营销服务与电力优质服务分析

【摘 要】电力工作的高效发展是一种普遍的趋势，各项管理制度也在不断完善。对于电力企业来说，其服务性质越来越突出，电力营销工作成为电力企业发展中不可或缺的重要环节。电力营销的管理和服务是促进企业可持续发展的关键。由于经济体制的不断加快，电力市场中也存在着诸多不确定性。现如今，电力行业的竞争与日俱增，电力企业所面临的问题也不断增加，电力企业要想提高自身的竞争力就需要从其自身的服务性能和市场的占有率等方面来分析。

【关键词】营销服务；电力优质服务；策略

电力资源是一种无形的商品，因此，其在运行的过程中，需要符合市场经济的相关规则和规范。从电力企业发展的过程中可以看出，提升电力产品的覆盖范围，提升自身的经济效益，主要是依靠电力营销工作。企业要想不断发展壮大，需要从根本上改变已有的不规范观念，对原有的不科学服务体系进行改革。从目前来看，电力营销的模式不再拘泥于简单的单向模式，而是朝着现代化、智能化以及一体化的趋势发展。只有这样才能充分地满足社会主义市场经济的发展需要。本文中，笔者主要对电力营销工作以及电力企业的服务性能上进行分析和探讨。

1.现阶段电力市场的现状

（1）如今，随着科技的飞速发展，风能、太阳能、水能等新能源的开发利用，过去单一的产品已转变为多种类型，以前的国有供电企业的垄断地位逐渐被打破。随着市场机制的进一步完善及成熟，电力企业要想获取发展，坚持提供优质服务的理念变得尤为重要。目前，电力企业根据市场机制的特点，并结合自身产品的特点，纷纷设立示范性服务窗口，努力用优质服务来提升自身的市场形象，提高顾客的满意度，从而留住顾客。

（2）我国的供电企业现在虽然都提高了对市场营销工作的重视度，但由于营销理念及策略落后，服务意识并没有明显的改善。

（3）在我国，供电企业一直是具有基础性、社会性、服务广泛性的国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，自然受到国家的特殊管理。

2.优质服务的重要性

从客观上看，市场营销工作主要由两个方面构成，其中主要包括内部营销和外部营销两种。其中，内部营销是外部营销的基础和前提，外部营销是内部营销的发展。二者相辅相成相互制约，缺一不可。电力企业的营销人员需要充分认识这一点，在实际的工作中才能够提升营销的高效性，并且取得一定的经济效益。从这两个方面上看，营销企业需要首先从内部入手，在提升电力产品质量的基础上，还需要提升营销服务的力度。只有这样才能高效地树立企业的良好形象。

具体来说，内部营销主要是指企业和员工的关系，而外部营销就是员工和客户之间的关系。只有内部的营销工作具有高效性，员工才能为客户提供优质的服务，进而提升客户对员工以及企业的信任程度，实现经济效益和社会效益最大化。在营销的过程中起到重要作用的是优质服务。因为，优质的服务是沟通企业与员工，员工与客户之间关系的重要桥梁。所以，加强电力企业的营销服务强度具有一定的可行性。

电力企业要提高对员工服务意识的培训力度，定期对其进行培训和教育，让员工从内心了解到营销工作中，服务质量的重要性，进而在实际的工作中加强重视，将优质的服务提供给客户。树立良好的企业形象。

3.电力营销与电力服务策略

3.1加大宣传力度

电力企业要想提升营销服务的质量，首先要做的就是给用户提供优质的电力服务。在此过程中，提升客户对电力营销工作的认识程度至关重要。客户只有在对电力资源质量、价格等相关的内容加强了解，进行对比分析，才能从根本上对电力企业提高信赖。为了做好这一工作，电力企业需要在营销的过程中加大宣传的力度，开设咨询平台，为客户答疑解惑。同时还要深入基层，让基层的用户也了解到科学用电和安全用电的相关事宜。因此，无论是电力企业还是个人都应该从客户的需求出发，结合自身的实际，以加大宣传力度维护手段，促进电力营销工作的高效性和安全性。

3.2加强电力设备的检修工作

对于电力企业来说，在日常的运行中，加强对相关电力设备的检修和维护的力度是保证供电企业长期发展的重要方面。同时也是促进营销工作正常进行以及为客户带来优质服务的重点。相关的电力部门需要从电路负荷量的大小和多少以及运行中障碍问题等方面入手，做好检修工作，提升供电网络的高效性和安全性。最重要的还是要做好区域网络修护工作，统筹兼顾，提升用电安全性，为客户提供保障。

3.3调整电价

将电力产品看成是一种商品就需要从市场运行的角度来对其进行控制和调整，电价在电力市场中不断发挥其自身的应用作用。对电价进行调整具有一定的可行性。在多数的电力企业看来，对电价进行控制是刺激消费的重要因素。所以，需要在保证电力企业正常运行的过程中，适当地调节电价，提升企业运行的高效性。同时对用电峰谷等不同的区间内采用不同的电价等等。这也是做好电力营销工作的重点。

3.4提升电能应用的快捷性

为了更大限度的开拓新的电力市场，电力企业还应该做好广告宣传工作，对针对性的推出一些电力产品与供电服务，从而满足不同客户群体的不同用电需求，使得能源消费市场当中的电力消费比例不断上升。

3.5完善售前售后管理

从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。

3.6加强窗口建设，提升服务质量

使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

4.结束语

综上所述，可以得知，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，加大对高素质电力人员的引进，积极与客户之间进行沟通，并及时解决其在用电过程中所遇到的问题，使其真正享受到高品质的服务，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。

【参考文献】

[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.