高职院校图书馆个性化信息服务研究

摘 要 随着信息技术、网络技术的不断发展，对高职院校图书馆的服务提出新的要求，要求其信息服务具有个性化。图书馆知识服务只有推陈出新，才是长久发展的必经之路。

关键词 个性化 信息服务 图书馆

高职院校图书馆学术氛围比较低落，其服务形式还是比较陈旧，还是建立在传统的借书还书的模式。在网络技术、信息技术快速发展的今天，这种传统的服务模式已经不能适应互联网的应用发展，要求高职院校图书馆去适应读者的阅读的多样性，学习的多样化，内容的个性化，给传统的高职院校图书馆带来了新的挑战，要求图书馆的服务不断创新，服务信息化，服务个性化。

一、开展个性化信息服务是高职院校图书馆必然趋势

（1）个性化信息服务提高读者的满意度

读者的专业差异、年龄差异、个性差异，对信息需求也不尽相同，读者的本身信息素养能力各不相同，但传统模式下的图书馆大众化的服务内容和服务方式，已经不能满足不同读者的需要，降低读者的满意度。因此要求图书馆适应读者的个性化、多样化的信息需求，针对不同的读者对象，提供不同的服务内容。高职图书馆在科技、文化、专业知识等资源方面，有着公共图书馆无法比拟的优越条件，为个性化服务提供良好的信息资源环境，更大程度上满足读者的个性化信息需求，更好地为高职师生地教学与科研提供服务，提高读者的满意度。

（2）个性化信息服务是图书馆服务的发展方向

互联网技术的发展，给传统图书馆带来新的机遇，同时带来了新的挑战。图书馆在虚拟网络中得到丰富的资源，弥补馆藏资源的不足，给读者提供更多的信息资源，方便读者通过网络随时随地的访问资源，但同时也降低了读者在信息需求方面降低了对图书馆的依赖。但读者在浩瀚的信息下变的无助，如何得到自己需要的信息变的迷茫，难以快速找到自己需要的信息，此时读者希望图书馆对其进行服务，希望图书馆能对自己的需要进行分析，对浩瀚的信息资源进行筛选，通过馆员对信息的分析、整理、处理，得到自己需要的信息，这要求图书馆在网络技术的发展环境下，开展对读者的个性化信息服务，提高读者对图书馆信息处理的依赖度。

（3）个性化信息服务增强图书馆服务的主动性

过去信息资源共享性差，读者需要信息资源，只能到图书馆来需找自己需要的资源，而造就图书馆被动服务，"我提供什么，读者接受什么"，随着网络技术发展，信息多样性，读者不再缺少信息资源，对图书馆信息资源不再依赖。图书馆如果依旧被动服务，那最终要被读者所抛弃，这要求图书馆服务主动性"读者需要什么，我提供什么"，通过分析读者的专业，爱好，个性等特征，主动提供读者的个性化信息需求，通过馆员的信息素养能力，快速帮助读者找到需要的信息，增强图书馆服务的主动性。

（4）个性化信息服务增强读者与图书馆的交流

个性化信息服务能促进读者和图书馆之间相互交流，使读者更了解图书馆，图书馆更好的服务于读者。一方面读者在个性化信息服务中能够得到准确的信息内容，增强信息的正确率，改善读者的信息检索环境；另一方面，个性化信息服务也成为图书馆服务读者的特殊窗口，能够更细致的了解读者信息需求和资源使用情况；使图书馆更好的服务读者提供有利条件。

二、开展个性化信息服务资源建设是保障

信息资源建设包括知识资源建设和智力资源建设，而是需要由人去积累和建设的。无论其服务的技术多高超，功能如何强大，信息资源是个性化信息服务的保障。在个性化信息服务中，只有以读者为资源建设的导向，才能创建出个性化的信息资源，才能满足各类读者的信息需求。

高职图书馆要本着个性化、实时性、详而细的原则来组织和整理信息资源。在创建资源数据库，引进电子书籍时要与时俱进，根据读者的不同时期需要及时补充的机制，确保它们是迫切需要的。网络电子信息资源的收集和整理将是高职图书馆工作的难点，这需要馆员充分分析本馆读者需求，通过自己的专业知识，对网络资源进行收集、分类、整理，建设成为本馆的电子馆藏，科学有效地组织网络资源导航系统。在进行"超链接资源"时必须保证所链接的资源的正常运行，为读者提供正确性，不会让读者在使用过程中出现"死链接"的现象。对于一些重要信息和有效价值的信息资源，图书馆应该对其有选择的永久存贮，以便读者反复利用。

三、创建个性化信息服务评价体系

高职图书馆需要最大限度的满足读者的特定信息需求，不仅需要我们创建个性化的服务体系，还需要有对个性化服务进行评价的体系。需要了解图书馆个性化服务实际效果如何，是否满足读者对信息的查找、查全的需要，是否给读者带来了很大的便利，节省了时间，这必须要有个性化的服务评价体系，实时的了解我们在服务过程中的得失，这样才能不断改善我们的服务。而个性化信息服务评价可从以下方面进行：

（1）易用性。读者享受个性化信息服务时中间环节必须简化，同时能够让读者很自然的了解、明白个性化信息服务的过程，容易接受。

（2）信息资源。个性化信息服务，主要体现在信息资源的个性化，要求信息资源必须详而细。方便读者找到需要的资源。

（3）系统功能。个性化信息服务要求系统具有个性化的信息查询功能，要求系统对信息的查全，查准。

（4）系统安全性。通过读取读者的个性化信息，系统才能提供个性化服务，同时系统要保护好读者的个人信息，保护读者的隐私。

个性性化信息服务是图书馆服务的必然趋势，是新时代读者的基本服务，创建个性化信息资源，做好个性化信息服务的评价体系，是个性化信息服务的基本保障。

参考文献：

[2]梁瑞华.高校图书馆知识服务体系研究[M].开封：河南大学出版社，2010.