互联网发展对用户提供个人信息行为的影响研究

摘要：互联网的高速发展使数据和信息愈来愈重要，消费者作为信息的发出端，用户的个人信息提供意愿也被众多研究者重视起来。根据社会交换理论，消费者在提供个人信息以换取相应企业服务的过程中，会分析对比自己将获得的收益和可能造成的损失，进而做出是否提供信息的决定。互联网发展对用户提供个人信息行为主要有两方面影响：一方面增加了用户个人信息的价值；另一方面，互联网环境的不成熟让消费者对信息安全心存顾虑。本文以社会交换理论为基础，分析和研究互联网高速发展的特殊环境对用户提供个人信息行为的影响。

关键词：社会交换；互联网；个人信息提供意愿

前言

一、研究概述

消费者向企业提供个人信息以获得相应的服务从根本上来说属于一种交换过程。Lanfer和Wolfe（1977）研究认为消费者在提供个人信息之前会进行收益和风险评估，从而决定是否提供个人信息来交换一些经济和社会效益。

二、研究内容

互联网的快速的发展使数据处理能力提高到了一个新的阶段，大数据、云计算等相关技术创新对生活各个方面影响深刻。消费者是信息数据的发出端，其提供信息的意愿对数据至上的互联网公司十分重要，研究在互联网高速发展的环境下消费者提供信息意愿的现状和变化，有重大的理论和实践意义。

考察消费者向厂商、企业提供个人信息的过程，从本质上来说是一个社会交换的过程。消费者将自己提供信息所能获得的价值同可能存在的风险做一定的分析比较，若消费者认为交换带来的利益高于带来的损失，则消费者的个人信息提供意愿增强；若消费者认为交换带来的利益会低于其带来的损失，则消费者的个人信息提供意愿减弱。

面对互联网对信息交换过程的影响，消费者仍遵循基本的社会交换原则，判断自己所能得到的利益和可能带来的损失，根据权衡结果来决定是否向企业提供个人信息。与之前不同的是，消费者在交换中的地位逐渐得到提升，价值信息泄露所带来的负面影响也越来越高，这些都让用户在提供信息方面更加谨慎，对企业提供的服务要求更高，企业对消费者的信息也更加重视。

三、结论

高速率的网络条件，移动互联网站的成熟，“互联网+”时代的到来实现了用户之间更便捷高效的联络沟通，提高了消费者的个人信息价值，但同时也削弱了消费者对信息的掌控力，信息泄露的负面影响进一步增大。消费者对个人信息的态度愈发谨慎，而对互联网公司提供的服务要求也更高，互联网站公司要明确当前状况下消费者提供个人信息意愿的情况，针对消费者需要进一步提高自己的服务质量，匹配消费者需求，同时给予消费者足够的网络安全保障，增加客户对企业服务的感知价值，同时降低其网络信息隐私顾虑，使消费者愿意向公司提供个人信息，从而帮助公司更好地把握市场需求。