论高校图书馆服务创新

[摘 要]图书馆服务创新是自身发展的需要，为了顺应师生的需求，高校图书馆的服务创新势在必行。创新要从服务理念的创新、服务方式的创新、服务资源的创新、提升馆员的素质与加强读者培训几方面进行。通过服务创新提升图书馆服务质量与竞争力。

[关键词]服务创新;读者服务;高校图书馆

随着现代科技进步和时代发展，信息技术普及，传统的图书馆服务已不能满足读者多元化信息需求。在此情况下，高校图书馆要多方位了解师生需求，创新服务模式，提高服务质量，在服务方式和服务内容的创新上不断探索。

一、高校图书馆服务创新的必要性

（一）服务创新是高校图书馆自身发展规律的需要

（二）服务创新是满足师生教学科研的需要

随着高等教育改革的深入，图书馆只有提供个性化、专业化的信息服务才能满足师生需求。对高校图书馆来说，读者是受到高等教育的师生，面对的是人才高度密集的环境。高校图书馆必需针对不同层次、专业的师生提供各个方面的文献资料与资讯，及时的改进服务模式，了解各学科的科研动态，主动的、深层次的为师生服务。

二、高校图书馆服务创新的内容

（一）服务理念的创新

服务是图书馆的立馆之本和生存之基，图书馆工作的价值最终都要通过服务来体现，这就要求图书馆突破传统服务观念的樊篱，开拓新的服务思路，树立新的服务理念，变“以书为本”为“以读者为本”。[3]高校图书馆主要面对的是处于教学前沿的老师和即将走向社会的学生，图书馆的服务也要针对这两个群体进行。深入分析校内各专业学科教学需求，有针对性的购进纸质文献与专业数据库，为师生提供专业化、特色化的服务。听取师生对馆内工作与服务的建议，及时改进不足，第一时间为读者提供国内外最新的科研动态。尽可能满足读者的文献需求，提高服务质量，加速文献流通利用率。

（二）服务方式的创新

1.提供多种形式的咨询服务与互动平台

高校图书馆的读者群是校内师生，文献资源的采购也应以师生的需求为准。图书馆可定期对师生进行问卷调查，了解师生需求。在图书馆网页内设立文献进购专栏，听取师生意见，并将最新收集的文献资料定期提供给用户，开展针对性的信息服务。完善图书馆网页，使读者能方便的从网上预约、查询书目信息。利用网络，通过多样化的服务平台：微博、微信、QQ、邮件等方式加强与读者的沟通，及时回复读者的咨询，为用户提供全方位，多角度深层次的服务。

2.提供个性化服务

个性化服务推进图书馆服务向纵深化发展，使读者在服务中得到最大程度的满足。以内蒙古医科大图书馆为例，馆内根据地区及学校特色引进蒙医药相关文献数据库，并采用蒙汉双语检索形式，方便蒙族用户的查询。图书馆通过分析用户以往的借阅习惯、兴趣特长，针对不同层次、不同专业为各个类型读者建立信息库。通过分析比较不同类型读者的阅读需求对馆内文献和数据进行整合，设立适合不同用户的数据库，实行个性化服务。

（三）服务资源的创新

根据学校专业设置，分析不同层次用户的阅读需求，建立有自身特色的阅览室和数据库。对现有的资源加工处理，根据本校的专业特色和发展方向确定纸质书籍的馆藏方向。如内蒙古医科大图书馆根据地方特色和学校教学科研需求，多渠道全方位的收集蒙医药及相关学科文献资料，并运用现代化手段进行深层次加工，逐步建立蒙医药学文献书目数据库、蒙医药学文献全文数据库，为学校师生的蒙医药教学医疗、科研开发提供了系统的文献信息服务。

（四）提升馆员的素质

提高馆员的工作服务能力。作为直接面对读者的馆员，除具备专业技能外，还要有较高的英语和计算机水平。馆员要熟悉馆内文献及数据资源的分布、检索，能够快速查找信息，能够最快的为用户提供相关服务。馆员要有丰富的专业知识储备，能够为读者推荐适合他们自身特点的书籍，做好导读工作。图书馆还应定期组织专业技术培训和继续教育，使馆员的知识结构及时更新，服务能力和信息处理水平不断提升。

（五）加强读者培训

读者不知如何利用图书馆将会使图书馆的信息利用率降低，使图书馆的资源形成浪费。可对新生进行入馆教育，开设信息检索课程、开展图书馆周，加大对图书馆的宣传。在图书馆的网页上设立读者服务指南，介绍图书馆内各阅览室及数据库的具体情况，提高读者的文献使用能力。

在信息科技飞速发展的今天，图书馆的服务也要紧跟时代，突破创新，只有服务内容和方式的不断创新探索，图书馆才能满足用户需求，完成自身使命。