网络环境下公共图书馆读者服务的创新

[摘 要]公共图书馆作为知识的收集者和文化传播的机构，是人们学习和生产过程中梳理整合产生知识与技术的场所。随着社会的快速发展，知识经济时代的到来，公共图书馆面临着崭新的挑战，其主要工作是围绕如何更好地为读者服务这一问题展开。而在当今网络环境下，要求其服务要充分利用信息化技术以及自身的资源优势，以创新的读者服务方式充分体现公共图书馆的价值。

[关键词]网络环境；公共图书馆；服务创新

1.引言

公共图书馆是知识的收集和传播机构，是对人类在社会化大生产中所产生的知识和技术进行梳理整合的场所。进入二十一世纪，随着网络技术的不断进步和普及，公共图书馆对人们的服务方式也应该有相应的改变与创新。因此，图书馆在知识的储存与梳理、服务读者方面，应该积极运用网络环境进行服务创新，做好读者与知识技术之间的纽带。因为读者服务不仅体现着图书馆的工作方针，同时也是图书馆工作效果的标尺，更是图书馆如何履行好自身职责的规范，所以要积极运用社会网络环境，思考如何更好地为读者服务。

2.利用网络环境建设信息化工程，实现资源共享

一个图书馆的质量高低很大程度决定于馆藏图书的多少，其能够代表图书馆的规模大小。在传统的图书馆中，多以纸质图书为主，这种纸质图书容易破损、受潮、遭受虫害等，同时其管理工作也非常耗人力、物力、财力。在馆藏图书存量越大的情况下，管理工作的难度也就越大。由此，在网络环境下，为解决这一问题，可以加速图书馆的信息化建设，强化电子服务的功能，起到既节省宝贵的人财物资源，又能够为读者提供更方便、更快捷远程信息服务的作用。当前国内各大公共图书馆都在大力推进信息化建设工作，与有关机构建立长期合作关系，取长补短，实现电子书籍、信息文献资源的共享。这样既可以减少一些纸质图书馆藏量，还可以与其他图书馆交流文献信息，实现资源共享，为其他馆提供本馆的特色文献信息。同时，利用网络环境还可做好国内外数据库的分析、试用、评价与联合采购，使读者能够接收到更多的知识信息。电子书籍的更新速度快，可以使有需要的读者了解到科学动态的前沿发展。但是当前这一工作的进程却不尽人意，部分图书馆仍存在“自主才是一切”的现象，对内虽进行信息化建设，对外却实行封闭化管理，使图书馆成为了“信息孤岛”。如此一来，就没有使读者享受到最好的服务，没有实现知识信息的交流，公共图书馆也未能使自身价值得到充分体现。如果能够在网络环境下，利用好网络信息的特点，做到服务的创新化，就能够使人们足不出户却尽知天下事，这就是一项服务的创新。因此公共图书馆要打破“信息孤岛”，实现各馆间或与数据库间的资源共享，这样建设形成的新型公共图书馆服务模式既可以吸引、服务大众，也可以使图书馆的人财物资源得到一定程度的解放，实现网络环境下公共图书馆的创新型服务。

3.服务形式创新，为读者提供更快捷、更方便、更优质的服务

公共图书馆要利用网络环境对其服务形式和方法进行创新改革。在网络环境下通过一系列的创新型服务，为读者提供更快捷、更方便、更优质的服务。以图书电子格式的数据库作为基础，运用技术手段为读者带来更好的服务，笔者认为可从以下方面着手。

3.1运用网络实施图书检索服务

在过去的图书借阅管理中，人们可以询问管理员来找到自己需要的资料，但在书籍种类、数目繁多的图书馆里，人们想要找到自己需要的图书，是有一定的困难的，这样既不是太准确，也浪费了时间。而现在在网络环境下的公共图书馆里，公共图书馆员可以利用信息技术将文献信息进行筛选、组织、排序等，在原始文献的基础上进行分类检查，提供一套网上文献检索的服务，还可以进行馆际资料互借和网上文献浏览阅读、下载等创新服务的开发，实现资源的整合利用。

3.2建立读者信息库，了解读者需求

公共图书馆面向的群体是大众，人们的对图书资料的需求是不尽相同的，为了满足不同人的阅读需求，以往图书馆只好尽量加大馆藏图书量，但是这样往往是费力不讨好，还是会有读者找不到自己需要的图书资源。要想解决这一问题，进一步做好读者服务工作，图书馆可以对读者的基本信息资料进行收集、入库，形成一个读者资料库，为读者建立一个个人档案，分析读者的阅读习惯与阅读动态，了解读者的阅读需求，按照需求增加馆藏。通过读者信息库的统计，图书馆不仅能够了解哪些资料较受读者欢迎哪些资料较冷门，还可以根据读者的喜好，进行针对性的馆藏扩容，避免不必要资源搁置和重复建设工作。

3.3搭建交流平台，做到信息的及时反馈

在网络环境下，公共图书馆可以充分利用网络以及信息技术，打造一个读者与读者间、读者与图书馆间互动的电子平台。由图书馆搭建的读者与读者间交流的平台，可以使有相同阅读需求的读者相互进行交流，互相推荐书目，相互沟通提高，做到资源共享，提升服务质量；对于没有相同阅读兴趣的读者也可以使他们交流自己的读书心得，为广大读者提供一片广阔的共享天地，拓宽知识涉猎提示范围。在图书馆和读者之间建立交流的平台，实现图书馆领导、读者以及图书馆各部门之间的横向与纵向的交流，使图书馆能根据读者意见不断对读者服务工作进行完善。既可以使图书馆对读者开展针对性服务，又可以使馆领导对其下属部门的工作有了解，做好监督、管理工作，还可以使各部门间的横向联系紧密，齐心做好读者服务工作。

4.结语

综上所述，公共图书馆读者服务工作，在其整个工作当中占有非常重要的地位。在21世纪这个网络环境下，要求图书馆要利用好信息化时代的产物，做好读者服务的工作，不断提高其服务水平与服务效率。只要积极运用网络信息技术，公共图书馆将会有更广阔的发展空间。改变传统的读者服务形式，通过建立网络平台，扩展服务内容，提高服务的质量，公共图书馆的读者服务工作才能与时代接轨，才能满足不同读者各方面的阅读需求。