运用微信平台优化公共图书馆的信息化服务

[摘 要]微信是互联网新兴产业，近几年发展迅速，作为一款即时通讯软件，其快捷的发布形式和沟通模式，为用户搭建了一个集获取、共享、传播、交流为一体的互动平台。应用于公共图书馆，定会使图书馆的信息化服务水平得到提高。

[关键词]微信；图书馆；信息化服务

图书馆的信息服务是图书馆业务的核心，随着数字化图书信息管理系统的广泛应用，移动数字图书信息服务因其能够随时随处提供方便快捷服务的特点受到了越来越多的重视。其中微信以其直观快捷的优势，在公众中的应用更为普及。

开通图书馆微信服务平台以后，读者借助微信平台，不需要到图书馆，通过手机、平板等即可搜寻图书、查询图书借阅信息。这是图书馆利用现代通信技术，优化信息推送方式，为读者提供贴心服务带来的便利。通过快速发送语音、视频、图片和文字，微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。借助微信的“关注”功能，图书馆所发消息可以推送给读者，使他们随时随地都可浏览到和读者息息相关的消息。也可以通过微信平台重置图书馆账号密码，设置图书到期短信提醒等，避免了身边无电脑无法操作的烦恼。满足了读者对移动信息服务的需要，拓展图书馆与读者的沟通渠道，加强与读者的亲密互动，优化信息呈现方式，给读者提供方便快捷的移动服务。通过推送，及时为读者发布各种信息，为读者提供了交流沟通的优质平台。

一、有效提高咨询服务的水平

作为知识社会的核心枢纽，图书馆不但要为读者提供图书借阅、信息查询等服务，而且要承担教育培训、文化交流等职能，这要求图书馆有更高的工作效率与信息处理的能力。如何帮助读者实现快速有效的查阅、改进缺乏针对性的咨询服务、提升互动交流的效果等工作正成为图书馆尝试解决而又无法真正解决的问题，而微信的预设服务及一对一交流等特点就能很好解决了这部分问题。

图书馆开通微信并公布微信号码后，使用微信的用户可搜索到图书馆微信账号，当用户有需求时可向图书馆微信请求信息咨询服务。如用户在图书馆使用图书馆资源遇到困难、在学习、科研中需要获取参考信息，对会展讲座培训等信息的咨询等等都可通过微信进行咨询。而且馆员在获得咨询请求后可以及时将信息进行反馈。反馈的信息形式可根据问题而多样化，可通过语音图片或文字简短回答，也可通过视频进行示范讲解。通过文字、语音、视频、图片的不同组合、混搭来回答不同用户的咨询，可以更加生动形象地解决用户的问题，满足用户的各种需求。

二、实现资源信息的快速共享

除了通过微信宣传图书馆、被动回答用户咨询，微信还可以主动便捷地向用户提供信息服务。图书馆管理者应提高对应用微信的重视程度，正确认识微信的应用优势和应用可能性。通过宣传册、宣传单和网络等形式对微信服务进行大规模宣传，提高广大阅读者和借阅者对微信服务的关注程度，并向阅读者和借阅者宣传微信服务的便利性。为了方便广大阅读者和借阅者使用微信服务，可以将图书馆微信服务的公众号和二维码印制在借阅证、宣传册上。接受更多用户添加图书馆的公众平台，扩大微信朋友圈范围，图书馆就可通过微信主动向微信好友提供各种信息服务，定期将最新图书、阅读推荐、培训讲座、会展信息等消息通过分析用户信息等实现精准推送，使读者能够第一时间了解图书馆的馆藏资源。

还能开启自动智能应答，包括被订阅时的自动欢迎语、非人工服务时间的消息自动回复、关键词识别的自动回复。使得读者仅需通过微信号就可以了解图书馆的诸多信息。如图书馆的最新馆内动态、办证指南、开放时间、资源导航、新书导读、图书评论、市民讲堂预告、新进数据库等信息。体现了信息服务与信息技术紧密结合的服务理念，极大的提高了图书馆的服务质量。

三、形成良好的互动交流

与其他通讯工具支持信息形式较单一不同，微信信息交流形式多样化。文字、语音短信、图片、表情、视频等微信息都能通过微信传递。用户之间可以进行“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等，信息的交流变得更有声有色，用户可根据兴趣、心情及需求选择相应的方式。同时，微信具有群聊功能，可支持来自天南地北的小群体同时进行各种形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互动性。

此外，微信的使用只需要支付少数的流量费。这些都将更大地激发用户使用兴趣并增强持续性。图书馆也可以运用微信定期向图书馆附近的微信用户发送生活小贴士或问候语等，增强微信普通用户和图书馆之间的友好关系，在一定程度上提高图书馆在社会中的公众形象。读者还能与馆员进行实时交流沟通，微信能实现人工实时交互问答，对用户发送的消息进行实时回复，及时接收读者的对馆藏的建议并及时反馈。

四、为特殊群体提供便利的服务

过去图书馆对盲人的服务，主要采用盲文图书和磁带录音图书的方式。使用的盲文图书，是用手工凿成的，这种方法效率比较低。而给盲人用的磁带录音图书种类也较少并且制作不便，而利用微信，馆员可对读物摘要进行录制，打造“声音图书馆”，利用微信传给盲人读者，使他们能不用出门即可挑选自己想要的读物，也可以将更多的图书转化为语音资料，方便盲人读者的阅读。

无论过去、现在还是将来，信息化服务工作是图书馆永恒的主题。互联网时代，评价图书馆的主要标准，是以文献信息利用率为标准来衡量图书馆的工作质量、服务水平，是看图书馆收藏文献在推动人类社会发展中所发挥的作用。所以，在信息时代利用公共社交平台，突破传统文献信息服务模式，以快捷高效的交流方式创新图书馆图文信息服务新途径，对于图书馆具有举足轻重的作用。

随着微信的快速发展及其在各种领域的广泛使用，公共图书馆对微信平台的研究和应用也应该得到重视。相信在将来它会对图书馆的服务方式、互动交流、管理体系产生深远的影响。公共图书馆如果能有效借助微信平台，不断开发创新，提供新颖实用的信息服务以及建立良好的沟通体系，必然能提升其在读者心目中的地位，更好的实现其文化服务的功能。