美容院顾客无法忍受的“七宗罪”

进入美容院，就像打开一扇魔法的大门，让心怀美丽梦想的女人迅速找到最美的自己。可有些顾客对美容院却敬而远之，这是为什么呢？

愿意花大量时间和金钱在美容上的人越来越多，可美容院的生意却没有越来越好做。我们常听到一些美容院反映，原本经营的好好的店，不知为何，源源不断的客流量却变得越来越少。对此，一些顾客却有不同说法：“我本来是很爱去做美容的，只是有些美容院真的让我无法忍受……”，然后说了各种理由。现在，如果你恰好是一位觉得自己的美容院顾客流失严重的美容院管理者，就来看看自己究竟触犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：环境不整洁

“罪恶”指数：★★★★★

顾客说：对美容院来讲，店面装修无需过度奢华，但一定要整洁。可是，我选择的美容院店里的卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹，做美容的房间墙面墙纸出现脱落，甚至连顾客用过的美容服、毛巾都随意地散落在淋浴间走廊的一角，人来人往还不时踩上一脚……

“七宗罪”Top2：美容师兼清洁工

“罪恶”指数：★★★★★

顾客说：当我有次做完护理换衣服时，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是刚给我做过美容的美容师，心里实在是无法接受。甚至会下意识地摸摸自己的脸，心情变得格外纠结：原来她们就是用这双刷马桶的手在我脸上按摩的。

“七宗罪”Top3：每个项目都想让顾客买单

“罪恶”指数：★★★★☆

顾客说：定位精准的美容院一般都会有自己的特色美容疗程，即使是大型综合美容会所，也有几个效果比较突出的项目或者选择口碑高的好产品。我最不喜欢听哪个美容院一味宣传自己所有的项目都做得都很好，而且当我细问到底哪些项目适合我时，美容师却半天说不出来。那种感觉就好像只是想忽悠我把全部项目一口气买完一样，就会让我产生警惕。还有就是当疗程进行时，未经允许就替我选择涂用价格昂贵的产品，让人感觉美容师缺乏应有的职业素养，只想赚钱。

“七宗罪”Top4：不尊重顾客隐私

“罪恶”指数：★★★★☆

顾客说：我的腹部有伤疤，很在意别人看到。但是，当给我反复推荐腹部疗程的美容师在被我拒绝多次的情况下，每次还仍旧不停的向我推荐。有次推背后美容师还想直接给我做个子宫保养，真的特别让人厌恶，我只能干脆换了美容院。

“七宗罪”Top5：操作时发出过大声响

“罪恶”指数：★★★★

顾客说：到美容院调理、做美容最终目的是为了能够放松一下，因此百忙之中抽时间到美容院，说到底就是想好好睡一觉。可是，有些美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，让人根本无法入眠，放松的意义还存在吗？

“七宗罪”Top6：答谢没诚意

“罪恶”指数：★★★☆

顾客说：每年美容院的各种答谢会不少，但大多都是请吃饭，现场节目永远是员工自己表演，抽奖奖品永远是套盒和体验卡。现在一听美容院开答谢会我就烦，虽然也知道她们要冲业绩，我的卡也该办新的了，这时候办肯定也是最划算的。但我总感觉用答谢的名义忽悠我去会场浪费时间，吵吵闹闹的，真的很没意思。

“七宗罪”Top7：服务太“亲热”

“罪恶”指数：★★★

顾客说：一进美容院就被“亲爱的”“美女”“姐”“宝贝”叫个不停，手臂永远被人挽着，而且美容院本身就不大，感觉走哪儿都有人跟着，甚至上洗手间也有美容师在外面抢着陪我聊天，有时候觉得真的有点太聒噪了。

总结

对很多顾客而言，美容院存在的最根本、最核心的意义，就是提供给他们值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。顾客走进美容院的本质需求，是为了寻求身心灵的和谐健康。因此，美容工作者的主要责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格、品位生活，提高生命质量。

所以，对美容院来说，无论是硬件条件还是软件条件，都直接决定着美容院的品质和顾客的认同。如果硬件无法让顾客体会到干净整洁，软件无法让顾客体会到美容院言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。美容院经营者只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，从专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等方面入手，用心经营做品牌才能赢得明天。