基于智慧视角下的西安会展业的发展对策研究
摘 要：“互联网+”浪潮的到来，促使会展业发展智能化。通过梳理西安会展业发展现状和剖析存在的问题，提出推进西安智慧会展的发展对策。
关键词：智慧会展；现状；问题；对策
中图分类号：F713.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）15-0099-02
随着互联网与信息技术的高速发展，给更行各业发展都带来转型突破发展机遇，智慧产业已成为了城市经济的增长点，在面临全球信息协同化的大背景下，智能信息化已经成为会展业变革的促进力量。通过信息技术实现会展业的智能应用和智慧管理，打破会展活动时空的限制，将会展服务质量和运作水平提升到一个新高度。西安会展业在新常态下，应结合自身现实条件，借助物联网、大数据、移动互联网等信息技术，制定切实可行的转型发展对策。
一、相关概念阐述
1.会展。根据国际公认的、成为国际统计标准的综合学派定义，会展主要是指公司会议、奖励旅游、协会和社会团体会议、展览会等以及节事活动。
2.智慧会展。智慧会展主要是指以互联网为基础，借助信息和通讯技术手段，对展会进行策展、组展、营销推广、场馆管理和设计、工程、服务、运营，以及公共安全、环保、配套服相关活动等在内的全产业链上的各种资源做出智能配置，并对各种需求做出智能响应。智慧会展的具体特点主要有：
第一，重视信息化建设与服务。智慧会展均建有完整的客户信息管理体系，包括完备的客户信息数据库，以及该数据库信息在公司系统内的充分有效共享，通过这一数据服务系统提升业务销售、售后服务以及财务管理水平。注重现场管理信息化建设，对于参展商与专业观众进行统计分析，提高会展服务质量和工作效率。
第二，会展项目虚拟化。会展项目虚拟化即虚拟展览题材范围广泛化、服务内容多样化、方式现场直播化特征。会展模式倾向于网络体验，虚拟会展活动同电子商务活动结合。
第三，会展场馆智能化。会展场馆配备终端技术和多媒体技术，出入场馆监控系统和各类信息统计系统，使场馆管理和控制更为智能化。同时，节能环保理念和设施配备也融入到场馆的智能化设计和管理运营中，提高了会展场馆运营的绿色生态性。
二、西安会展业发展现状
西安会展业发展迅猛，硬软件均不断优化，目前已具备相当的规模，并发展成为西北区域性会展中心，形成了诸如欧亚经济论坛、中国西部国际装备制造业博览会、中国西部文化产业博览会等一系列知名展会。西安的展馆主要包括以下4个：西安曲江国际会展中心、曲江国际会议中心、陕西国际展览中心、西安绿地笔克国际会展中心，其建筑面积分别为9.6万、7.6万、4.7万、3万平方米，总面积达到24.9万平方米。西安会展产业已经形成了比较完善的会展产业发展服务体系，包括政府领导、会展办督促、会展行业协会协助等组织，为会展业发展提供了良好的支持，西安成功举办欧亚论坛、西部文化博览会、高新技术人才交流会等一批具有一定影响力的品牌会展，扩大了西安会展业的知名度，对西安会展业做了很好的宣传。
随着移动互联网的“互联网+”浪潮的到来，中国的会展业正进入一个重要的发展节点、转型与创新时期，移动互联网的“互联互通，共享共赢”的特点也成为会展行业发展中重要的变化变革的因素。西安作为“一带一路”重要的中心城市和节点城市，是我国首个提出智慧会展的城市，于2016年8月成功举办了“互联网+会展”中国（西安）峰会暨中国智慧会展夏季年会，即我国“互联网+”的首个大型专题峰会。西安会展业在发展中积极准备和筹划、落实智慧会展的新思路，将在“十三五”和“十四五”期间，西安市以智慧城市的打造为目标，进一步推动城市的大发展、大繁荣，更好服务“一带一路”战略下的z路经济。
三、西安会展业存在的问题
1.思想观念落后。西安会展业发展水平不高，还与管理者、从业者的落后观念相关。会展管理者对于新技术缺乏学习意识，抱守原有的思维模式和管理方式，会展经营者受体制影响，对于新技术和智能理念缺乏足够认识，并局限于暂时的经营成本考虑，更倾向于维持现状。
2.展会规模不大。西安展会的总体规模不大，尤其是与一线会展城市比较，西安会展总面积处于劣势。根据2013年中国展览数据统计报告，西安市的国际汽车工业展览会排名第92位，展览面积为10万平方米。另外，相对于其他城市比较来说，西安的展会总面积也不占优势，与成都也有100万平方米的差距。
3.品牌展会不多。会展业的发展趋势已从注重硬实力转向软硬实力结合的时代，尤其展会品牌的竞争力决定了一个城市会展业的竞争实力。同时，展会品牌形象对于城市营销和城市经济拉动，都起着至关重要的作用。UFI是国际上最权威的会展行业组织，其对展会的评价结果直接决定展会的国际认可度。目前，西安还没有经过UFI认证的展会和认定的会员组织，这成为西安发展会展业的一大瓶颈。
4.管理体制不完善。西安会展业的管理部门主要集中在行政管理体系当中，而且多头管理较严重，虽然西安成立了会展业发展办公室，但是协调权限不足，资源分散的问题仍较突出，导致资源浪费、效率不高，无法适应当下由物联网时代带领的智慧会展产业。目前，西安会展业发展现状、资源条件，以及智慧会展产业市场化的相关条件还不成熟，市场主体尚没有完全建立起来，这极大地影响了西安智慧会展的发展。
5.场馆建设不智能。智慧会展的基础是展馆的智能化，而西安具备运营会展的4个场馆，均达不到展馆的智能化，场馆缺乏智能规划、智能设备的引进和场馆智能管理。仅有的曲江国际会展中心虽然实现了Wi-Fi全覆盖，但是在展会运营过程中，还存在覆盖面积有盲区，网络信号差的现象。另外，西安会展的场馆配套建设不系统，缺乏统一规划，4个场馆周边的酒店、商业、银行、餐饮和娱乐服务等配套设施，还无法匹配智慧会展的要求。
6.线上与线下会展不融合。截至2016年，西安会展业拥有了线上平台。从线上方面来看，大部分展会中都运用了互联网技术、官方网站、手机APP和微信公众号等新媒体技术。在信息服务方面以信息发布为主，缺少参展商、嘉宾和普通参观者之间的即时互动功能，未真正地对参展商和专业观众进行数据统计以及分析。从线下方面来看，在实体展会中大部分参展商以及主办方并没有鼓励观众拿出手机将资源引流到线上，线上展会与线下展会不能实现同步服务，观众不能体验更多的智慧化应用技术。 7.专业人员储备不够。会展业从业人员需要跨专业、跨界的综合性专业人才，目前，西安会展业专业从业人员素质不高、能力不强，大多都是旅游行业、宾馆服务业等其他行业转移过来的人才，或者临时入行的人员，这不利于西安会展业的人才培养和开发整合。另外，西安地区开设会展专业的高校不多，会展研究机构也很匮乏，导致会展理论和实践的研究还不够深入，这极大制约了西安会展业的创新发展和专业人才培养和会展活动创新。
四、推进西安智慧会展的发展对策
1.树立智慧会展的理念。西安智慧会展需要树立智慧理念，走智慧发展之路，这不仅是西安会展业自身转型发展需要，西安建设智慧城市的需要，也是会展业竞争需要和时代倒逼的结果。西安会展业各级管理者和从业者需要紧跟时代步伐，积极推广运用现代科技成果，提升会展产业竞争力，逐步实现会展行业管理的现代化、会展设备的智能化和活动组织的网络化，推动会展业的品牌化、专业化、现代化和可持续性发展。
2.建设完善智能场馆。通过物联网技术以及现有科技，完善西安现有场馆，实现场馆智慧化。西安会展主要集中在西安曲江国际会展中心、曲江国际会议中心、陕西国际展览中心、西安绿地笔克国际会展中心，可以适当参照国内外政府投资建设智慧会展中心的管理模式以及建设智慧型场馆的经验，覆盖场馆的Wi-Fi等基础硬件、定位导航和数据收集系统，以及信息嵌入的“智慧场馆”平台。通过智慧化管理与服务把西安会展场馆建设成为国内外都瞩目的智慧型展馆，为西安发展智慧会展提供良好的智慧环境。
3.打造综合性的智慧会展服务平台。首先，积极搭建会展项目信息化平台，开发西安会展APP，使展会参与者可以通过随身携带的移动终端，随时随地不断获取信息和服务。其次，通过政府与企业合作将政府资讯网站升级成为交易平台，鼓励西安会展企业开发应用物联网技术，实现政府与企业宣传推广功能以及政府会展政务协同功能。最后，将智慧场馆与智慧会展服务平台有机结合，不断加强专业场馆信息化建设，整合场馆数据化提升智能化服务水平。
4.建设会展大数据中心。为促进会展上、下游产业间的合作，必须建设西安会展大数据中心。可通过运用互联网、云计算、大数据和可视化等先进技术完成会展数据的筛选、运用与展示，对西安会展行业整体数据进行收集、管理和分析，完成对西安会展业整体发展水平的科学化评估与决策，对公众的宣传、推广及成果展示。
5.培养智慧信息化会展人才。要以构建“资源建设有特色、关键应用有创新、优化服务有突破”信息化环境和培养精通经营、策划、运营和管理的优秀综合性会展人才为目标，强化政府、协会、高校三方合作，完善高校人才培养机制，并强化会展组织运用信息、网络和物联网等技术。另外，可通过以薪金、福利、培训等为手段，引M外地会展专业复合创新型人才，吸收各地会展业的成功经验，将其先进的管理理念以及创新机制带入西安，促进西安发展智慧会展业的可持续发展。