如何做好企业办公室服务工作的思考

在新的形势下，社会各个层面的不断发展和进步，新的知识、新的要求不断的对原有的格局形成冲击和挑战，每一项工作都需要进行改革和完善来更好的适应这一发展。企业的办公室作为一个综合部门，其工作不仅工作量大，工作内容点多、面广、繁杂，并且在企业的发展中还非常重要。如何充分发挥自身职能作用，完善工作机制，促进工作效率和服务质量的整体提高，使办公室工作进入制度规范、科学管理的轨道，做好服务、把关、参谋以及协调工作，已经成为目前企业办公室服务工作面临的一个新问题。以党中央八项规定为指导，要想做好办公室服务工作，办公室工作人员要不断加强自身的学习，拓展思维，充分发挥自身的创新能力，并通过不断的总结来提高工作效率，从而为企业领导提供高质量的服务。

1、企业办公室服务工作的性质和特征

企业办公室服务工作的性质和特征主要表现两个特点和三个作用：

1.1两个特点

一是，劳动强度大。办公室的工作内容非常多，包括文件起草、活动的统筹安排、还有考勤管理和档案管理等各个方面，这些都是由办公室服务人员来负责，可以说非常的繁杂琐碎。二是，工作要求严格。办公室是一个企业的窗口，因此要求其工作人员要具有良好的仪表形象，言行举止要合乎礼仪，处理工作事务要求规范有序，不能出现半点差错。

1.2三个作用

一是，枢纽作用。办公室不仅是上下级沟通的重要桥梁，同时也是服务于各部门工作，协调各部门工作的重要场所，因此在企业中位于枢纽位置，通过其作用的发挥能够实现企业内部各部门及时沟通，使企业管理水平得到进一步提高，并且便于领导了解新情况、新问题，从而提高决策的准确性。二是，政策传达作用。办公室作为综合管理部门，在企业决策中具有很好的参谋作用，是企业的决策助手，并且还需要为各部门提供有效信息，具有重要的协助作用，这就要求办公室必须要做好服务工作，充分发挥其决策助手的职能，并保证信息的准确性，及时的将真实情况及时反映给领导，从而实现企业决策的民主化和科学化，同时对于提高企业办事效率也具有积极作用。三是，形象建设作用。办公室承载着对外的窗口职能，主要负责对外洽谈、交流、合作等工作，因此可以说是企业的形象代表，做好办公室服务工作能够有效促进企业的进一步发展。

总的来说，办公室服务工作与企业自身利益有直接的关系，只有充分发挥办公室的协调作用以及决策助手的职能，才能够使企业决策正确的部署并充分落实，为企业效益的提高提供可靠的保证。在工作中办公室要提前做好各项活动的准备工作，统筹安排，为企业的发展提供决策指导，并促进企业的和谐、协调、稳步发展。

2、做好办公室服务工作的实现途径

办公室管理工作要想提高管理质量和水平，有效的实施并获得良好的效果，就必须要从加强执行力，以及强化协调作用和督办作用这两个方面入手。

办公室是上传下达许多涉及党和国家路线、方针、政策的一个部门，因此必须要具有较强的执行力。这就要求办公室工作人员要具有独立意识和求实意识，要时刻清楚自己所担负的责任，应该承受的义务，积极主动地参与企业各项决策活动，并能够正确的运用自己的权利，充分转化自身的价值，以独立自主、主动进取的心态更好地发挥主观能动性，从而能够有效的提高办公室的威严，并能够高效率的完成各项工作[3]。在这个过程中也对办公室人员的求实意识提出了更高的要求。在工作中要始终坚持从实际出发、实事求是的思想方法和工作方法，尤其是在与上级和下级部门的沟通中，要想上级全面、准确、实事求是的反映下面部门的情况，要求真、要务实，不能隐瞒事实真相，夸大其词或者弄虚作假。与此同时还要增强时间观念，提高工作节奏，克服懒散和互相推诿扯皮的不良现象，强化雷厉风行的效率意识，从而真正的促进办公室工作效率和水平的提高。

在上文中我们已经指出，办公室具有协调功能，这主要表现在它在上下级沟通中的桥梁作用。因此办公室工作人员要充分发挥几个作用：一是，服务作用。办公室工作人员要具有较强的服务意识，围绕服务好领导、服务好基层、服务好群众、服务好建设工作大局这个中心，做好文件、会议、信访、后勤以及领导活动的安排等各项工作[4];二是，参谋作用。办公室工作人员必须要以企业的发展为出发点，与时俱进，把握时代脉搏和市场经济的发展趋势，清醒的认识本企业的发展基础、优势条件以及各种不利因素等，并增强自身的紧迫感，通过不断的学习促进自身综合素质的提高，从而能够为领导科学决策提供更好的服务;三是，协调作用。协调是办公室一项非常重要的工作，目的在于统一各方面的认识，统一步调，严格纪律，解决日常工作中出现的扯皮、推诿现象，提高工作效率，确保工作顺利实施。只有充分重视协调作用，才能在频繁的交往中，架起融洽关系的桥梁，为领导、为机关做好高质量的服务工作。

3、总结语办公室是企业的综合管理部门，具有枢纽作用和桥梁作用，企业要想实现稳定可持续发展，就必须要先做好办公室服务工作，对企业来说非常重要。而党中央的八项规定也对办公室工作提出了新的要求。随着社会的发展和进步，办公室作为单位的综合办事机构，在企业发展中要不断的创新工作方式，明确工作重点，与时俱进地做好办公室工作，促进企业综合管理水平的提高。在今后的办公室服务工作中，工作人员要端正自身的角色意识，强化服务意识，通过不断的学习、创新，提高自身的综合能力和综合素质，在企业的管理中要充分发挥协调作用，并且在与一切企业利益相关的人或企业的交往中要以热情、周到、主动的服务树立良好的企业形象。