大数据时代高校图书馆参考咨询服务的“主阵地”

摘 要：随着大数据时代的来临，高校图书馆传统的“守摊式”文献传递服务已不能适应读者多元化的信息需求，流通部应充分利用网络信息技术，发挥其资源优势，不断创新参考咨询服务，防止图书馆流通服务功能的弱化，并逐步把流通部开展成为图书馆参考咨询服务的“主阵地”。针对以上问题，该文重点阐述了大数据时代在高校图书馆流通部开展参考咨询服务的主要优势，开展参考咨询服务可以采取的形式，以及目前在流通部开展参考咨询服务面临的问题及对策。

关键词：大数据时代 参考咨询服务 图书馆流通部 信息需求

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（a）-0228-02

Abstract：With the advent of the era of big data， university libraries traditional"Stand by Stall’s Type" document delivery services has not been able to meet the needs of readers diversified information needs.Circulation department should make full use of network information technology，exert its resource advantages，make constant innovation on reference service，prevent the weakening of the library circulation service function，and gradually develop the circulation department as the“main position”of library reference service.To solve the above problems，this paper focuses on the main advantages of the big data era in circulation department of university library reference and consulting services，form to be taken while conducting reference service，and the current Problems faced as well as its countermeasures conducted in the reference service by the circulation department.

Key Words： Big data era；Reference service；Library circulation department；Information needs

高校图书馆流通部是为读者服务的一线窗口，是开展读者服务工作的前沿“阵地”，其主要职责是满足读者的文献信息需求，提供方便、快捷、有价值的参考咨询服务。参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项服务工作[1]。随着大数据时代的来临，高校图书馆传统的“守摊式”文献传递服务已不能适应读者多元化的信息需求，流通部应充分利用网络信息技术，发挥其资源优势，不断创新参考咨询服务，防止图书馆流通服务功能的弱化，并逐步把流通部开展成为图书馆参考咨询服务的“主阵地”。

1 大数据时代高校图书馆流通部开展参考咨询服务的优势

1.1 拥有集中的读者群体

随着网络信息技术的发展，读者获取信息的渠道从以纸质资源为主逐步向以电子资源为主过渡，在大数据时代，读者自己难以获取到专业性强且内容全面的有用信息，这就需要有专业人员为其提供有针对性的参考咨询服务。图书馆流通部是平时和读者接触最多最频繁的部门，是开展读者参考咨询最好的服务场所[2]。

1.2 拥有丰富的信息资源

大学图书馆流通部不仅拥有全校所有的纸质资源和电子资源，还可以通过网络技术多渠道为读者开展参考咨询服务。

1.3 拥有先进的技术设备

随着网络技术在高校图书馆的广泛应用，流通服务工作也由传统的手工操作逐步向自动化，网络化方向发展。流通部拥有光盘、多媒体、通信、网络等软硬件条件，是开展参考咨询服务的有力保障。

2 大数据时代高校图书馆流通部开展参考咨询服务的形式

2.1 参考咨询服务台

在图书馆一楼大厅比较醒目的地方设立参考咨询服务工作台，并配备计算机、打印机及复印机等设备。读者可以利用配备的设备自助利用图书馆资源，也可在工作人员的指导下解决在利用图书馆资源过程中遇到的问题。

2.2 电话咨询

电话咨询是参考咨询服务中最直接、简便、快捷的一种服务方式，图书馆流通部把参考咨询服务热线在图书馆主页及各种宣传材料中的醒目位置公布，方便读者查询。

2.3 读者常见问题集中解答

流通部将平时开展参考咨询服务过程中遇到的相对比较集中的、有代表性的、典型的问题加以分类、整理并解答。把整理好的问题及答案发布到图书馆网站以便读者随时查阅。

2.4 读者培训

读者培训是一种直接面对面的参考咨询服务形式，可针对不同的读者开展不同内容的培训，如：针对刚刚步入大学校门的新生，开展“怎样利用图书馆”等基础知识的培训；针对高年级学生或学校教师，可有流通部专门负责参考咨询工作的人员或邀请校外专家开展怎样利用中外文数据库等较深层次的读者培训。