移动互联网环境下移动图书馆服务模式研究
摘 要 新信息技术在图书馆中应用创新了图书馆的服务模式，本文通过分析移动图书馆信息服务的必要性，提出图书馆移动服务新模式及相应的对策。认为图书馆只有不断创新，才能不断改进服务。
关键词 移动图书馆；服务模式；WAP；信息技术
0引言
互联网的兴起和发展改变了人们的生活与交流方式，它已成为了人类社会活动中一个不可分割的部分。移动通信技术的快速发展再次使人们的生活动超越了时间和空间的制约。随着网络的无线化延伸，移动网络逐渐成了网络发展的主体，它也渗透到图书馆的服务方式当中。移动图书馆是图书馆服务的延伸，它作为一种新型的图书馆服务方式正日益受到关注，并且逐渐成为图书馆服务方式的重要方向之一。
1 移动图书馆信息服务模式的必要性
1.1 移动图书馆服务是对传统服务方式的补充
移动图书馆的服务方式摒弃了传统图书馆封闭被动的服务方式，具有多样性。图书馆传统服务中图书图书检索、续借和超期等都是读者必须通过到馆才能享受的服务。而移动图书馆可以通过手机短信、微信、微博、网上论坛等多种方式对读者进行服务，快速地为读者提供各种信息服务。对图书馆而言，它提供的信息服务具有即时性；对读者而言，他获取信息具有随机性，任何读者都可以随时随地地获取想要的信息资源[1]。针对图书馆传统服务来说移动图书馆服务方式是对传统服务有效的补充。
移动图书馆的服务模式摆脱了馆舍与文献资源的制约，用户不需要PC机只要能够接入无线网络，随时随地都可以获取满足自己的信息需求。读者可以利用移动图书馆的WAP通过客户端APP或Web网站获取图书馆信息查询、预约续借、视频点播、参考咨询、账号维护与个性化服务等服务。图书馆馆员可以通过移动图书馆实时实现在线参考咨询等服务功能，以提高工作效率。移动图书馆的存在可以为图书馆、图书馆员和广大读者这三者之间架设起更为紧密和牢固的沟通桥梁。
1.3 移动图书馆是读者的馆藏资源的扩展
图书馆传统的借阅模式是读者本人凭借阅卡到所在的实体图书馆中查找借阅所需的文献资源，由于受馆藏资源与借阅规则的限制，往往总不能满足用户的需求。而移动图书馆的出现，他可让读者轻松地通过网上查阅、移动阅读、QR二维条码下载等获取更多的电子资源，这些移动的电子资源包括有声书、电子书、电子期刊、有声在线课程、音乐和影像资料等[2]。这对于读者来说大大地扩展了自己查询借阅馆藏空间。
2 移动图书馆的服务模式
2.1 短信服务模式
由于用户所使用的手机或移动客户端设备性能等原因的影响，短信信息服务模式是高校移动图书馆初期的主要服务模式。读者通过手机或客户端产品实现图书馆移动动态的信息服务，读者所享受的服务包括图书馆服务及内容、个人信息查询、超期提醒等相应功能。同时，在虚拟参考咨询方面，高校图书馆开通短信服务不但充分发挥传统的参考咨询服务，还可以通个QQ、MSN、ICQ、微信等聊天工具提高参考咨询服务的速度，使读者与图书馆员进行实时的对话和零距离面对面的交流，在一定程度上提高了虚拟参考咨询服务的质量。
2.2 WAP手机图书馆
WAP手机图书馆主要是指读者使用手持终端设备通过无线方式访问图书馆的WAP网络资源。在移动互联网的环境下， WAP的网络资源和客户端的应用服务模式是对移动图书馆短信息服务模式进一步的延伸，拥有良好的服务优势。WAP手机图书馆可以向读者实时提供信息服务、虚拟参考资询、个性化资源推荐服务、移动OPAC及其他WAP应用[4]。
2.3 移动客户端APP
随着3G、4G和WIFI网络的普及，读者需求更加多元化、智能化和个性化的服务，移动设备能够让信息无处不在。移动客户端APP能够最大程度上帮助读者实现与图书馆的无缝链接，读者通过安装客户端程序实现书目检索、已借图书查询与续借、读者信息查询、讲座查询与预定、阅览室开放时间查询和分馆导航、资源下载等各项服务。高校图书馆作为信息收集与传播的重要窗口，应该通过移动设备客户端APP积极加强读者与图书馆之间的交互性，将读者与图书馆紧密地联系在一起。
3 移动图书馆服务的发展策略
3.1 合理整合网络资源，提高资源利用率
提供丰富有价值的文献信息资源是移动图书馆服务优势所在，也是迎对移动图书馆外部威胁因素的重要举措。高校图书馆应该积极利用高校图书馆联盟，通过云计算技术共建共享丰富的馆际资源，让移动图书馆资源服务真正做到“一点即得”的即时阅读与即时下载性。移动图书馆资源不仅仅包括用户使用的本馆馆藏文献信息资源，还包括对大数据时代海量网络资源进行重组与重构，方便用户对网络资源进行快速地访问。
3.2 充分利用新技术，加强服务创新
每次新的信息技术出现使图书馆服务都迈向一个新台阶，移动互联网技术的出现也不例外，它使人们进入了一个全新的移动数字阅读时代。图书馆馆员应积极利用大数据、物联网技术、云计算技术等信息技术和通信技术来组建新的服务平台、创新服务模式。密切探索新技术与移动图书馆服务的结合点，充分发扬移动图书馆服务的竞争优势，使移动图书馆的服务模式与用户的需求同步发展。
3.3 建立管理机构，促进知识服务
健全的管理机构是图书馆开展移动图书馆服务模式的重要保证。移动图书馆的服务工作应从机构管理、平台建设和服务实施三个层面进行推进。首先，图书馆的管理人员应将移动图书馆服务模式作为一项常规的亮点工作来抓，建立合理的规章制度和部门来开展这项工作。其次，专业有特长的信息服务人员和技术构建与实施人员是开展移动图书馆服务的关键因素，图书馆应培养馆员的知识服务能力与动手的操作能力，通过这些专业的信息服务人员即时地与用户开展面对面的交流，了解他们的需求动向，再由技术人员通过平台迅速的重组相关文献资源，实现与用户需求进行无缝对接。
3.4 开展个性化特色，加强知识推送服务
移动设备的终端具有私密性及独享性的特点，每个用户都有一个固定的号码或ID，移动图书馆可以通过应用数据挖掘技术分析用户的资料库和访问记录库，发掘用户个人感兴趣或偏好的资源，以手机报或订阅等方式定期为用户推送定制信息，开展用户个性化服务。知识个性化推荐服务不仅吸引了用户，满足了他们的需求，更提高了图书馆文献资源的利用率。
4 结论
移动图书馆作为图书馆服务的延伸有着无限的发展潜力，就当前技术条件而言，移动图书馆已实现移动阅读、下载等功能。未来移动图书馆将会朝着全媒体阅读内容、高科技含量、跨行业多样化服务等方向发展。各高校移动图书馆服务模式应坚持从本校的特色和实际出发，以一种服务方式为主多元服务方式互补的原则，不断地优化服务内容、拓展新服务项目，使移动图书馆的服务模式更好地满足本校用户的需要。
参考文献
[2]韩丽，薛海波.国外移动图书馆服务现状及我国的发展策略[J].现代情报，2010，11（11）：75-77.
[3]赵丽萍.电子纸技术开辟移动阅读新时代[J].科技信息，2011（4）：314.
[4]林颖.基于WAP的图书馆移动信息服务体系及WAPOPAC应用实例[J].现代图书情报技术，2007（9）：80-83.