湘潭市旅行社人才流失的原因及应对方法

通过对湘潭市各旅行社调研，对目前旅行社存在的人才流失问题进行分析，针对我市旅行社存在的人才管理不到位、员工福利待遇低等方面，提出应对湘潭市旅行社人才流失的办法和对策

通过对湘潭市各旅行社调研发现，本市旅行社的人才流失现象非常严重，对其生存、发展产生了较大影响，面对如此严峻的问题，我市各大旅行社应该如何面对？

一、人才流失原因

随着全国旅游行业迅猛发展，旅行社的发展也逐渐加快，为相关从业人员提供了大量工作机会。国内外大型旅行社为了争夺高素质人才、优秀管理人才不惜花重金挖掘，导致我市部分旅行社人才外流。

（一）行业竞争激烈。湘潭市目前拥有近80家旅行社，大多以中小旅行社为主，各中小旅行社为赢得客户，争相压价，从而产生恶性竞争，致使公司利润大幅下降，相应的从业人员待遇也直线下降。

（二）福利待遇低。目前状况，我市中小旅行社薪酬福利较低，难以实现能力较高人才其高收入的愿望，部分旅行社未建立有效的薪资奖罚体系，薪酬发放不合理，很大程度打击了新入员工的积极性。就目前行业这种恶性竞争状态，大多数旅行社没有给员工交纳保险金，员工的基本安全得不到保障，这是造成人才流失的主要原因。

（三）人力资源管理不到位。大多数旅行社对人力资源管理不够重视，缺乏人才管理方面人才。现在旅行社从业人员，大多是

80、90后，自我意识很强，对于传统的管理模式较为反感，稍有不当就会导致人才流失。

（四）旅行社规模小。许多院校的应届毕业生就业时一般会选择规模大、名气大的旅行社，如中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、中国康辉旅行社等，许多毕业生面对碰壁后才会转战中小旅行社就职，而且会把中小旅行社作为一个跳板，在积累了一些经验后就会再次投奔大社而去，从而造成我市旅行社人才的流失。

二、人才流失带来的影响

人才流失会给企业造成极为不利的影响，对公司员工也会产生较大心理冲击，同时也给我市旅行社带来一定的负面影响。

（一）对我市旅行社的影响。

一、由于旅行社行业较为特殊，较大部分客户都是由导游吸收而来，一但导游离职，这些客户资源也会随之而去，给旅行社带来直接损失。

二、导游的离去会影响旅行社业务的进度，严重的可能直接导致部分业务的失败，从而给旅行社带来名誉上的影响。

（二）对员工的影响。一名优秀的导游离职会给其他员工造成强烈的心理冲击，旅行社的员工会对领导的管理能力产生怀疑，对自己所在的公司产生不满，严重的甚至会引起对公司有偏见员工的一起离职，给公司造成无法估量的损失。同时会给新进员工带来一种不安全感，心理上产生偏见。

（三）运行成本增加。员工离职后公司为满足自身需求，必须得重新招聘人才，从而产生一系列额外费用。所以，对于旅行社来说，能留的住人才才是最大的赢家。

三、应对方法

人才的数量和质量决定了一个企业的发展。一个企业能否长期拥有一支高水平、高素质的的人才队伍，就保证了企业在市场中的核心竞争力。因此，旅行社应加强对人才的管理，积极有效的吸引挽留优秀人才。

（三）做好培训工作。人员的培训和人才的储备是旅行社重要的工作之一，培训工作的好坏直接决定了公司导游人员的综合素质。导游人员除了参加旅游局的年审以外，在旅游淡季，公司可以聘请资深导游专家进行导游技巧培训和处理突发事故的讲座，来提高旅行社员工整体素质。经过培训，员工才能看到自身职业的发展前景，才能感受到公司对人才的重视。

（四）加强企业文化建设。企业文化是企业综合实力的体现，在企业的发展进程中，企业文化是一种潜移默化的、长远起作用的推动力。企业的发展构建是建立在良好的企业文化氛围基础之上，根植于独特的企业文化土壤之中，受企业文化的影响和制约。优秀的、先进的企业文化对促进企业发展起着强大的推动作用。旅行社加强企业文化建设，可以规范公司员工的行为和办事准则，增强对公司的归属感和忠诚度。

总之，人才是旅行社的核心竞争力，拥有一批高素质人才，才能在激烈的市场竞争当中立于不败之地。所以，我市旅行社要努力留住和用好现有人才，发挥公司自身优势，为导游人才提供展示自己才能的舞台和广阔的发展空间。