国培旅游企业顶岗实践

【摘要】港澳游是截至目前为止，出境频率最高的旅游目的地。那么之所以受欢迎，主要原因是购物天堂的美誉?还是低价甚至免费游玩?通过一次零负团费港澳游的体验学习，探索低价港澳游屡禁不止的原因，深刻体会新《旅游法》的出台，短期内对零负团费起到一定的震慑作用，但从长远角度上，还需要细则条例和和政府部门的严格监督。

【关键字】港澳游，零负团费，旅游法

港澳游为何从购物团变成“垃圾团”? 价格为何直降为“白菜价”“凉皮价”?零负团费为何如此逍遥，为何屡禁不止?“零负团费”旅游进入内地已逾20年，它像天上掉下的馅饼吸引着大批的游客，但是馅饼的背后往往暗藏着陷阱，尤其是近几年超低价港澳游的火热推出，使变相强迫购物、增加自费项目、旅游合同违约等问题愈加凸显出来。通过由河北海外旅行社组织的港澳体验学习游，认识到低价“馅饼”很难吃，“零负团费”成本购物凑，整治旅游市场顽疾仍然任重而道远。

一、行程感知：行程安排累，导游服务差

虽然行程共有七天，单走下来才发现只有三天的行程。而在三天的旅游观光购物过程中，综合下来一天要游览9个旅游景点，两天要去9个购物点。几乎每天要四点起床，晚十点回酒店。从这几个数据中我们就能感受到：行程多购物少;消费多休息少。总之，身体严重超负荷，与此同时还要经受导游们千方百计的哄骗、欺诈、威胁。首先，作为团队的领队，应该站在游客角度上，协调、维护游客的利益，解决与地陪导游出现的矛盾、纠纷，但是在前往深圳的火车上，领队开始收取威尼斯人的自费景点费用200元/人，并威胁“如果澳门导游如何对待你们，我可没有办法”;当向澳门导游提出行程中含有大炮台的行程时，澳门导游非但不讲解还言辞低俗，领队更警示不应迟到，试想领队的职责又体现在哪?其次，地接们的手段更是多样化，强迫式、欺骗式、辱骂式、威胁式、博得同情式等等。

二、组团形式认知：零(负)团费到底能够走多远

这次旅游行程定位是观光购物游，团费总共是400―500元。走完这个行程大概总结

一下这七天的费用应该是5720元，包括800元火车票往返，深圳、珠海快捷酒店200元2利亚港船票费140元，4早7正餐160元。很明显的看出团费远远低于这个线路的成本，这种团就称为是负团费。那么很多行外人就会想“这不亏死了嘛，没有利润的事情谁去做啊!”，试想之所以能让这个行业这样走，肯定有走下去的理由，不过就是走的好与坏、快与慢的问题!

香港是购物的天堂，澳门是赌嫖的天下这是众所周知的，要想填平成本这个大坑，就得依靠于当地的购物娱乐，这些购物的回扣、商家的人头补贴、政府补贴就是香港旅游业能够继续走下去的理由，那么怎么样赚取更多的利润就完全取决旅游企业的赌团水平，团队整体消费水平高赚的就多，反之，甚至亏损。这也就是当地导游这所以运用各种手段让游客不断“洗刷刷”的目的，但是导游员的素质行为也是游客不购物、不消费、不娱乐的导火索，最终导致的就是游客累了、烦了、怨了、投诉了;导游气了、骂了、忍了、哭了;旅行社只能算了的这种恶性循环。这种身心俱损、两败俱伤的线路为什么还要走，那么有没有好方法去整合这个线路，完善市场，还给旅游消费者一个美好旅游假期!

三、新旅游法的思考：旅游业应该有希望、有明天

在2013年4月出台了新旅游法，明确地提出了要打击零(负)团费，让我们又看到了旅游业的规范化、公开化、透明化。不过时至今日，为什么这样的线路又悄无声息的复原了、回归了!消费者的回答是“我们外出旅游都想买点纪念品，不让购物又有啥意思!”，组团社的回答是“高价位高品质的旅游线路对于更多的旅游者而言消费不起，接待量太少了”，旅游目的地给以的答复是“我们国民经济的支柱产业就是旅游，接待量少了，我们吃啥喝啥，让我们怎样生活!”，于是就是在这样的背景下，我们又开始经历这混乱不堪的旅游行程!

旅游业的健康、有序发展是我们无论作为企业还是民众，都应思索的问题，在当今经济泛滥的社会，如果我们每个人头上都顶着利益的帽子，我想这条路走起来会更艰辛，这种思想意识不是一时就能扭转、解决的问题，更需要政府的力量，通过多方途径传达准确讯息、引导消费者如何理性消费，并建立有效的监督机制，随时抽查签订的旅游合同，坚决避免企业间的恶性低价竞争，全面维护消费者的权益。

旅游行程是短暂的，但是给我留下的思考却是深远的!作为一名旅游专业教师，我所能做到的就是培养的学生成为品行端正的人，我希望他们能够为旅游业将来的蓬勃发展贡献自己的最大力量。

参考文献：

[2]陶卓民，卢亮.旅游“零团费”、“负团费”现象的形成机制及对策研究[J].财贸研究，2005，(6)：46-50.