构建和谐车队提升文明服务水平

一个车队能够高效地完成工作任务，必然离不开团队协作精神，和谐在促成车队高效完成工作任务中发挥着重要作用。顺鸿公交二车队在管理上始终坚持将和谐的管理理念植根于日常的车队工作中，以构建和谐车队为出发点，不断提升文明服务水平。

在驾驶员招聘管理与思想工作上，车队以考虑驾驶员的心理安全感为出发点，维护驾驶员队伍的稳定：一是安排每一位新入职员工进行上岗前交谈，为外地驾驶员拆下地域排他心理上的“心墙”，鼓励他们安心工作，做好服务；二是建立驾驶员个人家庭情况登记表，并定期对驾驶员进行家访，为及时掌握驾驶员的思想动态提供了帮助；三是完善生活配套，从衣食住行方面进行协调，减少因文化差异带来的生活影响，解决驾驶员业余消遣问题。分队长陈运芳经常说：“浮萍无根，只有安居才能乐业”。为增强外来员工的归属感，两名车队长大力鼓励外地驾驶员把家迁来当地，并主动联系周边企业，为外地驾驶员的家属提供就业机会。如今，有多名外地驾驶员一家大小住在车队附近并在当地就业，有的还购置了商品房扎根顺德。“看到驾驶员安居乐业，我自身也有种成就感。”陈队长由衷地道出了心声。

在车队日常管理中，管理人员与驾驶员之间注重有效沟通，关心解决驾驶员的疾苦与诉求，增强员工的归属感和安全感，营造和谐车队氛围。

在处理驾驶员的违规问题上，车队领导都会与其分析事发缘由，引导驾驶员正视问题，改进行车陋习。交谈时，车队管理人员始终坚持找准问题症结，掌握好“度”的原则，从不以罚代管，更不主张毫无原则的包容和让步。当遇到驾驶员烦燥暴戾，不愿配合的现象发生时，车队管理人员会致电驾驶员家属了解情况、或亲自上门拜访，充分发挥家属的“贤内助”作用，以夸带评，引导其做好思想工作。这种人性化的管理手段，不仅让驾驶员感受到来自车队领导的关怀，而且催化起驾驶员的工作积极性，使二车队的发班率维持在99%以上。

正是在这种和谐的管理理念带动下，二车队员工团结进取，迸发出高效的工作效能，展现出蓬勃向上的精神面貌。驾驶员在工作中学会换位思考，把和谐相处的理念传播给每一位乘客，让市民真正感受到了文明服务的公交形象，深受社会各界的广泛好评。