关于航务窗口的诚信建设探析

【摘 要】航务窗口的诚信建设需要我们积极构建航务窗口的诚信体系，贯彻诚信道德观念、优化航务窗口服务，树立文明诚信的良好形象、加强诚信教育，增强航务窗口的职业道德信念、树立航务窗口的职业信誉，进而促进航务窗口诚信建设的深入发展和进步。

【关键词】航务窗口;诚信建设;道德信念;职业信誉

随着我国改革开放进程的不断拓展，社会经济发展进步的同时，社会主义精神文明建设作为中国特色社会主义事业的重要组成部分，得到了广泛的社会关注。而其中，诚信建设作为社会主义精神文明建设的核心内容，无论是对于社会经济秩序的维护还是职业素质的培育，都显得极为重要。就航务工作来说，航务窗口的诚信建设，不尽关系到航务窗口的服务质量和效率，更直接关系到航务事业的发展与进步，进而影响到社会主义精神文明建设的进程。所以，有必要对航务窗口的诚信建设进行探讨，深入贯彻诚信道德观念，构建和谐美好的社会。

一、构建航务窗口的诚信体系，贯彻诚信道德观念

构建航务窗口的诚信体系，首先需要完善诚信机制，建立航务窗口服务的信用评估机制和信息咨询系统，对航务窗口的工作进行定期的评估与考核，而且要把评估与考核的结果进行公开，从而实现诚信信息的透明度，获取航务窗口服务对象的广泛信赖;其次，要健全相关的考核和奖励机制，严格规范航务窗口的工作人员的工作职责以及道德行为，同时对于航务窗口良好的诚信道德行为基于一定的奖励，进行鼓励和发扬，同时及时的批评和指正相关的不良行为，通过奖惩相结合，贯彻诚信职业道德观念。最后要特别注重航务窗口的服务和信息的公开，将他们的岗位职责、办事程序以及服务规范和相关的收费标准等进行广泛的公开，强化航务窗口的服务意识，接受社会的广泛监督，促进航务窗口诚信体系的完善与发展。

二、优化航务窗口服务，树立文明诚信新形象

优化航务窗口的服务，需要相关的工作人员严格履行“一站式”服务，努力为相关的客户办实事，办好事，在服务过程中坚持以诚相待，对于客户在办理航务过程中遇到的疑难问题，要耐心而又细致去解释，为客户提供文明而又便捷的服务。总之要用实际行动去赢得人们的信任，航务窗口的接待人员要努力用微笑去拉近距离，提供热心而又细致的服务，通过一举一动的文明服务表现，树立文明诚信的新形象。与此同时，航务窗口的服务必须规范化，要严格落实“服务客户第一”的信念，把客户的满意度作为评定工作的第一标准，而且要强化相关的内部管理制度，规范航务窗口的服务流程，不断的提高航务窗口的服务质量。可以采用创新的手段，运用先进的科学技术，比如说航务系统中的“GPS调度”、“LED视频技术”等，努力的额去提高航务窗口服务的效能和质量，以“零距离、零缺陷、零投诉”为服务的宗旨和目标，通过一系列具体措施，优化航务窗口的服务，树立文明诚信的新形象，营造和谐美好的诚信工作氛围，进而推进航务窗口诚信建设的不断进步与发展。

三、加强诚信教育，增强航务窗口的职业道德信念

加强诚信教育，是为了深入贯彻诚信的观念，帮助相关的航务窗口服务人员树立诚信的思想意识，不断的增强航务窗口的职业道德观念。所以，在航务工作中，一定要广泛的开展诚信教育，不断的提高职工的思想道德素质，教育航务人员坚持诚信，以身作则，不为私利所动，不为物欲所诱惑，始终以诚信作为职业的基准。当然，这就需要在航务人员的诚信教育中，适当的灌输相关的法律知识和道德观念，比如说，可以通过引入相关的法律宣传片，以及开展法律宣讲会等形式，教育航务人员以诚信为本，尽职尽责，忠于职守。引导航务窗口的相关服务人员，树立诚信的职业道德素质，努力创造健康和谐、积极向上的航务工作氛围。充分发挥优秀航务窗口服务人员的模范带头作用，让诚信深入人心，贴近员工贴近民众。总之，教育是形式，引导是关键，努力通过不断强化航务窗口诚信教育，深入贯彻诚信道德观念，增强航务窗口的职业道德信念，能从根本上促进航务窗口诚信建设的深入发展和进步。

四、言行一致，树立航务窗口的职业信誉

航务窗口的相关服务人员需要严格履行服务承诺，以诚信为基础，树立航务窗口的职业信誉，从而长远的立足于航务事业。具体而言，在航务窗口的服务过程中，要严格按照航务窗口的职业规范去待人接物，坚持以诚信的原则去为人处事，同时要遵守航务工作的具体要求，自觉的去履行诚信的责任，言行一致，拒绝各种名利以及钱才的诱惑，坚持讲信用、守承诺，树立航务窗口的职业信誉，赢得广大客户的尊重与信任，从而不断的提高航务窗口服务的水平和质量。当然，树立航务窗口的职业信誉，还需要我们认真的落实航务相关的便民、亲民措施，比如说为船员提供航道旅程以及具体的运行情况，提供天气预报提醒相关的乘客注意防寒保暖，主动的帮助乘客拎包或者是引导座位，总之要竭诚的为乘客提供便捷的帮助和服务，同时要言行一致，为乘客提供实质性的服务和便利，进而提高航务窗口的信誉度和美誉度，吸引更多的航务乘客，促进航务窗口诚信建设的同时，也推动航务事业的创新与发展。

五、结语

综上所述，航务窗口的诚信建设需要我们从制度体系入手，提供基本的保障，进而从优化航务窗口的服务质量、加强诚信教育，树立文明诚信的新形象以及良好的航务窗口职业信誉等细节出发，进一步奠定航务窗口诚信建设的思想基础，从制度体系的规范到诚信思想教育的道德约束两大方面出发，双管齐下，深入开展航务窗口的诚信建设，贯彻落实诚信道德观念，促进诚信思想观念的传播与发展，进而推动社会主义精神文明建设。

参考文献

[2] 邹玮.提升服务文化内涵 推进航道窗口建设[J].才智， 2015（05）：149.

[3] 李朝辉.诚信的社会价值及其实现[D].河北师范大学， 2003.

[4] 王泽应.新世纪中国诚信建设的思路与对策[J].中国矿业大学学报（社会科学版），2006（01）：9-16.

[5] 张玉玲，关于社会诚信教育建设的研究[D].哈尔滨工程大学，2007.