转变服务理念,提升高校档案服务工作水平

档案管理高校档案服务

一、破旧立新，转变服务理念

树立“以人为本”的新型的服务理念，要改变过去以藏为主、重藏轻用的思维方式，化被动为主动，通过对档案需求的分析预测，自觉为利用者服务。高校档案工作人员应以千方百计地满利用者需求为已任，以利用者能最大限度利用档案馆信息资源为快乐，把“以人为本”变藏为用作为一种工作准则。

二、换位思考，完善服务

高校的档案服务工作，必须以《档案法》《行政法》《高等学校档案管理办法》等为依据，予以规范。但在具体章程的制定中应注重人文关怀，使硬性古板的规定柔化，营造浓厚良好的人文氛围，使其成为塑造良好的校园文化的重要组成部门。规章的制定与执行应采用“换位思考”，更多地从服务的角度出发，强调满足利用者的心理需求，体现“利用者第一”的服务原则。人性化的服务章程使档案工作人员放平心态，真诚切实地与利用者进行沟通，使其顺利快捷地完成查询，有宾至如归之感。这是建设和谐档案馆的必备条件，是档案馆建设的一个新的方向――在“以人为本”重寻求发展，在寻求发展中实现和谐。

三、加强网络建设，优化服务平台

面对飞速发展的信息时代，档案利用者对档案信息的要求越来越高，表现在档案信息的多元性、系统性、针对性和及时性上，主动服务实际上可理解成为不仅给予上门利用者提供服务，而且应主动寻找利用者。它需要通过档案工作人员的主观努力、发挥创造精神，以各种形式为学校各项工作提供利用。如针对用户档案意识薄弱的问题，档案部门可以通过宣传档案的作用，介绍档案的内容使人们认识档案在实践中的作用。并将档案利用服务作为学校形象建设的主要内容。其次，分析高校档案利用者类型、需求、开展个性化服务。高校档案馆的服务对象十分广泛，利用者的情况千差万别，利用需求也带有自身的特点，档案工作人员要认真总结经验，针对不同利用者的不同需求，采取不同服务方式，树立及时准确的服务观念。要求档案工作人员能及时、全面、准确地掌握馆藏情况，在档案查阅的过程中明晰利用者需求，帮助其获得准确详实的信息，用最短的时间使利用者满意。

高等学校档案工作是办好学校的重要基础工作之一，也是衡量学校教育质量和管理水平的一个重要标志。当前，随着社会、政治、经济等的发展，档案利用的重要性正日益显现出来，档案工作重心已从原来的“档案保管”转入到“档案利用服务”上来。我们要转变理念，强化服务措施，创新服务机制，改善服务方式，努力实现高校档案工作的服务创新，最大限度地发挥好高校档案的利用价值，为学校乃至社会提供优质、高效的服务。