构建现代公共文化服务体系背景下的图书馆工作思索

摘 要：图书馆是构建现代文化服务体系的重要阵地。在构建现代文化服务体系的进程中，高校图书馆应保障基本服务、开拓创新服务，并建立有效的工作评估机制。高校图书馆通过对社会开放，促进全民阅读，开展服务宣传月活动等措施，配合其他文化部门，共同构建现代文化服务体系。

关键词：公共文化服务；全民阅读；图书馆

一、夯实基本服务

打铁先得自身硬。基础工作是图书馆的根本，是做好其他工作的依托。基础服务薄弱，深化服务就成了空中楼阁，只能是空谈。构建现代文化服务体系，图书馆的基本服务不但不能削弱，反而应当加强。

3.基本服务还应当做到无障碍借阅。无障碍借阅，不仅是对残疾人、老年人等特殊群体提供辅助设备，提供个性化服务，还要求在所有的服务过程中减少限制、最大限度地满足读者的需求。比如，过去不少图书馆设立样本书库，规定样本书不外借，或只允许部分读者查阅。其实，国家有样本书呈缴制度，有专门的样本书图书馆，其他馆没必要保存样本。应当完全开放样本书库，让所有读者查阅并提供复印设备。其他特藏类书库阅览室也应尽量开放。又比如借还书时间与上课时间重合，可以考虑延长开放时间或调整开放时间。离退休老人，外教等特殊读者来馆借书，宜由大厅值班人员引导，为他们开辟借书绿色通道，提供电话预约、送书上门等。

二、接地气，深化服务

1.加强与教师的联系。上海交通大学图书馆实行的拜访教授的做法，就是一种高屋建瓴的做法。一般来说，教授的研究领域代表着某一专业的研究方向，拜访教授，可以更好地了解这一专业的文献需求，合理地确定馆藏；同时，还可以更好地开展定题服务、跟踪服务等项目，同时，也可以了解对图书馆工作的看法，改进我们的工作。这样的做法，值得借鉴效仿。另外，图书馆在购置文献的过程中，多征求各位老师的意见，既避免了因专业知识不足造成的盲目性，也可以加强图书馆与教师的联系。

5.扶助基层。高校图书馆以收藏专业类期刊为主，一般装订保存，而对于那些文学类期刊、通俗读物，还有捐赠图书中的非专业书，都可以考虑捐助给基层图书馆，或中小学图书馆，或农家书屋，或社区图书馆。就是那些更新下来的书架、推书车之类的图书设备，在经过相关手续后也可以捐助。这也符合《意见》中加强城市对农村文化建设的帮扶的精神。

三、开展阅读推广活动

3.书展。书展是按主题宣传馆藏资源的方法，多年来一直被众多图书馆所沿用，一般采用橱架陈列的方式举行。但这种展示的效果却是值得商榷。出版商举办书展，可以卖出大量图书，获得订单。图书馆举办书展，由于收藏有限，所展图书在展示期间不能借出；并且由于网上查询系统的开通，读者用手机就能查到馆藏信息，也基本能查到所展图书信息。因此，可以考虑改变书展的形式：建立书展网站；定期发布主题书展书目信息；把主题书展做成幻灯片播放。这样，不但能展示纸质文献，也能展示电子资源。根据读者喜欢用手机的特点，图书馆还可以推出“口袋图书馆”的理念，充分利用博客等社交工具推荐文献，开展移动阅读服务等多种服务模式。 4.图书馆进社区。通过调查邯郸市社区图书馆建设现状发现，社区图书馆建设很不均衡，一部分社区图书馆建设得很好，如邯钢工会图书馆，藏书充足，定时开放，借阅活动有声有色。而大部分社区图书馆经营惨淡，甚至于好多社区根本就没有图书馆。在这种形势下，作为个体经济的诸葛亮希望读书社却异军突起，在好多社区落地生根。读书社把“为读者找好书，为好书找读者”作为经营理念，其特定经营方式适应了人们日益增长的文化需求，弥补了社区文化的不足。社区图书馆的发展现状为图书馆进社区提供了可能，高校图书馆可以考虑对社区图书馆进行帮扶，或者像希望书社一样，招募人员在社区设立借阅点。高校图书馆如何适应《意见》要求，促进社区文化的发展，值得我们去探索研究。由此及彼，政府主导，多方参与，引入市场机制，应当是构建现代文化体系的一个重要思路。

5.优秀读者评选。这也是促进阅读的一个手段，可以通过分析借书数量，借书内容评出优秀读者进行奖励；还可以对读者利用图书馆获得的成果进行奖励。

四、进一步的思索

构建现代公共文化服务体系，是保障和改善民生的重要举措，是全面深化文化体制改革、促进文化事业繁荣发展的必然要求。这需要全社会的参与，高校图书馆也责无旁贷，需要与其他部门通力配合并不断改善自己的工作。在具体的工作实际中，有些问题还需进一步思索。

2.电子文献利用率。数字化图书馆是构建现代文化服务体系的重要手段，但数字化建设一定要根据图书馆的实际发展情况来进行，不能盲目躁进。如果建成了许多数据库，购置了大量的电子文献，使用量却很少，就值得我们深思了。一是图书馆仍是电子资源与纸质文献并存的时代，电子文献不能完全代替纸质文献，电子资源与纸质资源的购置要有一个合适的比例，还需要兼顾纸质文献；一是仍有许多读者没有掌握电子资源的使用方法，还不能有效地利用图书馆的电子资源。这就需要我们加大对电子资源的宣传力度，多举办电子资源使用的讲座，使电子资源发挥它应有的作用。

3.调研与评估。《意见》提出，完善公共文化服务评价工作机制。图书馆参与现代公共文化服务体系建设，也应对每一项工作进行调研与评估，事前进行可行性分析，事后进行效果评估。国外图书馆工作就很重视质量评估，并有一系列科学系统的评估体系，如关于图书馆的全面质量管理有ISO-9000评估体系。对图书馆工作进行评估，可以发现问题，调整思路，改进工作。调研和评估，还可以使某些活动的开展更加理性，更加符合本馆的实际，而不是人云亦云或标新立异。评估应当以统计数据为准，一般可以通过图书馆的系统统计来获得。比如电子文献使用率的评估，可以分析电子文献与纸质文献的入藏比例与使用量的比例；各种活动的开展，可以分析活动结束后到馆人数的变化、借阅量的变化、文献使用的变化等。在这里需要注意的是，要警惕数据失真或数据浮夸。面对庞杂众多的数据，如何分析和处理这些数据，并进而得出最契合实际的结论，是需要下一番功夫的。评估应当灵活进行，可以结合信息反馈、读者意见进行综合评估，不一定完全拘泥于数据。比如，专家讲座，虽然短时内难以看出对文献使用的作用，但它有助于扩大图书馆的影响，提高图书馆的人气，仍应肯定。评估与调研，应当成为图书馆工作的重要环节，而不是可有可无。

4.阅读推广活动的开展。构建现代文化服务体系，阅读推广活动的开展必不可少，但宜量力而行，切忌生搬硬套、简单模仿，否则会有画虎不成反类犬的感觉。同样是专家讲座，时间不同，地点不同，效果就会不同，比如举办的时间选在紧张的复习考试阶段，效果就会大打折扣。两年一届的清华大学图书馆服务宣传月，内容丰富、形式新颖，所有活动信息除发布在清华图书馆服务宣传月网站外，还通过图书馆微信、微博以及清华电视台等多种渠道向广大清华师生推介，这也令众多的图书馆难以企及，其他高校图书馆只能根据自己的特点来开展服务宣传月活动。又比如书展，若是既有主题类普通图书、手稿、题词等文献的展示，又有主题类电子图书的声像设备的演示，再配有解说词，同时销售相关书籍及纪念品，主题书展的内容又切合实际，书展的信息通过多种渠道及时推出，这样书展可能比较成功。若书展只是一些普通图书的简单陈列，又缺乏宣传，那充其量不过是统计意义上的数字变化和藏书位置的简单变换，难以产生实效。

《意见》提出了现代公共文化服务体系建设的基本原则：正确导向、政府主导、社会参与、共建共享、改革创新。高校馆应当遵循这些原则，不断提高服务水平，致力于构建现代文化服务体系。