面向用户的图书馆数字阅读服务研究

从信息服务的历史发展来看，用户可以随时随地享受阅读的乐趣。但是服务的理念始终应当是以人为本，尽管个性化信息服务成为当前的主流信息服务模式，但是面向用户，如何为用户提供更准确有效的信息服务，让用户更好的利用数字资源仍是当前重点研究问题。

1、用户对图书馆数字阅读的需求

1.1图书馆用户的阅读需求层次

信息需求是人的总体需求的一部分，人的需求是有层次的，信息需求同样也划分不同的层次。按照其被意识到的程度可分为三个层次。表达信息需求是用户在接受服务时能明确提出要查找的信息范围、内容等。意识信息需求是用户能够意识到自己有实际信息的需要，但不能准确的表达描绘出来。潜在的信息需求是用户没有意识到的需求，这一需求由于信息素养或是信息环境等主客观因素的影响，用户对一定的信息渴求感并没有察觉。

图书馆对用户表达信息需求的提取是非常容易的，甚至可以通过计算机一些操作直接完成这类需求的服务，但是随着信息社会的发展，用户对于这类需求的表达产生了跨越时空的要求，他们希望任何时间、任何地点，只要表达了信息的明确需求，就会提供相应的服务。

意识信息需求的提取有一定的难度，用户有需求信息的意识但并不能明确表达具体需要的内容，图书馆人员应在为用户服务的过程中，通过与用户不断的交流沟通，提取反馈信息，捕捉这种需求。

潜在信息需求的挖掘与提取，现阶段是图书馆界涉足很少的服务，但却是用户最需要图书馆的地方，改变被动的等待用户提出需求的模式，主动的帮助用户挖掘信息需求，最终使得图书馆的服务无处不在，泛在化、智能化。

2、适应用户需求的图书馆数字服务策略

2.1依据用户需求的不同实施不同的推送服务方式

被动推送服务，读者是服务的引发者，图书馆在接到服务请求的基础上展开针对用户特定主题的推送服务，此模式类似于参考咨询服务的定题咨询，但少了总结分析的环节，直接把搜集的各种信息资源通过电子邮件或是邮寄等形式传递给读者，如用户订阅服务。

主动推送服务，即在分析基础上进行推送的服务模式，此模式中图书馆是服务的发起者，在分析用户各种信息的基础上，展开推送服务。图书馆应用智能代理技术在用户提交的个人信息资料、web 行为研究信息及智能搜集到的各种兴趣倾向基础上，开展资源整合推送，此推送可以是宏观上的共同兴趣主题的推送，也可以是针对特定某个读者的智能推送。

My Library是近年来新推出的一种数字图书馆的个性化主动服务方式，是以用户的兴趣和需求为核心，可以进行个性化选择，收集和组织信息资源的方式，也是图书馆提供给用户的本馆信息资源的一个门户。知识服务是基于问题的解决方案，是为用户提供个性化、高附加值的知识产品。实现知识服务的关键是对现有的知识进行分析、集成、挖掘。高校数字图书馆通过提供知识服务，实现“旧产品、新功能，新产品、新功能”的效果，提高知识的使用价值，开发个性化的信息服务，从而满足用户的差异化信息需求。通过My Library，用户可根据自己的需求选择信息资源，创建个人图书馆信息系统，实现对个人信息资源的管理。

交互式推送服务即分析与推送相结合的服务模式，在推送服务发展过程中，图书馆员并不能满足读者多变化性和强针对性的信息需求，于此交互式推送模式应运而生。先提供资料的标题列表，读者给予筛选，再提供摘要列表，在读者筛选的基础上提供所需信息的整体内容，当然读者可根据自身的实际情况减少或增强筛选的细微程度。

通过RSS订阅，用户可以在聚合站点或RSS阅读器中用户可以按照自己的目的和要求，自己设定信息的来源方式、表现形式，选取特定的系统服务功能，有针对性订阅自己感兴趣的信息源。图书馆在开展服务的过程中，利用本馆自身的特色数据库和购买的商业数据库，利用RSS技术向读者推送其感兴趣的特色专题，并帮助读者跟踪某一专业领域或学术信息资源更新情况，为读者提供符合其要求的专业的学术信息。用户既能在第一时间获取到最新资源信息，又可以免除频繁访问各个服务提供者的网站。将RSS技术和数据库服务结合起来，可以拓展服务范围，为用户提供更加快捷和个性化的服务。根据用户选择的分类、关键词、期刊名称、行业领域、时间进行新闻和最新资料的推送，通过跟踪用户的检索结果，将最新的内容推送给用户等。在RSS交互式服务中，每个用户既是被动的信息获取者又是主动的信息提炼者，当用户在阅读分拣、提炼、组织发布过程中，如果挑选提炼的结果对他人是有价值的，可以直接为他人所用。用户在收集汇总多个其他用户订阅的基础上，按照自己的评价标准进行取舍，得到一个新的内容聚合，新内容集合又可以为更多人所借鉴。通过RSS订阅、分拣、重组和输出，使得具有相似阅读兴趣和知识水平的用户在这个过程中通过相互订阅达成间接协作。

2.2依据用户需求的不同开展不同的推送服务策略

联合协作策略

开展信息推送服务，高校图书馆相对知识型网站在信息推送服务方面更具优势，高校图书馆要彻底摆脱图书馆“信息孤岛”的状态，必须在信息资源、技术和资金、宣传等多方面与外界有关部门实施联合，采取联合协作策略，即走合作化信息推送服务的建设道路，以便有利于尽可能快地聚集能量、提升质量，扩大影响。利用图书馆馆藏书目、数据库资源和电子期刊等学术性资源丰富，具有查找和获取资源、信息和知识管理、组织与导航的优势功能，与信息服务商联合建立一个信息推送服务系统给信息用户。这个系统整合了所有相关联的信息，有良好的链接和导引，供人们需要时随时随地进行自主服务。

技术策略

目前，在图书馆信息推送服务中应用Web 2.0技术最为广泛的是RSS技术，除此之外，技术还包括Micro―Blog技术、Dig技术、Wiki技术等。将RSS技术和其他的Web 2.0技术相结合，可以促进图书馆利用Web 2.0技术提供更多、更优质的信息服务，提升图书馆的信息服务能力，为用户获取信息提供更多的选择。

营销策略

图书馆可以利用传统的宣传手段，或者借助网络社区或者BBS，对图书馆的馆藏资源以及图书馆自身开发或购买的特色资源进行宣传，可以采用宣传日或宣传周活动、组织文化艺术活动、学术讲座或报告等形式来宣传图书馆，树立图书馆的形象和声誉，吸引更多的用户来体验图书馆的信息服务，突出图书馆的特色和成果。同时，图书馆也应该加强用户培训服务工作，提供相关软件的免费下载链接教程，开展针对RSS服务的用户培训工作，切实提高用户的信息能力，增强用户体验，使他们真正感受到图书馆2.0的好处。

专业意识

图书馆开展信息推送服务前，应根据本馆的功能类型、服务对象、服务特色等各种因素确定建设目标和任务。然后围绕这些目标和任务进行资料的收集和组织。首先应该考虑图书馆如何扬长避短、强调专业，吸引并形成稳定的读者群。其次，在确定服务领域后，也不是盲目提供该领域所需要的全部信息，而是应该量力而行，分析自身优势，推出重点栏目。图书馆信息推送服务的定位，需要图书馆领导的决策，而决策者必须熟悉图书馆业务，具备较强的专业意识。