微信平台在高校图书馆应用探索

[摘 要]微信作为一个新型信息互动服务平台，具有便捷、灵活、开放的特点，深受用户喜欢，微信公众平台的这些特点可广泛用于产品的推广和服务。本文探讨了利用微信推广图书馆信息服务的可行性，并给出了使用微信做好图书馆信息服务工作的建议。

[关键词]微信；高校图书馆；服务

1.微信及在高校图书馆服务中应用的前景

微信是由腾讯公司发布的一款网络社交软件，它支持通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊，它构建了一个集信息、语聊、邮件、社交网络服务、即时通讯等应用于一身的立体式通讯服务平台，兼容性好，使用简单，信息形式多样化，互动性和社交性强，且具有低流量、低费用的优势，同时设有微信公众账号，大家通过关注可以得到自己想获取的相关信息。推出后迅速赢得了大家的认可，尤其是在高校中，微信已经成为师生学习工作生活中的一个重要工具，事实上它提供了一个高校师生信息沟通资源共享的平台。图书馆作为高校信息资源中心可以也有必要利用最新的技术工具来拓展图书馆的服务业务。

微信是依托无线网络技术发展以及智能手机普及而产生的，微信可在几乎所有的智能手机平台上运行，且使用微信只需要支付网络流量费用即可，高校师生作为高学历群体对于新事物接受程度高。据不完全统计，在高校里几乎所有的师生都使用智能手机，约有60%的教师和近100%的学生使用微信，这么庞大的使用群体也为利用微信推广图书馆服务奠定了良好的基础。这样就可以通过微信发布图书馆的活动、讲座、新书信息等，使得更多的师生能够第一时间知道并及时参加，并有助于图书馆图书的推荐和宣传，还可以通过微信加强馆员和师生读者之间的沟通。显而易见，通过微信拓展图书馆服务很大程度上可以弥补图书馆传统服务模式的不足。

2.微信在高校图书馆服务中的应用

高校图书馆可以利用微信这个公众平台，依靠其提供的实用新颖的信息服务及高效的沟通体系，可以使师生读者不受时间和地点的限制地使用图书馆提供的信息服务。据不完全统计，目前开通微信平台的高校图书馆有近百个，并以较快的速度增加。从部分开通微信图书馆自助服务功能列表中可以看出，高校图书馆微信平台主要功能有友情提示、查询借阅、图书推荐、通知公告、活动报道、读者咨询、消息推送等，可分为以下几个方面：

2.1查询借阅等自助服务

查询借阅相关信息自助服务是绝大多数图书馆微信平台最主要的功能之一。通过开发微信平台的自助功能，读者可获取自己的书籍借还情况，并可以进行预定、续借或挂失等操作。

2.2图书文章推荐服务

利用微信平台覆盖广特点，对图书馆新书或好书进行推荐也是微信的常用功能，通过推荐可以使师生读者从庞大的书库中找到自己喜欢的书籍。另外图书馆还会从报刊或网络上撷取精彩的文章向读者进行推荐，起到摘录精选的作用，也节省了读者在海量信息中查找有用信息的时间。

2.3提醒通知服务

鉴于微信平台一对多的特点和及时性，图书馆可以利用微信平台发布提醒和通知。对于节假日开闭馆信息、日常服务临时调整、举办培训讲座、开展活动报道等信息进行及时发布，通知读者，还可以发布友情提示如“注意财物安全”、“天气炎热多喝水”等信息。

2.4读者咨询服务

微信公众平台向用户提供了编辑模式，在编辑模式下可以让平台用户设置自动回复选项，可以通过添加常用回复，以便自动回复处理一些常用的查询和疑问。当然还可以提供在线咨询服务，如师生读者遇到较为复杂的问题可以通过微信平台进行在线咨询，馆员在收到咨询后，可以立即检索信息，并将信息及时反馈。

2.5建立信息共享平台

图书馆可以利用微信建立馆员和用户之间的信息共享机制，通过馆员引导用户进行信息共享，在不断的信息共享交流中，拉近了用户之间的关系，形成良性的信息发布共享平台。

3.微信在高校图书馆服务应用中遇到的问题及对策

微信公众平台作为一个新兴事物，其本身技术功能也在不断的进步和完善，当然现阶段还是存在着一些缺陷和不完善的地方，再加上图书馆馆员综合素质的限制，扩大微信在图书馆信息服务中的应用也还面临着一定的困难，主要表现为以下几个方面。

首先，虽然一些高校图书馆已经运行了微信服务，但大部分图书馆还没有转变思想，没有认识到微信的重要作用，再加上高校里的年龄较大的教师群体对新兴的图书馆服务工具感到陌生，不愿意尝试；其次，微信作为新兴通讯社交软件，对其使用和开发要求图书馆馆员要有相当高的技术水平和综合能力，很多引入微信服务的图书馆，微信平台一般是由馆员兼职负责，并没有专人负责维护管理，也严重缺乏能够进行技术开发的馆员，事实上很多开通微信平台服务还限于低层次的信息服务；再次，由于没有开发更深层的应用，图书馆的微信平台主要功能限于向读者发布通知、推送信息等常规内容，内容枯燥，形式死板，互动性不强，有的甚至成了纯粹的信息发布工具，无法发挥微信的真正作用。凡此种种使得微信功能没有得到有效拓展，影响着微信作用的发挥，制约着高校图书馆服务效率的提升。

针对高校图书馆应用微信平台遇到的问题，经过分析和探讨，给出了以下建议：

3.1转变思想观念，加大宣传力度

高校图书馆利用微信平台开展信息服务在技术上是可行的，很多高校图书馆没有使用微信平台或开设了但运行不佳，最主要的原因还是在于观念陈旧。高校图书馆应该努力突破既有的传统服务形式，紧跟网络信息技术发展的步伐，转变思想观念，创新服务模式，将新技术新手段吸纳到信息服务中。同时图书馆还应该通过海报、微博等形式宣传微信平台服务，公布图书馆微信的二维码、微信号以及昵称，鼓励师生读者开通微信关注图书馆的账户。

3.2配备专职人员，加强学习培训

可以预见，微信平台将在图书馆信息服务中扮演越来越重要的角色，图书馆应该认识到微信平台的重要性，随着微信服务内容的增加，也必将增加了管理员的工作量，再加需要在线回复等，这也就要求图书馆应该配备专职的微信运行管理人员。因微信的网络技术特征明显，软件更新快，深层次的利用还需要程序编辑开发，这也就要求图书馆加强微信平台管理员的学习和培训，使得他们能够掌握最新的技术和应用，创新高效的做好微信平台的开发、使用和管理工作。

3.3创新服务形式，丰富服务内容

提高读者用户使用微信平台的积极性最终还是靠的丰富多样高质量的信息服务，这也就要求图书馆注重信息质量，创新服务形式。如除推送一些活动通知、书籍信息外还可以提供诸如：温馨提示、学习助手、书目检索、座位预定、图书自主服务和咨询服务等。通过丰富多样的形式和内容吸引住读者。图书馆还应该注重数据挖掘，深度开发用户，了解用户需求，为读者用户开展个性化的服务。

总之，在网络信息技术飞速发展、微信等新兴软件影响日益广泛的情况下，高校图书馆应该抓住新技术发展为信息服务带来的机遇，敢为人先，勇于创新，利用微信平台拓宽高校图书馆信息服务模式，提高服务效率，促进高校图书馆事业的发展。