高校图书馆读者互动平台体系构建与服务分析

[摘 要]高校图书馆要充分发挥出其应有的价值，为读者提供更多、更好地服务，这就需要建立一个良好的互动平台，使高校图书馆跟读者之间的联系变得更加紧密。

[关键词]高校图书馆；读者；互动平台；服务

一、高校图书馆建立读者互动平台的意义

学校在图书馆建立互动平台能够更进一步地强化图书馆馆员的核心能力，能够在很大程度上使图书馆馆员增进和读者相互之间的沟通，使两者之间的服务环境变得更加和谐；提高图书馆馆员在业务和管理方面的能力，增强他们对读者们的服务意识；增强读者对信息的意识，有利于他们在信息检索和利用等方面能力的进一步提高；有效促进合理建设馆藏资源，极大提高馆藏的质量；最大限度地拓展图书馆读者们服务的时间和空间；帮助学生们在课余时间积极地巩固课内知识，延伸课外知识，学会举一反三；对教师们的教学起到十分重要的支持作用，致力于服务教师的各种工作，比如备课、教课和科研等等。

二、图书馆建立互动平台的方式和服务分析

（一）电子邮件互动方式

电子邮件作为一种比较常用而且简单操作的联系及互动方式其中的一种，对图书馆互动平台的建立也起到十分重要的作用。现如今的社会是一个信息的时代，不仅仅是图书馆，大部分的社会企事业单位也都有各自的电子邮箱，方便内部人员之间和与外界的沟通。图书馆将自己的电子邮件联系方式公布给读者，读者们将自己想要咨询的问题及意见发送到图书馆的邮箱，工作人员在收到读者的邮件后会以电子邮件的方式对问题进行一一解答。这种方式对于读者和图书馆工作人员来说都是十分方便的，两者并不需要同时在线，可以根据自己的时间，在方便的时间对问题进行咨询和解答，问题解决的同时还能节省大家的时间和精力。但是由于图书馆人员和读者并不是面对面交流，也不是实时在线沟通，仅仅通过电子邮件的方式进行咨询和解答，有时候双方有可能不能理解对方的意思，产生误解，这样双方就需要进行多个电子邮件的往来。尽管如此，电子邮件作为互动方式的一种，还是比较快速、便捷、高效的。

（二）设立馆长接待日

馆长可以每周抽出一天或者两天的时间与读者进行面对面的交流，充分听取他们的看法和建议，图书馆方面可以随机选择进行交流的对象，或者选择各类读者中有代表性的人，比如可以选出学生读者代表、老师读者代表和各类兴趣爱好读者等。图书馆领导可以在百忙之中与读者面对面真诚地交流，听取各方面的意见以及建议，从心理上拉近了读者与图书馆之间的距离，让读者们感受到图书馆开明民主、积极向上的工作态度，对于读者们的意见与建议也要记录下来，过后根据各方面的工作进行总结，采取和吸纳读者们给出的较好的建议，应用到图书馆的运营中，使图书馆始终保持与读者脚步一致，不偏离轨道，更好地服务于读者，始终保持积极向上的态度和氛围和谐的服务质量。

（三）电话互动服务

随着现代社会的不断发展，手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分，因此，学校图书馆可以充分利用电话这一最新的通讯工具，开通电话服务功能，为更多地读者提供一个可以相互之间进行互动的交流平台，这样在读者遇到一些问题时，可以马上拨通图书馆的服务电话，及时了解自己想要知道的信息，比如，对一些文献的查询、那些检索工具用的更好、更方便，甚至是一些对图书馆需要更改的意见都可以通过拨打图书馆服务电话的方式来进行，另外，还要求图书馆在对于一些具有特殊需求的读者的来电要主动地进行电话跟踪服务，保持联系，使图书馆的服务更能体现出人性化的服务。

（四）举办各种活动

图书馆可以自己独自举办一些具有全校师生参加性质的文化活动，比如，唱歌比赛、摄影、体育比赛等等，由于会有很多师生来参加、观看比赛，这将会在很大程度上提升图书馆的知名度，做到了非常好的宣传效应，另外图书馆在具备这类活动时，可以在比赛的过程中穿插进去一些有关图书馆平时的工作情况，这样可以是师生们能够更好地去了解图书馆，促使更多地读者进去，持此之外，图书馆还可以定期召开一些讲座、问卷调差以及一些猜谜语等能够跟读者产生良好互动类的活动，这样可以使读者跟图书馆之间的距离被拉的更近。

（五）网络信息资源的建设和开发

图书馆的服务工作是以丰富的信息资源为基础的，没有丰富多样的信息资源再好的服务方式也是空中楼阁，因而信息资源的建设和开发是优先需要解决的问题。在网络环境下，人们越来越习惯使用网络来寻找所需信息，因此高校图书馆也应在网络信息资源的建设和开发上加大人力和资金的投入，目前国内外的数据库产品数量众多，但是质量和档次高低不等，因而就需要工作人员通过考查本校的学科设置和发展情况，才能购买到性价比最高的数据库；另外，因为图书馆资源不仅有纸质文献，还有各种综合专业的数据库和电子期刊以及互联网上的信息资源，所以图书馆不能将这些信息资源简单的罗列就呈现给读者，还需要对这些大量复杂的信息进行细致的挑选、归类，可以按照语种和文献类型进行分类组织，还可以按学科知识和数据库名称建立资源库，也可以把所购买的数据库中的全文电子期刊进行整理，建立“全文电子期刊导航”，使用户不必进入各个数据库就可以查找到所需的期刊，总之所做的一切都是为了使读者能够方便快捷地找到所需的信息。

三、结论

随着现代社会的不断发展，高校图书馆需要不断改变自己的服务方式，可以充分利用网络技术来跟读者之间建立互动平台，从而能够更好地为读者服务，发挥出其应有的价值。