少儿图书馆创新服务策略
关键词：[HTK]少儿图书馆；儿童心理学；动漫馆藏；创新
摘要：[HTK]文章论述了作为“第二课堂”的少儿图书馆要从注重少儿读者心理方面入手，努力开展馆藏资源建设和免费服务、微博微信服务、真人图书服务以及开拓创新服务。
[KH*3D]
作者简介：[HTK]毕国菊（1981―），黑龙江省图书馆馆员；李慧晶（1980―），黑龙江省图书馆馆员。
*本文系黑龙江省艺术科学规划项目“基层图书馆农村经典诵读活动推广研究”的阶段性成果之一，项目编号：2014C101。[FQ）][HT]
[2]作为青少年“第二课堂”的少儿图书馆，为青少年提供了一个成长和教育的平台，是社会教育文化机构义不容辞的责任。加强少儿图书馆延伸服务，不仅有利于少儿图书馆事业发展，更有利于少年儿童健康成长，这正是我们大力发展少儿图书馆的意义所在。
[BT3]1充分做好各项基础服务工作
1.1注重儿童心理学
了解少年儿童对图书馆的真实需求，才是做好少儿图书馆工作的重中之重。要做到这一点，应该从学习及运用少儿心理学入手，儿童心理学是研究儿童心理发生发展的特点及其规律的发展心理学分支。儿童心理学认为，儿童的发展是内动力和外动力相互作用的结果。
[2]少年儿童具有一定可塑性，而且每一个年龄段的心理特点都明显不同。对于2―3岁儿童期的幼儿，图书馆应根据他们自我意识开始萌动，多以自我为中心的心理特点，可以更多参与到亲自阅览的过程中，与孩子的家长一同引导幼儿阅读，甚至陪同他们玩耍，从中培养他们的交往能力和互助意识。通过耐心、贴心的服务，很好地教育幼儿，保护幼儿初萌的自主感和自控感。对于学龄前儿童，图书馆员要根据他们由鼓励容易获得主动性、反之容易失去自信心的心理特点，不仅要陪伴他们阅读，还要多多鼓励、支持他们正确的行为，肯定他们的想法，对少儿读者制造的小麻烦，要站在儿童的角度去看待，而不是粗暴简单的训斥，应把保护好儿童的自尊心视为每一个少儿图书馆员的责任。对学龄儿童，图书馆员要根据他们已步入校门的实际情况，进一步帮助他们规范自我、认识世界，引导他们通过阅读来接触社会，掌握更多的生活技能，通过阅读使他们的骄傲感和成就感得到一定的满足。对于青少年读者，图书馆员要根据他们身心发展迅速而又极不平衡的心理特点，既要注意到他们行为中成人感的需要，又要看到他们固执片面的另一面。图书馆员应以平等的交流来促成其平和的心态，使其逐步成长。总之，掌握一定的儿童心理学是少儿图书馆工作之必备，并具有很大的开展空间，这是图书馆员首先要认识到的。
[2]搞好馆藏结构的优化。馆藏文献的结构如何，质量的高低，直接影响到馆藏利用率和为广大少儿读者的服务水平与效果，因而，丰富的馆藏资源是满足读者需求的基本保障。当今的少儿读物，品种繁多，渠道广泛，在调整馆藏结构，开展网络化过程中，根据少儿读者的实际需求，不仅要照顾到各年龄段小读者的不同特点，还要据此确定好纸质文献和电子文献的比例。特别要重视动漫馆藏的建设工作，动漫作品中的人物大多能与少年儿童在情感上产生共鸣，健康的动漫作品可以为小读者带来精神上的愉悦和提升。动漫视频与电子漫画书是图书馆的数字动漫资源，对于那些必须在图书馆进行阅览的漫画书更应增大收藏量。对本馆收藏的优秀动漫音像光盘做好转录工作，使其生成为数字资源，以利存储和使用。收藏电子漫画书时，可以借助数字动漫平台及数字动漫书库来完成，形成丰富的电子漫画书库。
1.3新辟蹊径，与读者一同选书
[3]可以邀请幼儿教师，中小学教师、学生以及家长当顾问，听取最广泛的读者意见，了解小读者的需求和喜好。精心选购那些教育性强、知识性广泛、趣味性浓厚、健康向上的少儿科普读物、爱国主义教育读物、中外名著等，还要选择一些娱乐性、休闲性的刊物。
搞好少儿图书馆的馆藏建设，馆藏资源的重组和共享不可小觑，资源重组，不断地发现可以利用的信息资源和传播方式。根据不同年龄段的少儿读者的不同需求，将本馆收藏的报纸、缩微、视听资料以及手机的网络信息，按儿童心理年龄段分为若干系列，进行加工整理，为小读者提供一个适合自己的全面信息点，这是采编工作能够深入为小读者服务的有益尝试。在网络技术极速发展的今天，资源共享早已人人尽知，不再是困难重重。信息量越是无限丰富，越是实行资源共享，绝不一家占尽。做好资源共享的方法除了行之有效的馆际互借，就是“虚拟图书馆”了。两者都是发挥地域特点、克服资金困难、互通有无、共同进步的最佳捷径。
[BT3]2积极做好网络时代的全方位服务工作
2.1大力开展网络资源免费服务
[2]随着我国网络的发展和不断普及，海量的信息资源和获取知识的便捷性，使传统的少儿图书馆的服务模式也发生了巨大变化。网络服务为读者提供了一个较为开放的信息资源环境，能使读者所需的信息呈现出各种各样的形态，再加上免费开放读者因此能获得最大受益。免费开放不是廉价或低水平的开放，而是在免费的前提下，加强网络化、数字化、智能化的整合，逐步健全服务项目，提升服务能力，提高服务质量，改善服务效益。提供免费的网络数字化服务，让小读者们在绿色网络中随心畅游。如可以在电子阅览室中为少儿读者开辟出独特的绿色空间，免费向少年儿童开放，引导其树立科学正确的网络观，以增强他们对“电子毒品”的鉴别力和免疫力。免费开放是公共图书馆职能的回归，普遍均等服务是图书馆长远的工作目标。提供免费服务犹如打开了方便之门，使小读者能够更快捷地接近并达到这个目标。 2.2开辟微博微信服务新阵地
微博、微信服务是随着微博、微信的流行应运而生的一种新型网络服务方式，人们每天在这个平台上发布受众感兴趣的内容和话题，从而引起更多的人参与交流，在交流和传播过程中达到服务的目的，所有的粉丝都是潜在的服务对象。微博微信作为一种新型媒体，是少儿图书馆服务的良好平台。少儿图书馆应以此为广大少儿营造一个健康、文明的媒介环境，提供更多有益的媒介内容。微博、微信服务具有成本低廉、传播性和互动性强的特点，这使馆员不得不重视这一新的服务模式在图书馆工作中的作用，拓宽图书馆的服务空间，给传统服务模式带来有益的补充和改变。首先，要在人员上挑选适合此项技术工作的年轻馆员，开创微博、微信服务工作。其次，在内容上要内外并举，发布本馆的实时服务公告，编辑转发那些适合少儿特点、趣味性强、有教育意义、能够给人以启迪启发的、或者是具有创新特点的小制作、小发明等。最后，要获得更多小读者和家长的关注，这样，微博、微信服务才真正有意义，否则就变成了自娱自乐而失去了社会价值。除了网上活动，在利用寒暑假，多搞些读书、比赛、表演或公益活动等，让更多的小读者加入图书馆，加入阅读队伍，从而获益于图书馆的微博、微信服务。
[BT3]3努力做好创新服务工作
3.1将真人图书植于少儿图书馆
真人图书，顾名思义，是将真实的人以一本书的行式出现在读者的面前，其与读者之间的交流互动就是全部的阅读过程。这种新颖的超常规阅读方式在国内外图书馆中已广泛存在，对于少年儿童有着非凡的意义，最受少儿读者的青睐。所以，当真人图书能充分满足少儿读者的需求时，就是最受欢迎的、最容易被小读者接受的。选取少儿真人图书可以与成人的真人图书略有不同，可以稍稍偏离真人图书的初衷，如选择“励志书”“智慧书”“奋斗书”“心理书”“健康书”等，而不是三教九流、任何人皆可参与的“真人图书”。
真人图书这种双向的、贴心的、无隔阂的交流，既拓宽了少儿读者的视野，也可以使他们从他人的人生经历中得到启发、获得养分，逐步形成一种开放、宽容、自由的文化历练，有效地疏导了他们由应试教育所带来的心理压力。这是目前社会、学校、家长等各方面所期望的。阅读真人图书可以使少儿读者在借阅真实的人生中自我成长，自我完善。
3.2培养少儿读者的创新意识和能力
培养孩子的创新意识，首先，要保护好少儿特有的求知欲和强烈的好奇心。据儿童心理学研究，在学龄前期到小学期，随着年龄的增长，其创造力骤减。馆员要把握时机，给予及时的引导和激励，尽可能地给他们一定的权利和机会。其次，要培养少儿敢于质疑、不迷信权威的创新精神，尤其应鼓励他们学会克服习惯性思维带来的墨守成规。最后，要鼓励少儿大胆猜测，不必拘泥于常规的答案，引导他们勇敢地面对挫折，尝试新的探索，战胜自卑，树立自信，激发自身的内驱力。
参考文献：[HTK]
[1][ZK（#]朱智贤.儿童心理学[M].北京：人民教育出版社，1993.
[2]王维维.浅谈儿童心理学在少儿图书馆工作中的运用.内蒙古科技与经济，2013（18）：147-148.
[3]林慧.少儿图书馆动漫馆藏建设构想.图书馆学刊，2013（4）：60-61.
[4]顾敏.图书馆采访学[M].台湾：学生书局，1981.
[5]王秀军.少儿图书馆免费开放服务对策.图书馆学刊，2013（5）：101-103.
[Y]（编校：马怀云）