高校图书馆开展微服务工作的思考

摘 要：微时代背景下，高校图书馆要变被动服务为主动服务，走进读者群体，了解和掌握不同读者的信息需求，积极探索开展微服务的实施策略，更加注重提供个性化、特殊化、细节化的微服务，不断提升图书馆的服务水平，扩大图书馆的影响力，以适应微媒体时代的要求。

关键词：高校图书馆；微服务；

一、图书馆微服务的概念

二、微媒体时代读者信息需求的特点

（一）读者利用零碎时间、个性化时间获取碎片化、多样化的信息内容

微时代背景下，读者可以利用零碎时间、个性化时间按照自己的喜好选择信息，其需求在时间上表现出片段性，可以在任何时间段随时获取信息。在信息内容上，更倾向于获取短小精炼的信息内容和形式，一个微小说、一个微视频、一个动态图像等，信息是在对分散的信息进行整合的基础上形成的精致化的内容，知识内容是单元化、碎片化、多样化的信息。

（二）读者获取信息的方式移动化，更注重互动性交流

微时代，读者关心身边事物细微的变化，每一个新理念的提出、新事物的产生、社会焦点的出现都是读者关心的问题。读者要求信息传播具有及时性，希望自己关注的信息能第一时间映入眼帘，希望能获得关于学习或工作的第一手参考资料。用户的需求具有任意性和不定时性，无论何时何地，用户都希望遇到的问题能随时得到解答，其中，移动的获取信息的方式则成为主流。读者对图书馆服务更强调互动性，用户希望及时与馆员沟通以将需求表达得更清晰，获取的答案才更准确；用户希望通过与他人思想的碰撞激发自己的灵感；用户希望通过互动来听取他人的意见，及时改进自己的不足[5]。

三、探索高校图书馆微服务的实施策略

图书馆传统服务强调为读者群体服务，服务模式是大众化、普适性的，对读者个性化需求考虑较少。在如今信息碎片化时代读者的需求呈现细微化、及时化和移动性的趋势。针对读者服务需求的“微化”趋势和微资源产生的“泛化”趋势，图书馆读者服务应当值此“微”风吹满大地之时，紧跟微时代的步伐，领略微事物的变迁，创新服务的微理念[3]，探索微服务的微策略。

（一）建立基于移动客户端的图书馆微服务系统

移动图书馆以移动终端为工具，利用移动技术让人们不受时间和空间的限制，方便灵活地访问图书馆资源。微媒体时代，读者的阅读方式多样化、信息化，高校图书馆的服务内容与服务手段也发生了变化。图书馆应充分利用移动设备等信息载体，拓展服务方式，开展移动服务。建立基于移动客户端的图书馆微服务系统，这样，用户只需在手机客户端安装即可享受图书馆微服务，如图书馆电子地图导航、馆藏资源查询、图书预定、图书在线阅读等功能；图书馆可以利用微信平台每天向用户发送个性化信息；图书馆可以利用微博作为信息传播渠道，发布信息公告、图书馆最新动态，或者进行新书推荐、用户信息交流等，让微博架起图书馆与用户沟通的桥梁；图书馆可以定期举行主题讨论，让用户参与互动[4]。

（二）设置精细化的微信息内容，开展个性化微导读服务

微内容是图书馆根据读者的特点所提供的分散的、细微的、零碎的、个性化的服务内容，可能是简短的一句话，一个表情，一张图片，一个音频、视频等，每一个“细小”的服务聚合构成了图书馆微服务的整体服务框架[1]。图书馆要根据读者群需求特点，对信息进行有效的整合，建立分类导航系统，为用户提供精炼准确的微内容。在开展个性化微导读服务方面，要整合各种信息资源，加大服务微宣传，向读者提供个性化的导读推介。“微书评”是用简洁的语言和短小的内容对作品进行高度凝练的评价，它能够深度分析和挖掘作品的内容，并能阐述作者独特的见解，对馆藏资源的揭示、图书的推介和与读者的互动交流都很有推动价值[3]。图书馆要采取各种各样的服务形式，如开展即时微导读、读书沙龙、编制小册子、邀请读者参与微书评创作、开展微书评比赛活动等，充分调动读者的互动热情，更好地创新知识，创新服务。

（三）加强互动型的微服务，满足读者个性化需求

高校图书馆要将服务延伸到读者的桌面和手中，使图书馆与读者之间的互动交流更顺畅、灵活、直接，即时交互式软件如QQ或微信、官方微博、微书评等进行在线咨询都属于互动型微服务。高校图书馆可以开设官方微博，将图书馆的一些最新资源信息与读者共享，读者也能将一些需求和建议及时反映给图书馆，使图书馆与读者能进行互动交流，从而提高资源的利用率；在导读服务工作中，充分利用这些即时通信工具，随时为用户答疑解惑，甚至可以引用商业客服在线咨询的服务方式与用户进行互动；利用图书馆电子告示牌，随时报道图书馆最新动态；拍摄展示图书馆面貌、彰显图书馆特征的微电影或开展微电影征集比赛，以“读者・图书馆・馆员”为主题等。