医院图书馆管理和服务研究
摘要：医院图书馆作为医院中的职能部门，亦是服务的重要窗口，加强图书馆管理与服务能够更好为广大医务工作者以及住院患者提供更多的数据支持以及信息查询。随着我国信息技术的高速发展，为了更好地保证图书管理服务需加强相关管理措施以及服务工作方法创新研究。基于此，本文主要对医院图书馆管理以及服务工作创新方法进行了有效的探讨，希望可以为相关工作学者提供一定的参考。
关键词：医院图书馆；管理；服务；创新；研究
随着信息时代的到来，医院服务哲学和服务模式不断革新，医院管理的优化正在推进。医院的改革与发展也对医院图书馆的管理和服务提出了新的要求。新形势下重视医院图书馆管理创新加强服务优化研究，实现服务范围和深度扩张，使医院图书馆成为医院文化服务主要位置是医院图书馆健康发展的先导方向和思路。
一、医院图书馆管理工作现状
（一）医院方面重视度不足。现阶段我国的医院图书馆管理工作现状不太理想，其主要原因是医院领导对图书馆不重视而造成的。大多数的医院领导认为医院整体人员都是经过长期的学习和实习时间才正式工作的，具备一定的专业知识和实践能力，不需要建筑图书馆以供医务人员学习和参考，所以大多数医院并不具备图书馆。
（二）图书馆图书利用率低。图书馆的表现形式多为大量图书堆积，不利于查找和翻阅，会浪费大量的时间和精力，不如利用信息技术和互联网技术查阅资料便捷，长此以往导致图书的使用率屈指可数。
（三）数字化建设滞后。医院图书馆的主要受众面是医务人员，医务人员需要具备适应时代发展的知识和技术，同时对相关医学研究和著作有及时地了解，这就加大了图书馆的建设难度，只有图书馆数字化建设才能达到希望标准。而目前图书馆数字化建设虽然有一定的起色，但建设过程中存有一些导致建筑进展迟缓、效果不佳的因素。例如，图书资源短缺、缺乏专业管理人才、没有建设健全的沟通交流平台、宣传力度不大等原因。
（四）医院图书馆缺乏创新服务意识。图书馆的主要功能是服务体系，医院图书馆同样不例外，主要为本院的医务人员提供获得知识的服务和场所。随着时代的不断更新发展，医院想在市场站稳脚跟需要进行一系列的调改，首要任务是提高图书馆相关管理人员的意识，培养新型服务系数可以有效提高医院图书馆的服务体系和使用效果。医院图书馆管理人员具备创新服务意识是重要的，只有具备相应的意识才能保证图书馆为医务人员提供舒适的学习和阅读氛围，保证医务人员获得知识、材料的需要被满足，同时较高的服务体系可以增强医务人员获得新知识的积极性和兴趣感。
二、医院图书馆管理创新研究
（一）管理理念的创新。思想理念的创新会推动行为的实施和落实，所以想要落实医院图书馆的管理得到贯彻落实的前提条件就是对管理理念进行创新。管理理念改革的首要体现是由决策者、指挥者及领导者的身份转换到引导者和点拨者的身份，扩大图书馆管理人员的工作范围和决策层面，以便医务人员和图书馆内管理人员对图书馆和医院的联系有充分的认识。“以人为本”是图书馆管理理念的核心思想，在图书馆运行和管理过程中要肯定人的主导地位，做到尊敬和关怀读者的阅读心得和建议，同时为保证图书馆人员的工作态度处于积极和热情的状态，开展相关的培训课程以确保管理人员是优质的软件设施。医院图书馆管理理念的转变要向现代信息化建设理念发展，变得更加具有亲和力和主动性，创建具有信息化的服务体系，开设具有当地文化和需求的服务设施，为自身能力发展不断改革创新。图书馆管理人员身份的改变、信息化建设的开展与应用都属于管理理念的创新，由此可见，医院图书馆管理理念的创新具有多种多样化。
（二）管理模式的创新。医院建设图书馆的主要目的是提升医务人员的知识理论和专业水平，以此来确保运用高质量的医学资源可以加强本院整体的医疗水平和质量。可见医院图书馆的建立是长期管理资产，图书馆建立健全并具备新型管理模式可以有效提升并保障医院的医治水平和管理质量。所以，医院领导人要重视医院图书馆创建的必要性，并对图书馆管理模式进行创新，以确保有利条件的贯彻。对图书馆管理模式进行创新是要时刻注意并坚持服务于社会主义精神文明建设的宗旨，在符合当下的发展要求和发展现状的情况下加强信息技术的使用质量和服务质量，以便对医务人员的阅读需要可以进行及时的反馈和处理。
（三）积极创新管理技术。为适应当下时代的发展要求和标准，在医院图书馆管理体系中要选择适宜当下发展的、具有创新的管理技术。恰如对医学文献材料的管理工作需要运用信息加工处理技术和信息处理技术，两项技术的应用非但不会阻碍读者对知识的深度阅读和理解，还不会影响图书资源的借阅和分享。所以，在对医院图书馆进行改革时一定要对管理技术进行积极创新的转变。改变文献的阅读和传媒模式，利用现代信息技术的使用让读者尽情地阅读和分享使用，效果显著地提高了读物的使用率，这积极创新的管理技术促进医院图书馆创建新型医学文献信息共享模式。除此之外，信息技术在图书馆中使用除了分享作用，还可以保证阅读的正版性和高效性。
三、医院图书馆服务工作创新研究
（一）灵活转换视角，深挖服务需求。1.关于科研人员。除了把定题搜索、课题新查、投稿研究、论文改善等常规服务融入科研过程之外,以信息咨询人的身份在许多个核心科研团队学科平台当中给予的专门意见在深层明白科研逻辑准确掌握中心需要的基本上,把合作编写到SCI论文SCI论文的重投专利查新文案和科研数据的深入分析PROSPERO注册登记COCHRANE信息检索策略制定等课题纳人专门制定服务的限制当中。2.关于医护人员。把提高信息涵养、推动医学信息资料为目的，为医务人员的工作给予高质量的检验探索服务。
（二）丰富服务内容。1.个性服务。只有明白读者的需求，想要阅读的书，才可以给予读者更贴切的服务。医院图书馆可以把读者分为两类：一种是对于医学专业知识不太懂的，对于医学知识了解较浅的读者，另一种则是有着医学专业的理论知识，可以较轻松的阅读医学专业文章文献，需要随时学习的医务人员。相较于后者，医院图书平台更应该给予更多的新型医学类的专业文章，研究论文等较为详细的医学书刊。2.高效服务。较高效率的服务不但表现在给予读者更便捷、更准确地检索服务，而且还体现在地区医院图书馆之间的信息共同享用上。图书资源共同享用借助计算机的成批处理方式把随时更新的信息资源借助云端的保存来共享，这不但可以减少图书馆的成本，为读者给予较为丰富的图书资源，也为医务工作的交流提供了便捷，督促医学的进一步发展。3.服务反馈。服务回馈是图书平台服务的最后步骤，医院图书平台应该建立科学的评价系统，随时收取读者的意见反馈，只有使用这样方法才可以凸显服务的缺陷之处，且给予随时改善。图书馆应该定制改进的评价体系，应邀读者给予服务进行评价，对馆员进行评价，提出相应的想法和提议，这对于图书馆的各项完善乃至改善进行督促，提升管理人员的主导性，提高资源的使用比例，提升读者的满意程度，从而推进医院图书平台的建立和发展。
（三）创新服务形式，利用微信公众账号开展移动实时参考咨询服务。
（1）依据网络信息技术越来越先进，人们对于移动实时的查询的需求也在不断增长着。图书平台可以借助微信来展开移动实时查询服务，让客户无论在各种情况下都可以享受到便捷。医院图书平台可以借助微信群聊功能建设私人的服务群聊，借助语音和文字聊天达到和读者互动交流的目的，为临床医务工作者展开考察咨询服务，对于医务工作者提出的问题进行随时解答。除此之外还可以借助移动实时查询发布，开馆的时间、馆内藏品分布、新书推荐、讲座讲解检索知识训练、图书借阅等等。
（2）图书平台开通微信并且公开微信公众号后，只要是使用微信用户就可以借助二维码公众号，遇到问题或是有需要的时候，这时就可以借助图书平台微信公众号进行答复。由于微信的信息都是及时更新，只要是微信是在线的，就完全可以无时无刻的和馆内人员探讨，为医务人员可以更好地使用图书馆形成了有利趋势。
（四）资源共建共享，提供跨区域服务。第一，医院的图书资源的共享是根据地区性为前提条件，借助协调同一地方的医院、科学研究所以及地方图书平台、医学院之间的联系，主动打造医学信息的共享服务平台，形成医学资源的信息传播和交流，且带有范畴性的特征。第二，医院图书平台想要完成地方内的资源统一和共享，必要脱离图书馆自建自用的顽固思想，主动建设新型乃至多元化的信息服务形式，大力提升医院图书平台的资源的优化设置比率和使用比率。第三，图书平台要增强医院部门的主动引导，建立每个医院图书平台文献资源服务的统一管理和制约体制，以体制为保证，保证医院图书平台资源共享的成功进行，让越来越多的医护人员和病患可以展开跨地方资源探索，享受到更有效的信息资源服务。
四、结束语
信息时代的到来是医院图书馆发展的机遇和挑战。以信息技术环境为例，医院图书馆是一项重视管理和服务的创新性研究，能够适应时代的发展，符合医院发展的呼吁和实际，从管理和服务两方面开始，实现医院图书馆文化服务功能的发展，为临床、教育和科研管理提供更加专业、更加适当的服务。
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