优质服务在我院体检中心的体现

健康是人生最大的财富， 健康体检则是对疾病及疾病发生的危险因素起到早预防、早发现、早治疗为目的维护健康的手段。随着我国经济的高速发展， 生活水平不断在提高， 社会保障制度的不断完善， 人们老有所养， 病有所医， 生活没有后顾之忧， 消费观念在发生着变化， 体检保健作为一种消费理念正在被众多人接受， 健康体检是现金消费不受医保的限制， 是医院经济增长的收益点， 如何将体检中心做大、做强， 使之在激烈的市场竞争中立于不败之地， 是各大医院基本点[1]。一汽总医院是一家大型国有企业的三甲医院， 体检中心担负着十几万企业员工、家属、企业招聘、驾驶员体检等众多任务， 同时也为社会各阶层人士提供优质的健康体检任务， 体检中心是本院明星服务窗口， 现将本院体检中心的优质服务与大家共同分享， 主要体现在以下几个方面。

1 优质的服务意识

1. 1 提前上岗， 针对体检中心客人需要空腹和赶时间上班， 本中心医护人员每天七点开诊， 消除了上班一族的后顾之忧， 也减少了集中体检排长队的现象。

1. 3 充分尊重客人隐私， 对体检时暴露较多的项目如心电、彩超等都配有双套设备、人员， 只要是客人想到的， 医务人员必须先做到。

2 优质的服务队伍

2. 1 专业的护理团队

2. 1. 1 体检中心的护士都是临床科室精英， 理论基础雄厚， 到体检中心后只需加强健康管理学、心理学、全科护士等相关专业知识的学习， 丰富多方面的护理知识， 提高护士的观察能力、协调能力、应急能力。

2. 1. 3 体检护士的应急能力， 体检中心是意外事件的高发场所， 经常有客户晕针、晕血、低血糖、冠心病、摔倒等发生， 本中心对护士的应急能力常抓不懈， 拥有一支知识、技能过硬护理队伍。

2. 2 体检师团队

2. 2. 1 本中心配备了5名高级职称、业务精湛、有丰富全科医生经验的体检师， 针对不同的目标人群设计了高、中、低档套餐， 根据不同疾病总类制定多款个性化套餐， 体检结束后对结果进行综合评价， 对存在的危险因素、异常指标逐一分析， 对需要疫苗接种、明确诊断的客人给出个性化指导， 为体检客人提供及时、准确的体检结果。

2. 2. 2 规模的健康教育， 为满足体检客户对健康知识的需求， 本中心经久不断的办了各种形式的健康教育， 如宣传册、咨询、交流、讲座等， 最受欢迎的是每月定期聘请本院各科主任、学科带头人在多功能厅授课， 通过发放传单、互联网、电话通知老客户等形式向社会公布。从饮食习惯、运动项目、心态调整到疾病的发生、发展、治疗、愈后等深入浅出， 不用医学术语讲解， 宗旨是人人参与， 人人听懂， 对于集体体检的单位， 本中心派体检师上门授课， 课后现场答疑， 对常见病、多发病通过行为干预是可以预防的， 让人人掌握卫生知识， 树立健康保健意识， 自觉采取有益健康的行为及生活方式， 提高自我保健的能力， 健康教育是本中心的一大服务品牌， 每年都承办国家级继续教育项目。

3 优质的体检设备

近两年本院对体检中心加大了投入， 除生化仪、CT、MRI等大型设备与临床共用外， 本中心还配备了幽门螺杆菌测试仪、法国英佩特ezscan-糖尿病风险检测系统、无创周围血管动脉硬化检测仪、红外乳腺血氧成像诊断仪、彩超、DR胸片、心电图仪等， 今年还购买了有体检航母之称的多功能移动体检车， 满足了人们随时、随地、随心的体检需求， 让本体检中心的体检保健服务又上了一个新台阶。

4 优质的售后服务

4. 1 配备一名专职的护理主管负责市场开发， 对集体项目服务上门， 咨询、协助制定切合实际的体检项目， 检后送结果到单位， 对检出的共性问题， 帮助联系院内专家去现场健康指导、答疑。本中心服务的方针是：始于主动， 过程真诚， 终于满意。

4. 2 为完善体检保健服务本院成立了预防保健科， 对体检结果无异常的客户直接将体检档案发放给客户， 对结果异常的客户汇总至预防保健科， 对需要明确诊断的客人提供就医流程、专业咨询、需要进一步的诊断、治疗的客人联系相关科室进入绿色通道就医， 为在本院体检的客户提供终生的健康档案管理。

总之， 本院体检中心以优质的服务理念， 不断发展壮大， 对病早发现、早预防、早治疗起到至关重要的作用， 对人们提高保健意识、改变不良行为习惯、提高人们生活质量、守护人民群众健康的同时， 也为医院赢得了经济效益和社会效益， 同时提高了自身的竞争力， 优质服务为自身的发展拓宽了空间。

参考文献