职工工作压力状况与心理健康研究及对策

【摘要】有效释放压力，保证心理健康，是提升工作效率并实现企业发展与员工发展双赢的基本保证。抓好员工心理疏导，是工会组织服务职工的基本义务。

【关键词】工作压力 心理健康 原因 对策分析

中图分类号：B84 文献标识码： A

引 言

随着电力体制改革的不断深化，电力行业不断规范，社会对安全、稳定、高质量、高服务的供电要求更加强烈，作为技术密集型的电力行业，公司的运行效率、安全性能、供电服务水平等各个方面，都要求电力员工要不断的提高生产业务技能和管理水平，公司原有的管理模式已难以适应企业长远健康发展的需要，公司员工也将承受着前所未有的工作、生存与发展的压力，其心理健康也将受到严重威胁。因此，关注员工的心理健康，让员工激情、快乐的工作，已成为我们每位电力员工不得不思考的问题。

一、员工压力分析

生活中很多人都会感受到工作压力，但对压力的来源往往又摸不着头绪。要找到压力管理的应对措施，首先要找到压力的来源，压力是外在和内在的因素相互作用的结果，当前我们供电公司员工面临的压力主要有以下五种：

（一）来自从事高危行业工作的安全压力

供电公司将安全生产视为公司的生命线，安全生产是员工最大的压力。尤其是生产一线的员工，工作中稍有不慎就会酿成重大事故，如抢修作业和电气操作等工作，都存在较多危险点。公司供电区域大多处于边远山区，自然条件恶劣，又加之对安全工作有特殊要求，员工在工作中就会有如临深渊、如履薄冰的感觉。曾调查过部份配网及供电所员工，都一致认为：“安全责任重大，随时可能有问题，每天上班心永远都是悬着的，工作不分节假日，不分白天、晚上，电话随时打来，甚至半夜都有可能被叫醒，而且必须立即到现场”。致使员工精神长期处于紧张状态，很容易造成狂燥、焦虑、抑郁等心理问题。

（二）优质服务水平要求不断提高产生的压力

近年来，国网公司提出了“一强三优”发展战略，要求不断提高自身服务电力客户、服务社会发展水平，公开向社会提出“供电服务十项承诺”，如：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；居民供电方案答复期不超过3个工作日；24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区一般不超过45分钟，农村不超过90分钟，边远山区不超过2小时；95598服务热线24小时受理服务投诉等等。这些公开的承诺也要我们一线员工的工作来实现，稍有差错就面临要“说清楚”，轻者被批评，重者被处罚，这些承诺对一线员工的服务水平和心理承受能力也提出了更高的要求。

（三）要求员工不断学习提高自身素质和能力产生的压力

当今是知识经济时代，随着电力新型技术的不断发展，岗位技能要求不断提高，为适应技术发展的需要，迫使员工必须不断加强学习，提高自身素质，才能使自己跟上技术发展的脚步。南江公司员工整体学历水平偏低，平均年龄达42岁，特别是年纪大一些的员工接受新技术的能力不如年轻人，会担心自己无法掌握新技术，适应不了岗位的需要，压力会更大。管理人员、班组长的选拔都要求有相关的持证和限时评定晋升职称要求，使相关员工产生紧迫感。因此，不断增加的岗位学习的要求，无论对文化程度较高或较低、年龄较大或较小的一线员工都可能成为心理压力来源之一。

（四）管理僵硬，流程繁琐，工作负荷加重产生的压力

公司“三集五大”后，各职能机构、管理机制、工作流程都进行了对接。但是很多员工的思想观念、履行新的职责和管理创新等方面未从思想和行动上跟上新的发展要求，加之一些相适应的新的管理举措还未完全跟上，各种各样的管理流程让员工疲于应付，反而无暇顾及本职工作。通过调查，员工反映：“工作浮于表面，流程十分繁琐”，“机制是僵硬的，效率是低下的”，“每天要填报很多报表，写很多材料”，“大量的工作是重复性的、非技术性的、临时性的、导致非本职的、无用的工作耽误了很多时间”，“员工被各种管理创新整得头晕脑胀，与生产经营无重大关系的事情占了50%的工作时间”。由此可见，员工对部份管理制度的认同感很低，有一定的抵触情绪，这样容易阻碍员工的工作积极性，降低工作效率。再就是工作超负荷，时间紧，任务重，要求高，加班加点才能完成任务。国家对电网建设和改造的步伐不断加快，电力负荷的快速增长必然使得员工工作负荷大幅增加，一线员工担负着电网建设、线路抢修、抄表收费、营业窗口等工作，工作量的增加尤为明显，这种长期的超负荷的工作量使得一线员工身心疲惫现象日益突出。

（五）员工的待遇及职业发展与员工工作压力不匹配

目前，随着企业改革力度加强，管理上更加严格，员工工作量加大，相应要求也提高。但因很多客观因素的存在，职工平均工资水平仍较低，与职工所付出的艰辛劳动不匹配，员工会对自身劳动创造的价值产生困惑。其次，职业发展也是部分员工的内在需求，但因公司员工多，业务拓展培训机会少，发展通道狭窄，对个人发展空间感到迷茫，看不到自己的发展前景。因此，职工收入低、职业发展差导致员工的工作积极性受挫，进而对公司的认同感降低，也会在一定程度上影响员工的心理健康水平。

从员工的压力来源我们看出：引起职工工作压力的原因有主观的，也有客观的；有个人的，也有社会的。职工的任何情绪变化、思想动态我们都应密切关注，因工作压力而导致的心理健康问题将是一项头等大事。

二、解决员工因工作压力而产生的心理健康问题的对策

（一）提高认识，高度重视员工心理健康，抓好重点人员和关键时期

公司领导及有关部门应提高对心理健康的认识，重视公司员工心理健康水平，提高员工、领导的支持水平，缓解职业紧张，降低工作倦怠和抑郁症状的发生。重点做好基层一线抢险人员、管理人员、轮班工作人员、低收入人员的心理健康工作；在电力高峰期，工作量大和工作时间长，员工更容易产生职业紧张等心理健康问题，在保证正常生产的同时，可采取一定的休假等补偿措施，调整员工身心，促使恢复健康的心理。

（二）优化企业环境，促进员工心理健康良性发展

在电力企业不断改革的今天，公司应从细节入手，关心、关爱、尊重、理解、信任员工，打造舒适、满意的工作环境和人文环境，营造快乐工作的氛围，让员工有安全感、归属感和幸福感。加强对一线作业的保护，佩戴必要的防护装备，如防暑降温、防寒防冻、防风防雨等装备，合理安排工作时间和工作班制，避免长时间工作，降低工作强度，让员工倍感关心；加强对员工的情感交流，了解员工的工作和生活状况，有困难及时给予帮助解决，让员工倍感关爱；加强同事间、上下级间和谐关系的建立，上级应主动了解、掌握员工的思想状态，与员工交流谈心，员工有思想情绪也应主动给领导汇报情况，让员工倍感尊重；在员工过生日时公司送上一份简单的生日礼物， 让员工倍感温馨。同时公司应提供施展才华的平台，让想干事、能干事、干成事的员工充分施展才华，如开展技能比武、知识竞赛、演讲比赛，成立书法协会、摄影协会等等，让员工积极参与，使其在快乐中释放、缓解工作压力，在快乐中促进身心健康。

（三）调动员工主观能动性，提高应对能力，保持身心健康

员工应从个人出发，通过正确的途径来缓解职业紧张、工作倦怠和焦虑症状，应保持良好的心态，提高自身的抗压能力。一是正确合理安排休息时间，学会适应所处的工作环境，增强自己应对工作压力的能力。心理压力过大时应积极寻求心理辅导，找到合适的倾诉对象，亲人、朋友、关系好的同事、甚至领导者都可以是其倾诉对象，当受到压力威胁时，能及时反映问题，及时释放压力、化解矛盾、解决问题，以适应当今社会竞争的需要。二是主动积极参加各种文体活动。体育运动可以增强体质，健康的文艺娱乐活动，可以陶冶情操、有益身心，从而能宣泄累积在身体内的不良情绪。运动、书法、跳舞、唱歌等文体活动在一定程度上能减轻和消除压力，使人精力充沛、身心健康。此外，还可以做一些自己爱好的事，如裁花、养鱼、听音乐、登山、垂钓、郊游等，可调节来自工作的紧张情绪，放松身心。

（三）建立心理咨询机构，开展心理健康教育，用“精神福利”来帮助员工排除心理问题

心理咨询是一种特殊的心理治疗，通过心理咨询，可以疏导咨询者的情绪，鼓励员工把内心的苦闷说出来，减轻或消除心理压力。公司应开展全方位、多层次、多角度心理健康宣传和教育活动。一方面可建立“关爱员工”、“关注员工心理健康问题”为主题的员工帮助计划，给员工设定正确的期望值，建立积极的认知方式，提高员工应对压力的能力和技巧。具体做法：一是倡导积极、健康、和谐的企业文化，提高职工心理抗压抗风险水平。二是积极关注重点和特定员工心理风险管理，增强咨询机构工作实效性。三是关注员工职业压力和心理风险状态，将咨询机构工作融入公司中心。四是强化咨询队伍建设，培养公司内部心理援助团队。 另一方面可以聘请专业的心理健康咨询专家给职工进行职业心理健康知识讲座，引导员工正确认识事物，正确看待人生，养成良好的行为习惯，消除不良行为和习惯，从而恢复心理平衡，降低职业紧张、工作倦怠和抑郁等心理问题的出现，促进员工身心健康。

（五）建立家庭、企业、社会三位一体的预防体系

增强员工的心理健康水平是一项系统工程，需要家庭、企业、社会各方面的共同努力。家庭方面注意营造幸福家庭氛围；企业方面应为员工创造安全、舒适的工作环境，不断提高员工的物质待遇，加强与员工家属的沟通，对员工家属反映的员工心理、行为异常，要引起足够的重视，建立良好的企业家庭联动机制；社会方面，不断提高员工作为社会成员的重要性。

结束语

员工工作压力产生的心理健康问题不仅涉及员工个人的利益，更是关系着企业的发展，甚至与整个社会的进步息息相关。而员工的心理健康问题并不是一个单纯的社会现象，它受到各方面因素的影响，比如说，社会的、家庭的及个人性格因素等等。由于员工的心理健康与企业发展密切相关，公司应重视员工工作压力产生的心理健康问题，采取综合措施，缓解工作压力，开展心理健康教育，引入公司员工帮助计划，提高员工应对压力的能力和技巧，降低员工的紧张、倦怠和抑郁水平，促进员工的身心健康，是推动公司的长期高效发展的基本保证。