图书馆实施网络公共关系的特点

【摘 要】图书馆公共关系是图书馆组织为树立自身形象，寻求公众的理解与支持，并最终实现组织的生存与发展而采取的各种沟通手段。

【关键词】图书馆；网络公共关系；特点

在当今信息时代，图书馆已置身于网络环境下，网络的出现对公共关系的理论与实践产生了较大影响，图书馆公共关系的活动方式也随之有了较大的变化，图书馆公共关系面临着新的挑战与机遇。尽管目前有些图书馆已经开始了网络公共关系活动，但还没有引起图书馆界的足够重视，其效果也没有充分发挥出来。如何使图书馆的服务提升到一个全新的高度，能够更加及时、准确地满足读者的需求，让读者感受到近在咫尺的亲近，这都要求图书馆实施的公关策略要搭建网络的平台，充分利用网络技术开启图书馆公共关系事业的广阔发展空间。

一、图书馆公共关系主体的自主性增强

图书馆是公共关系的主体，网络所具有的互动性使图书馆作为主体在网络环境下的主动性得以增强。在传统公共关系活动中，图书馆公共关系人员利用新闻媒介开展公共关系活动，但是，图书馆的新闻是否能在媒体上报道，要取决于多方面的因素，如新闻稿件本身的内容是否具有价值、图书馆新闻与当前媒体报道的主题是否相符、与新闻媒介的关系是否融洽等。这其中有许多因素是图书馆所不能左右的，因此，图书馆就不能做到按照原来所设计的公共关系活动计划来进行信息传播。

二、图书馆公众的意见能够得到比较充分的反映

图书馆公共关系的客体是公众，这里的公众是指在网上与图书馆有利害关系或相互影响的个人或群体。公众构成了图书馆赖以发展的两大网络群体：一类是围绕网上阅读权益形成的垂直网络群体，它包括读者、政府部门、出版部门、发行部门、新闻媒体、社会公众等；另一类是围绕共建共享的横向网络群体，包括各兄弟图书馆，以及社会团体、行业协会或联合会等具有协作、协调关系的部门。网络环境下，公众对图书馆的影响变得更直接、更迅速。因为，传统图书馆公共关系活动的信息传播和反馈过程相对过长，公众从知道到行动有一个时间差。而在网络环境下，信息的传播与反馈速度快、范围广，有关图书馆的消息可以迅速传遍整个网络，同时，公众的意见、态度、观点和行为也会迅速在网络上扩散，能够对图书馆产生较大影响。

三、图书馆公共关系的传播效能得到有效提高

网络作为公共关系的传播媒介，彻底改变了传统公共关系的信息传播方式。在网络环境下，图书馆可以与公众建立“一对一”及“一对多”互动新型关系，这种新型沟通方式使受众在阅读信息的同时可以与其他读者展开讨论，还可以对信息内容进行控制，根据每个受众的不同需要、不同的反应程度，提供个性化的信息服务。同时，开展网络调查成本低，不但可以迅速地确定公众的数量，还可以查阅出时间、分布地域等。通过现代通信手段，图书馆可以搜集、追踪、分析公众的信息，把公众需要的服务直接送到他们手中，及时与公众联络，并得到他们潜在需求的反馈，从而实现图书馆与公共关系公众的双向良性互动，使图书馆内外资源得以循环优化。

网络环境下图书馆公共关系传播方式更具体、更深入、更广泛，效能也更加明显。图书馆有足够的空间传播内容及详尽的信息，并可通过与其他相关信息的超文本链接来增加倍息容量，实现图书馆与公众之间的即时互动。从传播时间来看，图书馆在网络上可以全天24小时随时发布信息，表现为持续时间长，并可及时更新信息，及时发布的优点，这种方便性是传统媒介无法比拟的。

四、网络媒体传播的多样性

网络可以传递文字之外的非语言信息，本身具有多媒体的声、光、影、音等特性. 这就决定了网络公共关系传播的多样性。在网络环境下综合了报纸、杂志、广播、电视、电话、传真等各种传播媒介的优势. 可以将多种形式如文字、图片、视频、超文本信息等有机结合，不同形式的信息可以在同一个网上同时传递。网络图书馆公共关系传播有着与人际传播、大众传播不同的特点与独特方式，它以数字化手段，诸如电子邮件、图书馆主页、网上新闻发布、网上展览、网上用户调查、网络服务推广等，使得图书馆公共关系传播的平等性、双向性、反馈性得到更大程度的提升。

五、个性化公共关系服务日益重要

网络用户所期望的是图书馆能记住他们感兴趣的信息，并提供相应的服务。而在这方面，建立图书馆的客户互动中心，这在提供个性化公共关系服务中扮演着重要的角色。通过客户互动中心所提供的服务形式，如呼叫中心服务、传真信件服务、电子邮件服务等，使用户可以打破地域和时间的限制，与各个图书馆、信息服务中心及各种分散的数据库连接起来，更好地满足用户对信息的不同需求。同时，图书馆通过引入客户关系管理的理念，也有助于同公众建立及维护长期的战略关系，加强图书馆的管理，理顺关系，提高服务效率，树立图书馆良好的形象。

六、图书馆之间的公共关系合作越来越强

由于图书馆所面临的社会环境已发生变化，图书馆和其他社会信息机构之间的界限显得模糊。图书馆数字化的生存，需要结成联盟，重视公共关系，内求团结，外求发展，以汇集成强大的合作力量，从而在信息、服务的竞争中取得更大的优势。目前，我国图书馆网站建设以国家图书馆的建设为核心，其链接了国内公共图书馆、高校图书馆和科研机构图书馆数百个，另外还链接了几十个国家的国家图书馆，基本上形成了一个覆盖全国、走向世界的中国图书馆网。与此相对应. 各省图书馆也十分注重与省内外各图书馆网站建立链接。图书馆之间的公共关系合作正逐步形成，并日趋紧密和成熟。

七、对图书馆公共关系人员的素质要求越来越高

网络所带来全新的信息传播环境，对图书馆公共关系人员提出了崭新的要求，主要表现在以下几个方面：运用计算机及多媒体技术的能力要求；运用超文本结构写作、发布的能力要求；验证、过滤信息的能力要求；深度整理网络信息的能力要求。