供电企业推广费控工作的几个关键点

【摘 要】 随着营销业务的不断发展，国家电网公司对营销自动化水平、安全防护水平的要求越来越高。国家电网公司在《“十二五”电力营销发展规划》中明确提出了“构建‘大营销’体系，全面提高营销业务应用的质量和效率，实施营销自动化提升工程、推进智能用电服务建设，全面保障电费回收。”费控系统的推广应是其主要内容之一。

【关键词】 费控 推广 关键点

2014年，国网公司正式推广电力营销费控业务应用系统，总体上由实时（准实时）电费计算、自动催费、自动费控、执行效果评估四个环节组成，根据用电信息自动采集的电能信息，进行电量电费实时（准实时）计算，依据费控策略判断费控措施，如果用户已达到停电催费阀值，则进行自动停电催费，催费次数达到规定次数后，转入自动停电费控处理，用户缴费成功后，触发自动复电处理，最后进行费控执行效果评估，根据评估结果自动优化、调整费控策略规则。

由此可见，费控业务推广的关键是“转变用户缴费观念”，由原先的“先用电、后付费”转变为“先付费、后用电”，大多数客户一时无法认可，所以必须按照“平稳起步、逐步推广”的原则，以便规避此项工作的推广对供电企业带来的幼稚服务奉献。

1 首先是用电信息采集系统的建设和运维

因为费控的实现是建立在电量电费实时计算的基础上，所以对用电信息采集系统建设和运维的要求也很高。所谓建设就是用电信息采集系统的覆盖率，覆盖率越高，发展费控用户的空间就越大。运维是指对系统采集成功率的要求。国网公司曾明确对系统采集成功率的要求是不低于98%，但是众所周知，设备质量、运行环境、施工进度、通讯信号以及系统后台的稳定性等都是影响采集成功率的重要因素。因此，用电信息采集系统建设中的供电企业，如果推广费控工作，一定要建设和运维同时抓；系统覆盖率已经达到100%的供电企业更要建立健全的运维体系，将系统采集成功率至少维持在98%以上以确保费控系统的正常运转。

2 其次是优质服务风险的防范

实施远程费控业务能够很好地规避电费风险，提高电费回收率。但是，由于远程费控业务流程较为复杂，受通讯、客户信息缴费方式等外界因素影响较大，容易引发用户质疑或投诉。所以我认为，费控工作推广之初，一定要想用户解释清楚什么是费控业务，实行远程费控与什么优势，坚持客户自愿的原则和用户签订费控协议并合理设置预警阀值；还要利用多种渠道和方式，向用户宣传现金缴纳、银联刷卡、网上银行、支付宝、手机支付、代扣等缴费渠道。主要原因是费控推广工作涉及面广、难度又大，在传统收费模式的基础上，抄收员增加了很大的工作量，他们一时难以接受。对于客户就更不用说了，颠覆式的缴费模式更是难以理解。因此，如何让基层员工彻底接受、理解甚至主动的推广费控工作很关键。笔者认为，培训不失为一个好的解决办法。具体做法是：以基层员工需求为基石，了解他们关于费控推广工作的知识缺口，从而在事实的基础上决策，制定培训方案；同时丰富培训形式，并且在工作中可以互相切磋、增进交流的机会，造就费控工作的大环境。至于用户，只有通过各种宣传手段、结合相关法律法规，促使用户慢慢接受和认可此种缴费模式。

3 接着就是推广方案

可将用户分成以下几类，并制定不同的推广方案：

3.1 新装增容用户推广方案

3.2 正常用电客户推广方案

3.3 欠费用户推广方案

营业与电费室结合各自欠费用户情况，和欠费用户签订费控协议后将明细报至营销部电费电价专责处，统一导入费控系统。（格式同上）。

3.4 已有预存余额用户的推广方案

营销部每月月初从系统中提取预存金额超50元以上的用户明细，由营业与电费室及农电工作部负责和用户签订费控协议后，报至营销部电费电价专责处统一导入费控系统。

4 最后是费控业务的管理及相关注意事项