满洲里市旅游业调查分析

摘要：基于内蒙古满洲里市旅游业发展现状，满洲里市统计局相关专业人员就满洲里市旅游业发展情况进行调查，在调查报告中分析了满洲里市客源市场的特征，并从中发现满洲里市旅游市场存在的问题，包括缺少具备一定规模的地方特色餐饮、旅游旺季发展的瓶颈、旅游商品缺少特色等，并对满洲里市旅游业发展提出几点建议，为满洲里市旅游业的发展提供了参考依据。

关键词：旅游业；调查 ；特色旅游

中图分类号：F756.2 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）04-0157-02

一、调查背景

（一）调查地点及对象

调查选择满洲里市有代表性的旅游景区（国门景区、小河口景区、套娃广场、婚礼宫）以及主要大型宾馆、旅行社（如满洲里饭店、江南大酒店、口岸国旅、中旅等），进行实地问卷发放，调查对象主要集中在以上旅游景区和旅游中转站的游客。

（二）调查内容

调查涉及的内容有：1.游客的人口分析（年龄结构、收入结构、学历结构、家庭结构、职业结构等）；2.游客的行为习惯（出游方式、旅游目的、最想了解的信息、获取信息渠道、最喜欢的旅游景点等方面）；3.旅行经验（被调查者是否来过满洲里市，来满洲里市旅游的目的、次数、方式、时间、支出、满意度等）；4.旅游计划（游客旅游方式、时间、伴侣、出游次数、旅游花费预算）等内容。

二、满洲里市旅游调查结果分析

通过对满洲里市各旅游景区和旅游节点旅游流的问卷进行汇总和分析，从中得出满洲里市旅游客源市场的以下特征。

（一）游客年轻化

从来满洲里市的旅游者年龄段来看，以25～35岁和35～45岁两个年龄段的游客为最多，分别占到50%及33.3%，因此，中青年群体是该市旅游业重点开发的市场。

（二）职业分布差异小

从调查结果来看，职业分布较为平均，各专业人员占比重均在20%上下，其中以商业与服务人员占比重最大为23.4%。在校学生和其他职业比重相对较少，比重分别占11.7%和9.8%。

从收入角度来看，中等收入者占绝大多数。月收入2 000～ 4 000元的人群最多，占到60%。月收入达1万元及以上的高收入人群比重相对较少，但比重也达 17.2%，高收入人群是满洲里旅游产业不容忽视的消费群体。

（三）三口之家是主力军

调查结果显示，三口之家的游客最多，占游客总数的37%；而单身游客和未婚情侣也占有相当的比重，分别占游客比重的23.3%和13.3%，但情侣与单身游客多数是满州里市附近城市的居民，多以周末度假为主。以家庭为单位的群体闲暇时间相对较多，出游的可能性相对较大。因此，这类的游客是今后满州里市旅游开发的主要方向。

（四）铁路、航空延伸地区是满州里市旅游主要客源地

调查结果显示，来满州里市旅游的游客中最多的是东三省游客占到全部调查游客的26.9%，其次是京津游客与周边旗市的游客，分别占到21.9%与16.8%。广东、浙江、山东等其他省市游客相对较少，共计占到34.4%。调查显示，有62%的京津、东三省游客乘坐铁路、航空交通工具来该市旅游；有27.7%的游客从海拉尔转机或从哈尔滨转乘火车而来；10.3%的广东、浙江、江苏等东南沿海发达地区游客以自驾方式来满洲里市。客源分布不均衡，显示出满州里市旅游仍依靠铁路航空的延伸区域，而未直通火车、航空的城市游客来满州里市的比例明显不足。因此，未来满洲里市旅游客源吸引开发方向除了继续巩固铁路、公路、航空延伸到主要城市客源外，还应加大力度在更多省外城市宣传，进一步辐射全国。

（五）停留时间相对较短

调查结果显示，只有30%的游客停留超过多日，一日游的游客超过半数占56.7%，另外还有13.3%的游客未在满州里市过夜直接去了周边旗市。停留时间相对较短，势必影响满州里市住宿餐饮业及其他相关服务业的发展。同时，被调查的游客中有76.7%的游客是首次来满州里市。说明满洲里游客停留时间较短，重游率低，因此应加强对重复游市场和回头客的市场开发。

（六）人均消费水平偏低

被调查游客中在满州里市人均消费500～1000元（其中包含住宿）的占53.3%。消费在1000～2000元的游客占26.7%。消费500元以下的及消费2000元以上的比重分别占10%。通过这一数据可以看出，来满州里市消费项目较少。造成满州里市旅游消费水平偏低。根据调查显示有26.7%的游客表示满洲里市旅游纪念品市场匮乏，来到满洲里市没有合适的旅游纪念品可购买。这也是造成满州里市旅游收入偏低的又一重要因素。

（七）游客对旅游服务及旅游配套设施的要求较高

旅游者消费满意度关系着旅游产品质量的高低和旅游服务的好坏，是评价旅游目的地是否受欢迎的主要依据之一。调查结果显示，游客认为满洲里市旅游交通环境应该改进的占23.4%；住宿条件需要改进的游客占26.5%；娱乐设施需要改进的游客占18.1%；游览设施需要改进的占10.4%；餐饮设施需要改进的占9.8%；对购物设施不太满意的游客占11.8%。尽管大多数游客未来还会考虑和选择重游满洲里市，但仍有14.8%的游客表示了不满，声明不会考虑再游满洲里市。如果满洲里市旅游相关管理部门再不加强对旅游行业内部包括服务、市场、产品、旅游设施等方面的综合治理，满州里市将失去这一部分现实的旅游市场份额。

（八）组团出游地位稳固

游客出游方式的选择关系到旅游交通和旅游营销渠道的变化，也关系到旅游子市场的比重和旅游产品的结构。调查结果显示，满洲里市的游客出游方式比较灵活，各种出游方式比较接近，但跟团全包价旅游仍是出游的首选，所占比重超过36.7%。显然，旅行社的中介作用不容忽视，应继续加强与旅行社的合作同盟。其次应继续对自驾游、自由行和自助游旅行方式的关注，信息时代和汽车时代的到来催生着这一群体。 三、满洲里市旅游市场存在的问题

（一）缺少具备一定规模的地方特色餐饮

满洲里市缺少大规模经营和品牌效应上档次的餐饮企业，蒙餐、俄式西餐、全鱼宴等具有地方特色的餐饮企业，尚处于初级阶段，不具备大规模接待能力，同时缺少特色且价格偏高，在满州里市旅游业发展蒸蒸日上的景况下，甚至出现游客“满洲里玩，吃快餐”的尴尬局面。

（二）交通、住宿成制约满州里市旅游旺季发展的瓶颈

每逢旅游旺季，来满州里市的游客流量激增，公路、铁路、航空等交通运量明显不足，火车票、飞机票一票难求的局面屡屡出现，其购票难度不亚于春运，其间存在个别旅行社及个人借机倒卖火车票，代理机票收取手续费过高等加价现象，更造成满州里市旅客运输紧张。

宾馆饭店接待能力面临严峻考验，快捷酒店条件参差不齐。近两年随着满州里市旅游形势火爆，不少空置写字楼、住宅楼都改装成快捷酒店接待游客，此举虽缓解满州里市宾馆酒店的接待压力，但小旅馆安全性存在一定隐患，旺季随意加价现象尤为严重。调查了解满州里市7～8月旺季一般快捷酒店的房价皆在300元以上。外地游客对满州里市住宿价格的满意度仅为65.4%。不少游客在反馈的意见中提到：“满洲里市住宿条件一般，但价格已超过上海、北京、广州等一线城市”。当前交通、住宿已成为制约满州里市旅游发展的一大重要因素，若不能较好地解决这一问题，势必对满州里市今后旅游发展产生深远影响。

（三）旅游商品缺少特色，纪念品市场亟待挖掘

游客的收入结构和消费结构不相适应，有很大的消费购买力没有得到充分的释放。在从游客旅游消费承受力的量化结果看，有72%的游客认为满洲里市的旅游消费水平适中和可以接受，但满洲里市能消费的场所太过贫乏，尤其是夜间没有上档次的消费娱乐性场所。

旅游纪念品市场不佳，多年来满州里市一直未能开发出独有的旅游纪念品，其主要体现在：旅游商品缺少地方特色；市场份额小，未产生效应；纪念品品种少，品质低；真假货鱼龙混杂；包装宣传不到位；缺少沟通平台，民间手工艺术难突围。以致来满州里市旅游仅能购买牛肉干、奶片等草原制品，其他一无所获，造成“游客有钱花不出去”的尴尬局面。

调查发现，有76.7%的游客都是初次来访游客，回头客不及25%。由此可以看出，满洲里市作为旅游目的地没有很好的解决游客消费水平低端化和低重游率消费格局等矛盾，势必影响到满洲里市整体旅游经济效益的提高。

四、建议

满洲里市拥有著名的历史文化遗迹，文化底蕴深厚，旅游资源、人力资源丰富，地方特色的草原产品、外来俄罗斯旅游纪念品也极大地丰富了满州里市旅游市场不同需求，当前若能较好地解决“吃、住、购、行、游”方面的基础建设，将对满州里市发展文化特色旅游提供坚实的基础。

（一）加强满洲里市形象宣传

突出俄罗斯风格与蒙古草原文化的特点仅在满洲里市才可以看到，提高满洲里市的知名度。在国内人口密集城市大力宣传，加强满洲里市城市知名度。与央视、湖南卫视、凤凰卫视等国内知名媒体积极沟通，借助媒体力量，对满州里市加强宣传。制作户外娱乐节目，通过举办大型主题节会、编播电视宣传片对满州里市进行大力推介。尤其是夏天骑自行车来满州里市的运动爱好者也较多，可集中这些爱好者与邻近省市体育部门搞一些相关赛事，从而进一步提升满州里市知名度。

（二）打造满洲里市美食天堂

深度开发、挖掘满洲里市地方特色饮食文化，推进餐饮业连锁经营，大力培育上档次的餐饮企业。保护、弘扬传统特色餐饮美食，提升一批新的特色餐饮，举办创新技能厨艺大赛，加大力度开发蒙餐、俄式西餐、全鱼宴、风味小吃等系列美食，引进国内外著名餐饮企业和餐饮品牌，满足不同消费者的需求，以美食为媒介带动满州里市旅游发展。

（三）精心设计生态旅游

草原成吉思汗文化旅游、俄罗斯风情游，等几套黄金旅游线路，推动满洲里市旅游由一日游向多日游转变，深度开发草原、猛犸象、成吉思汗等文化遗产。如：选择满州里市周边水、草较好地带开发生态草场，饲养牛羊，让游客体验放牧人的原生态生活。同时伊利已经在央视广告中介绍了中国三大生态草原――呼伦贝尔大草原。满州里市更应利用好这一优势发展草原生态旅游。

（四）加强旅游纪念品市场监管

寻找该市特色的艺人开发满州里市独有的手工艺品，与俄罗斯临近城市沟通引进一批传统俄罗斯商品，开设纯正的俄罗斯商品专卖店。整顿满州里市旅游纪念品市场，严打假冒伪劣产品，给消费者营造一个良好的购物环境。

（五）根据满州里市景点分布划分旅游功能区

1.游览区，是旅游区的核心部位，主要供游人游览、休憩；2.休闲疗养区，分布在游览区边缘，同居民区、接待区分隔开；3.旅游接待区，旅游区进口处，行使接待功能；4.旅游加工工业区，是旅游区食品、副食、土特产、工艺品、纪念品、宣传品等加工区；5.居民区，是旅游管理机构和服务设施如金融、保险、卫生、邮电、公安等单位集中分布区。