医院新职工岗前培训的实践与思考

摘 要：新职工的岗前培训是医院人才培养的第一步，也是医院人事工作中的一个重要环节。其对于新职工熟悉医院环境、适应医疗工作、实现角色转变有着重要作用，也有助于医院稳定人才队伍。文章通过浙江省嘉兴市第一医院开展新职工岗前培训的实践，从岗前培训的目标、形式、内容等方面进行阐述，并从培训形式的充实、内容的整合、建立反馈机制等方面提出建议。

关键词：医院 新职工 岗前培训

中图分类号：F240

文献标识码：A

新职工的岗前培训是新职工熟悉医院环境、适应医疗工作、实现从一名“医学生”转化为“医务工作者”的重要环节。从医院层面来说，对新职工进行岗前培训是加强医院人力资源和队伍建设的入口和开端。{1}笔者所在的浙江省嘉兴市第一医院多年来一直坚持对新职工进行岗前培训，在不断的实践探索中，逐步改进和完善培训的方式和内容，以期岗前培训达到实用性和有效性。

一、新职工岗前培训的实践

1.培训目标。对于新职工，通过岗前培训，使其了解医院的历史文化、发展现状以及建设方向，尽快熟悉医院的各项规章制度和相关专业技术操作规范与流程，增强归属感与使命感，帮助其尽快融入集体，参与到医院的整体建设中。

对于医院，通过岗前培训，使新职工在岗位认知、专业素养、职业道德等方面更加符合医院工作人员的标准，提高医院医疗技术的安全性和医务人员的法律意识，提升医院医疗服务质量和满意度。

2.培训形式。新职工岗前培训由人事科负责组织实施。根据岗前培训的目标制定计划，通过与医院领导、相关科室沟通、协作，编排课程，邀请本院理论水平高、工作经验丰富、授课能力强的专业人员担任授课老师。确定好培训日程，并将培训日程安排发给院领导及授课老师，使其做好充分准备，确保培训工作顺利完成。

人事科在岗前培训前通过短信平台和院内网等渠道通知新职工，告知培训日程安排和培训计划，使新职工对整个培训过程有个初步了解，做到心中有数，抓住重点。

培训以课堂授课为主，授课老师准备PPT课件，通过文字、图片、视频等多媒体教学让新职工更加直观地进行学习。

除授课以外，岗前培训还加入了很多其他的环节，内容丰富，形式多样：医院相关部门组织新职工参观医院，熟悉新环境；组织新职工进行拓展训练，培养高绩效团队精神；号召新职工义务捐献造血干细胞，争当志愿者，宣扬奉献精神；组织座谈会，进行心得体会交流与总结；组织观看医学相关励志电影；组织新职工参观嘉兴市南湖革命纪念馆，加强爱国主义教育。

岗前培训中设置了一个实践题，让新职工从一个患者角度体验门诊挂号、收费、就诊、检查、配药等流程，并提出合理化建议。这些建议最后由人事科负责汇总，提交医院领导，为改进医院服务的提供参考。

3.培训内容。培训内容是影响培训效果的直接因素之一。人事科严格从岗前培训的目标出发，制定行之有效的培训计划，要求内容充实，涉及面广，并坚持实用性原则。主要分为四大模块：

模块一：医院概况与寄语。主要由医院党政领导对医院的历史与回顾、规模与地位、现状与任务以及医院的发展规划进行介绍。同时鼓励新职工增强行业自豪感，把职业当事业；增强责任意识，做一个有责任心的医务工作者；增强学习意识，在工作中成长、成才。

模块二：医疗法规与操作规范。主要包括医疗法规、医保政策、医疗安全、病历书写规范、疾病监测、药品管理、计划生育政策等。让新职工全面了解医疗法规及操作规范，提升法律意识。

模块三：医德医风与人文精神。随着医院的发展，近年来医院对人文教育越来越重视，医德规范、行业作风、医患沟通、人际交流、职业礼仪等成为岗前培训不可或缺的内容。培训通过案例列举、师生互动、分析对比等方法让新职工更直观地认知和理解，以期达到思想上的认同，从而在行为上达成文化的传递。

模块四：医院规章制度。主要由人事科对医院的薪酬福利、假期管理、合同签订等进行介绍；由科教科对学术论文、学科建设、科研成果、继续教育、规范化培训等进行介绍；由党办对医院党委情况、党员管理等进行介绍；由保卫科对综合治理、消防安全进行介绍；由信息科对医院信息系统进行介绍。

二、改进和完善新职工岗前培训的思考

（1）增强互动，答疑解惑，增强归属感。在培训课上，可以多采用师生互动的授课方式，增强新职工的主动性，提高新职工的参与性。新职工刚进入医院工作，必然有很多疑虑，这些疑虑如果没有得到答复，很有可能造成其心理的困惑，因此在岗前培训中，可以增加类似于答疑的形式，由授课老师当场解答新职工的疑虑。

在课下，可以建立长久的沟通平台。利用当下主流的网络通信工具如QQ、微信、微博等建立互动交流平台，由新职工代表负责管理，医院相关科室负责人也可申请加入其中，一来可以在第一时间知道新职工的愿景，二来也可以拉近医院领导与新职工之间的距离，增强新职工的归属感。

（2）随机分组，团队协作，提高凝聚力。团队活动贯穿岗前培训始终，是每个职工和组织保持密切联系的一种有效方式。在培训开始阶段可以根据姓名拼音顺序随机将新职工分为若干小组，并确定某一小组成员为小组召集人，负责组织小组活动，并对小组进行考核，设置奖励，以提高新职工参与培训的积极性。此外，出勤率直接和考核挂钩，以提升出勤率。

（3）以老带新，共述成长，激扬热情。为了帮助新职工树立行动标杆，邀请优秀职工代表结合自身的成长历程，从一个过来人的角度向新职工讲述自己从如何从一个学生向医生进行转变，鼓励新职工在医院的平台上，在“仁爱、敬业、务实、创新”的医院精神中，成长为一名医术精湛、医德高尚的医学人才。

同时，利用播放医院周年庆的宣传片、医院抗击禽流感的新闻报道等富有正能量的宣传资料提升新职工对医院的荣誉感和自豪感，激发新职工的工作热情。

2.培训内容根据模块整合，设置专题，集中学习。目前的岗前培训课程穿插进行，稍显杂乱，加上岗前培训周期短，信息量大，可能会造成新职工在培训过程中的倦怠感。可以根据岗前培训的课程安排，按照模块将课程进行分类整合，分为若干个专题，如“医疗法规专题”、“医德医风专题”“医院规章制度专题”等，让新职工能够将相同专题的内容集中在一起学习，学习内容有的放矢。{3}

3.建立评估与反馈机制，提高培训效率。第一，对新职工岗前培训结果进行评估。课程培训结束后，进行针对性考试，结果直接和小组考核挂钩。让每一位新职工结合岗前培训写一篇心得体会，针对入院以来的所见所闻所感，提出对医院的建议，作为最后体会交流的材料。第二，对授课老师的课程的满意度反馈。在课程结束后，让所有参加培训的新职工对每一门课程进行打分，评选出最佳课程和最佳授课老师，并对优秀课程和优秀老师给予适量的物质奖励以提高授课老师的积极性。

总之，新职工岗前培训是医院人才培养的一个重要方面，也是新职工入院后参加的第一次集体活动，认真做好这项工作，对医院人才建设、可持续发展具有重要的现实意义。