“互联网+”时代高校档案馆服务创新研究
在“互联网+”时代，随着传统产业和服务业等各领域，与互联网的跨界融合渗透成为常态，出现了各行各业的“互联网+”行动，如 “互联网+政务”“互联网+商务”“互联网+金融”“互联网+制造业”“互联网+服务业”“互联网+教育”“互联网+媒体”“互联网+即时通信”“互联网+移动服务”“互联网+直播”“互联网+外卖服务”“互联网+共享单车服务”……等等都改变着人们的工作、学习、生活和休闲娱乐方式。互联网+的“+”，不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”，其中以人为本，推动管理与服务模式创新与大众创业是重要内容。高校档案馆要在“互联网+”时代的大环境中，抓住机遇，谋求发展，从提高对档案资源的认识，到档案馆对校内师生，校外公众的各项服务方式，都必须完成从传统性到网络化的拓展，才能与时俱进，科学发展。
一、传统高校档案馆服务内容与形式
1.档案宣传教育服务
通过各种传统方式宣传档案资源和档案知识。主要有档案展览、校史教育、专题讲座、案例再现、档案信息简报、宣传单、信函等方式，如通过高校档案机构给毕业生的公开信，宣传档案传递方法及流程，让学生明确档案去向，以提高利用者和潜在利用者的档案意识。
2.档案资源利用服务
高校传统的档案利用服务主要有：借阅服务，包括借出服务与阅览服务、复制、摘录、拍照、档案证明、咨询服务如疑难问题咨询，学历确认咨询等，接受咨询方式有书信咨询、电话咨询、传真咨询、口头咨询等。这些传统服务主要是通过档案总目录、开放档案目录、分类目录、全引目录、专题目录、重要文件目录、文号目录、全宗指南、档案馆指南等检索工具查找，并通过调卷来提供档案资源的利用服务。
3.档案信息开发服务
高校档案机构利用档案资源，编写学校组织沿革、学校年鉴、校史、档案史料、大事记、制度汇编，如档案馆规章制度汇编、学校文件汇编，如校长办公会会议纪要汇编，学校重大会议概要、职称文件汇编、学校科研成果简介、全宗介绍等通用性编研成果，为高校各单位、各部门及师生提供档案信息资源开发利用。
高校档案机构开发的档案资源，在服务学校评估检查、账务审计、校园建设、重大活动庆典、展览陈列、编修史志、学科建设、教师职称评定、科学研究、教学科研评奖、对外合作交流等方面提供相关的档案信息服务，发挥了不可替代的作用，彰显了档案的独特价值。
二、“互联网+”时代高校档案馆服务创新必要性
1.必须打破传统观念，改革创新高校档案服务
进入新时代，高校档案馆传统的服务内容与形式已经不能适应社会的发展，高校的需求。传统的档案宣传教育服务，必须要借助新媒体扩大档案的知晓范围，让广大师生乃至社会公众都认知档案，自觉地保管移交重要文件资料和高效的利用档案；高校档案馆沿用了多年的提供档案阅读、复制、摘录、拍照、档案证明、传真、咨询等服务，都是局限于被动状态；传统的信息开发，只是停留于编研层次，对公开档案并未开放信息服务。因此，必须打破传统观念，改革创新高校档案服务。
2.“互联网+”时代已经到来
2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，2015年7月4日，国务院发布了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，正式吹响了迈向“互联网+”时代的号角。“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。
三、“互联网+”高校档案馆服务创新举措
1. 互联网+档案宣传：提升档案认知度
高校档案的利用者大多数是在校师生，也有校友及来自社会的其他人员，如果利用者不了解学校档案机构，不知道学校有哪些档案资源，就不能正确、有效地利用档案解决问题。因此，档案宣传，是更好地提供档案服务的前提。除了以上提到的传统方式外，更要建设高校档案网站、档案馆微博、博客、网络播放屏幕、W络直播等新媒体，进行档案宣传、校史教育、知识普及。要开通网络专题讲座、视频演讲、3D展厅、动画指南、档案信息报道、电子档案目录、检索入口等等，利用网络开展多种形式的档案宣传教育，充分发挥档案的文化教育功能，让利用者认识档案资源及其作用、服务内容与程序，从而提高档案认知度，更好地提供档案信息资源服务。
2.互联网+档案利用：提高服务满意率
高校档案利用服务，主要有档案检索、借阅、复制、摘录、拍照、档案证明、学籍学历确认、档案咨询。其目的都是获取原件全文或部分数据及信息。这些服务对校内各单位、各部门，可以通过档案网络管理系统，实现有权限的全文检索并获取电子全文。在校外的利用者，包括在职教师、在校学生、校友，和社会机构及人员，在身份和利用目的确认的情况下，可以通过QQ、Email、微信等网络传输工具传递、交流来提供在线咨询和在线服务。如笔者就用过即时通信QQ，给在外地开会急需文件的领导即时传送到手机。互联网+档案利用极大地提高了档案服务效率，用户体验非常便捷和满意。
互联网+学籍学历认证。从2001年起，我国开始对高等教育学历证书实行电子注册制度。中国高等教育学生信息网（学信网），是教育部指定的学历查询唯一网站，可查询国家承认的高等教育学籍学历信息，在学籍学历查询基础上，还提供便捷的在线验证服务。如笔者就教过到档案馆利用学籍档案的校友，使用学信网进行了学历认证。
3.互联网+档案信息开发：提高档案利用率
高校档案信息开发与发布。除了传统的利用档案资源编制学校组织沿革、学校年鉴、校史、大事记、分类目录、全宗介绍、档案馆指南等等通用性编研成果外，更要利用互联网发布成果，公开档案信息和挖掘散存档案文件。 档案信息的开发、挖掘、发布与推送，都要充分利用互联网的成果：① 利用微信公众号、档案馆微博、博客、档案馆网站等传播档案开发的通用性编研成果，提供更准确的服务；② 通过档案网络管理系统与学院OA系统、人事系统、科研系统、教学系统……等等网络管理系统数据对接，相互推送，开放共享互补有无，及时补充馆藏档案；③ 通过权威网站获得档案信息，如通过各级政府网站获取国家政策和文件，通过教育部网站获取高校相关政策和文件，丰富馆藏信息资源。例如，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》国发〔2015〕40号文件，就是笔者从中华人民共和国中央人民政府网站政府信息公开专栏获取的；④ 通过搜索引擎开发挖掘档案信息，满足用户需求；⑤ 网络数据库，如CNKI中国知网，可以为科研档案的补充、审查认证服务。
4.助力档案服务的互联网应用，推进档案服务信息化、网络化、智能化、协同化。
上述助力高校n案馆服务的互联网应用主要有：① 档案馆网站、网络播放屏幕、博客、网络直播等新媒体。主要用于档案宣传教育，档案、校史展览；② 即时通信、电子邮件，网络直播。如QQ、微信、微薄、Email，主要用于档案发布、传递、在线互动、在线咨询服务；③ 档案网络管理系统、数字档案馆、档案网络检索系统、网络搜索引擎。主要用于查找和获取档案信息资源服务；④ 相关机构官方网站、网络管理软件、网络数据库。如，学信网、OA系统、人事管理系统、教学管理系统、科研管理系统、财务管理系统等校内网络管理软件、万方数据，主要用于档案信息资源开发、挖掘和推送服务。高校档案馆要借助国家“互联网+”行动，助力互联网+档案服务，逐渐达到高校档案服务个性化、人性化、信息化、知识化、网络化、智能化、协同化。
5 传统服务与网络服务长期共存
高等学校档案，是指高等学校从事招生、教学、科研、管理等活动直接形成的对师生、学校和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式、载体的历史记录。高校档案是国家档案资源的重要组成部分，是高等教育事业科学发展的重要依据，高校应维护和确保档案的完整、准确和安全。由于档案的原始性、保密性、凭证性等特殊属性，档案的利用和公布要遵守相关规定，要持有合法证明，表明利用档案目的和范围并履行相关登记手续后，才可以利用已开放的档案。因此，高校档案馆在互联网+档案服务中，首先要保护档案信息的安全性，并不是所有档案服务都可以通过互联网实现。在网络传递泄漏、泄密、网上身份认证等等威胁网络安全因素末解决之前，不能盲目滥用互联网+档案服务。“互联+”不会取代传统档案服务方式，而会让其焕发出新的活力。档案馆传统服务方式与现代互联网服务应灵活运用、相互补充，综合服务，长期共存。