基于协同管理的校园快递末端业务发展探析

摘要：随着电子商业业务的逐步完善以及大学生网络购物的不断普及，校园快递业务发展迅速。由于快递公司多而杂以及学校管理制度方面的原因，给校园快递末端业务的发展带来了一系列的问题。本文将采用协同管理的方法，对高校校园快递信息、快递业务及快递资源进行有效整合，组建一个高效率、低成本、优质服务的快递收发超市，优化校园资源，提高校园快递运营效率、降低运营成本，全面提升高校校园快递的服务水平。

关键词：校园快递 协同管理 运营模式 末端业务

1 校园快递末端业务的发展现状

1.1 市场广阔。目前，快递已成为大学生生活中不可缺少的一部分。而校园作为大学生的聚集地，每天所收发的快递件数量是巨大的，校园快递拥有良好的发展前景，市场广阔。

1.3 竞争激烈。有市场的地方就会有竞争，面对大学校园这一广阔的市场，各家快递公司在日常的经营过程中总是充斥着各种竞争。

2 校园快递末端业务的不足

2.1 市场管理混乱。大学生已成为网购的主力军，各大快递公司纷纷在校园周边设立代理点，争夺校园快递这一市场。但在利益的驱使下，各个快递公司之间的竞争日益激烈，忽视了日常管理工作，导致快递业务缺乏规范化。常常发生客户快递件破损、快递件迟到、快递件丢失等损坏顾客利益的事件，对快递公司本身的名誉与利益造成破坏。

2.2 配送服务不规范。快递公司设立的校园代理点并不固定，甚至直接将快递包裹零乱地放在地上。学生取件的时候往往要在一大堆的快递件中翻找，再给学生造成麻烦的同时也对其他的快递件造成了损坏。一些快递配送员在配送快递件的时候为图方便，直接让取件者报出快递件上的号码即可取件，没有遵守实名取件制度。这给一些别有用心的人创造了机会，容易造成客户快递件的丢失，损坏客户利益。

2.3 配送人员专业素养差。快递公司是以外包的方式将校园快递承包给代理商，这些代理商多数没有接受过专业培训，缺乏配送服务的相应知识，在与学生沟通时容易产生矛盾。在快递多的时候，代理商因为繁忙急躁导致服务态度差，甚至与学生争吵的情况时有发生，这严重地影响了快递公司的声誉以及学生们的正常利益。

2.4 业务范围小，收入较少。快递公司在大学代理点的主要业务就是快递件的收发，提供的服务比较单一。每收一件快递的费用只有0.5元，即使在业务繁忙的时候每天的快递件也不会超过200件，收入不会太高，同时物流公司每天还得派专人在学校周围等候，造成物流公司收益的性价比太低。

2.5 应急能力差。中国前瞻网数据表明：2013淘宝双十一销售额达到350亿元。在巨额的销售额背后是大量需要快递配送的货物，这对中国各大快递公司是一场艰巨的挑战。因此每逢这等促销日期间，各个快递公司在各地的中转配送中心都会出现货物堆积，消费者快递难以及时送到。尤其是校园快递，一方面，学生在促销期间会进行大量的网购;另一方面，校园快递代理点不规范、配送能力有限，无法在短期内进行大批量快递件的配送。这个时候，校园快递的弊端就暴露出来了――应急能力太差，无法应对突发情况。

3 协同管理下校园物流运营模式

本文结合协同管理思想，提出一种新的商业服务运行模式――快递收发超市。将所有高校校园快递业务纳入协同管理信息系统中，通过内部的条码应用系统，对收发件环节进行全面的监督和管理。以及时、准确、真实为原则，通过现代化先进有效的管理方法，利用现代计算机网络和通信技术，建立基于协同管理的高校校园快递末端服务系统平台。为各快递公司的校园快递业务节约大量成本，同时提供优质的服务。

3.1 对物流信息的整合。以往的物流信息处于一种“孤立”的状态，在信息传递链中，不仅存在下层信息与上层信息沟通不畅的问题，还存在着同层信息内部之间传递不通的现象。针对这一问题，应运用协同管理平台把分布较散、内容不全面的信息进行收集，最后通过协同的方式整合处理，做到信息资源最大可用化。运用计算机技术建立协同管理平台的总数据库，数据库的信息由快递公司和客户提供，信息平台进行处理后再对其反馈信息。

①寄件与取件信息库：寄件时应填写完整的信息表，地址要具体到楼号和宿舍号，往外寄件时填写寄件日期和所选择快递公司名称，将信息录入数据库处理后，将按照快递公司和寄件日期进行分组配送;各快递公司将快递件配送至学校后，将快递件信息录入取件信息登记库，以楼号以及宿舍号为分组依据，分组后以各宿舍楼为单位，交由各楼配送员进行上门配送。

②配送人员信息库：快递收发超市提供上门服务，以楼号为单位。每个楼设立一个配送组，负责本楼层内快递件的寄取。将每个配送员的信息录入系统，方便于调度和责任确立。

③在库物品信息库：用于记录由于收件人不在而不能及时配送的快递件。将快递件到店的时间日期、楼号、宿舍号等记录入库，在收件人收取该快递件后进行转存处理。

3.2 运行过程的整合。①快递超市代收件流程：各快递公司将快递配送至超市，首先在信息处理区进行入库信息处理，登记后的快递进行入库，入库时根据顾客取件方式选择库区。由超市人员上门配送的快递入到快递配送及保管区，配送员根据快递信息分组进行统一配送;顾客自取的快递入到快递自取区，该区根据不同的快递公司划分不同的区域，在同一个快递公司的区域内又根据楼号对存放快递的货架进行编号，顾客在取件时只需根据自己快递的信息就能很快地找到自己的快递。

②快递超市代发件流程：顾客将快递送至快递超市，在信息处理区填写所寄快递信息，信息处理区录入信息后将快递入到寄件存放区。该区内同样根据快递公司划分出不同的区域，按照派件时间进行统一向物流公司的发货。 ③备注：对于快递自取区内到期而没被顾客取走的快递将入到快递配送及保管区，由信息处理区通知货主选择配送方式再进行配送。

3.3 新型业务的拓展。传统的快递业务在大学校园里已不适用，要想在校园里开辟一个好的市场，就必须对一些传统业务进行整合，拓展一些适合学生的新业务。

①毕业生行李托运业务：每年毕业生都会为怎样将沉重的行李带回家而烦恼，快递超市可以开拓为毕业生托运行李的业务，既方便了学生也增加了自己的收益。

②寒暑假行李托运业务：学生在寒暑假回家的时候也有大量的行李需带回家，快递超市也可以为其提供托运服务。

③特殊节日派送业务：在中秋节、平安夜、情人节等特殊节日可以为有需要的学生提供礼物的派送服务。

4 新型校园快递的优势

改进前后的校园模式比较如图1所示。

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图1

①对于各个快递公司而言，新型快递超市的建立为其节约了人力资源，降低了生产成本，又可以拓展其在校园内的快递业务，可谓一举多得。

②新型快递超市的建立使得学生们在收取快递时更加方便快捷，免去了以前去不同代理点的麻烦，现在只需要在快递超市就可以收发各个快递公司的快递件，为学生们节省了时间。

③校园快递超市的工作人员多为在校大学生，与学生沟通起来没有代沟，了解学生们需要什么样的服务，能够根据学生们的实际需求及时提供相对应的服务。而且，这些工作人员在学校里具有一定的人脉关系，有利于校园快递超市前期的业务拓展。在最短的时间内对校园快递超市进行最大力度的宣传，让更多的人了解并且相信校园快递超市。

④规范了校园快递的秩序，也为学生提供了实践的场所和机会。

5 结论

本文主要论述了基于协同管理构建新型快递收发超市来解决校园快递市场单一、性能不稳定、快递公司多而杂等问题。先通过对整个快递流程中的信息进行收集并整合，以达到对校园快递的业务和资源的整合，有效地节约了快递公司的人力资源、降低了其生产成本、增加公司的营业收入，为校园内收发快递的师生提供了方便快捷的服务，并给大学生提供了一个实践基地和实践机会。

参考文献：

[2]朱鸿，王苏徽，卢小辰.高校校园快递新模式探讨――以江南大学为例[J].市场周刊・理论研究，2009.

[5]丛迪悦，胡松筠.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业，2013（08）-0146-04.