服务企业提升营销服务在必要性上的分析研究

一、现阶段服务企业营销现状

由于社会经济的不断发展，我国对服务行业的需求越来越大;而对任何企业而言，完善的营销服务都是促进企业发展的重要因素。但是，由于我国的市场规模宏大，所以在具体的营销服务中仍有一些问题亟待解决。首先，许多从事服务行业的营销工作人员缺乏较高的服务意识。在市场经济的影响下，服务业市场不仅仅要依靠国家的宏观调控，更重要的是在市场的考验下寻求自身的发展。一些服务行业诸如电力、保洁、环卫等，相关的工作人员往往对用户的需求置若罔闻，致使营销服务滞后，难以形成较好的服务体系。其次，许多从事营销服务的工作人员专业素质较差，在面对具体的工作时他们不知道如何去做，这使得营销服务进行的不够完善，也不够具体。最后，许多服务企业缺乏能力较强的专业服务团队。对于任何一个服务企业而言，建立一支素质高、能力强的专业服务团队，都是保证优质营销服务的条件。而实际的情况却是，一些服务企业的营销服务团队根本没能实质性地存在，即使具有服务团队其人员的素质也较低，缺乏专业的服务知识，这是导致服务质量低下的重要原因。

二、提升服务企业营销服务的重要意义

在国内服务行业的发展中，优质的营销服务是指服务企业在具体的营销过程中，通过运用各种方式，为客户提供优质、高效的服务，满足广大客户的要求。这不仅仅是保证企业不断提升市场竞争力的保障，而且还是确保企业获得更好经济效益的依据。

首先，服务企业不断提升营销服务是增加客户信任度的重要保障;许多服务企业都是一些规模较大的单位，客户对其的信任度越高，该企业所接收的服务就越多，其发展也就越快，而且这在无形之中也为企业树立了良好的公关形象。其次，优质的营销服务也是保证经济平稳发展，确保市场稳定的根本。营销服务水平不断提高，会吸引更多的顾客，进而带来更多的生意，带动经济发展。因此，优质的营销服务也是保证经济平稳发展的前提。再次，优质的营销服务能促进服务企业的经济发展。进入21世纪以来，服务行业的经济总量在全国经济总量中的比重越来越大，因此，优质的营销服务在带动服务企业经济发展的同时，也为我国经济结构的改善起到了一定的作用。最后，优质的营销服务质量还能够带动企业自身的发展，使营销企业能够参与到正常的市场竞争之中，承担一定的社会责任，促进服务企业的全面发展。

三、提升企业营销优质服务的方法及策略

对于服务企业的经营者而言，建立优质的营销服务是保证企业正常经营的重要保证。首先，服务企业要树立以顾客为中心的观念，建立优质的营销服务。作为服务行业的消费者，顾客对营销服务的影响很大，顾客是服务企业在服务过程中的重要参与者，所以顾客的意志和需求是决定服务优质与否的根据。建立以顾客为中心的经营观念，确保服务企业的营销服务不断提升是保证企业正常发展的前提。其次，服务企业应该确立整体的服务观念，保证优质服务的不断提升。对于任何一个服务企业而言，顾客在购买服务的同时，不仅会直接接触服务企业的环境和氛围，而且还会直接接触到服务企业的员工，以及企业内部的经营体系和经营设备，因此，服务企业只有将服务项目和这些因素结合，才能创造出好的服务。最后，还应该建立完善的营销优质服务管理体系。俗话说，无规矩不成方圆，优质的营销服务需要一定的制度和管理。各个服务企业应该根据自身的发展情况，制定相应的营销服务制度，整合各个部门的具体制度，建立一个系统化的优质服务管理系统;明确营销服务的对象和重点，对整个服务的流程进行严格的管控，做好重点工作和细节工作的管理和完善;将营销与服务有机结合，如此，才能满足广大客户的要求。

四、结语

综上所述，在多变的市场环境下，服务企业的营销服务变得至关重要。优质的营销服务不仅能够推动服务企业的管理文化建设，而且还可以保证市场经济的平稳发展。所以，服务企业要想在市场竞争中占据有利地位，就必须保证其营销服务质量不断提高，如此，才能顺应时代的发展，满足广大客户的根本需求。