提升图书馆读者服务来说还有很大的进步空间，学校图书馆应切实了解自身情况和需求后合理布局。学校的学科特色、教学目标、科研方向都是馆藏布局的重要因素，图书馆要根据这些方面的发展趋势定期调整资源分配，促进特色学科建设。除开传统纸质文献资料布局以外，电子期刊和数字化资源等也是现代图书馆馆藏的重要部分。图书馆在增加传统文献资料数量和调整其布局的同时，也要重视网络信息资源，使馆藏数据库不断全面完整，最后能与读者实现有效资源共享。馆藏布局不仅是图书馆服务质量的体现，同时也影响着读者找寻资料的效率。所以优化馆藏布局能使读者用最快速度找到需要的资源进而提高图书馆服务效率。

3.2工作人员素质

想要提高图书馆服务质量，工作人员素质的提升也是不可或缺的方面。图书馆资源不断丰富，各方面性能也不断提高，工作人员也应当随之学习，使服务水平能与硬件设备相匹配。图书馆纸质文献和网络数据存储量都十分巨大，工作人员要对这些资源深入了解，在摆放布局时才能有层次，清晰图书馆布局。图书馆文献资料变动很大，工作人员要及时归纳整理外借归还的文献资料，方便读者下次借阅。