有人搞砸了,你该如何解决

不诚实是一种品质上的缺失，无关性别。在雇佣“坏家伙”的岗位接替者之前先要找找他有没有遗留下需要清理的问题。考虑一下是否有任何关于你公司的销售目标、薪酬或激励计划，可能会在不经意间鼓励不道德行为。

在雇佣新人前向你的团队重申你的道德标准和惯例，让他们知道你希望的是什么；询问他们是否了解公司的价值观；探询当没有金钱奖励，只有认可、表扬计划时他们会怎样完成自己的工作。这些讨论会让你清晰地看到你应该雇佣哪种人才能带出最好的团队。

性别偏见是不道德的，偏见将破坏了你对公司的经营。此外，这是歧视性的、会引起诉讼的。如果你的搜索范围包括符合条件的不同群体的男性和女性，结果可能会超过你的预期。候选人越是形形色色，你越有机会找到符合你的道德标准的人，而且能指导和激励你的团队创出佳绩。

客服改革是时候了

当服务质量和顾客满程度降低时，企业总是试图找出方法来解决，而对于那些以一个普遍接受的水平来提供服务的企业来说还是会沮丧地发现，他们连最基本的目标也没有达到。

这个问题很简单：公司做事一成不变，但客户的期望却一直在变。提供给客户很棒的客户体验是必须的，但客户想要的更多。在一个即时满足的时代，光解决问题是不够的。现在的客户不希望碰到任何问题，他们在寻找“无摩擦”的体验。一旦他们遇到问题，不管你如何解决，他们仍会不开心，而且会去社交论坛上抱怨。然而这并不是一个放弃服务的理由，而是一个号召，让你重新思考和改变你的服务策略和经验。

公司在各种各样的服务举措上投入数百万美元，但他们并没有持续地实现预期利益。毫无疑问，公司的战略重点需要从以客服来解决问题转移到防止问题的产生。公司需要了解组织中的各个部门在提供产品和服务时如何才能不犯错。

顾客至上，四个关键点

在某种程度上，每个组织都能理解顾客的价值。在一个竞争者能（且经常）复制产品、削价的世界里，深厚的、值得相信的客户关系是唯一剩余的竞争优势，并且是不可能的复制，但是，建立客户关系和重视客户关系是两件截然不同的事情。随着组织变得越来越复杂，越来越难提供卓越的、忠诚的建设经验。

今天，大多数业务系统和流程都是为了满足组织的需求而建立的，并不是满足客户需求。这些系统都是为了提高效率、降低成本、满足特定的操作要求而设计的，但它们往往忽视了最重要的客户体验。讽刺的是，这其中的大多数系统都能潜在地提供有价值的CX（客户体验）信息和见解。加入一个强大的CX组件到您现有的业务系统和流程――然后将系统中数据提供到中央CX数据收集和分析引擎――你可以开始将你的业务的每一部分转换成统一来源的客户信息，这会加深企业对客户的认识和见解。

广告中的员工：什么可能出错？

显而易见，为什么以员工为中心的创意在品牌中更为流行：他们是企业的生命（特别是服务行业），所以在营销方面，谁能更好地发挥品牌的作用？“如今的消费者对品牌很挑剔，他们要求品牌是嵌入情感的或是人性化的”，McMaster’s DeGroote商学院营销学助理教授说道，“员工一直被公认为是最好的提倡者之一”。

他补充道，品牌需要考虑员工出演广告的附加的公平报酬、员工的多样性以及隐私问题，并且还要考虑如何将员工放置在一个公众的角度，并由此来影响个人和公司报告结构之间的人际动态。

“将员工放在中心位置，讲述一个复杂的环境故事，对我们来说这是一个简单的方法。”Matt McGlynn， RBC品牌营销总监说：“纯净的水对于加拿大人来说并不是头等大事，但是这是一个简单的办法，来展示我们的影响力以及展示我们的员工在当地能做些什么。”

方便不仅仅意味着给顾客带来快乐的感受

精明的企业知道，在网上购物的顾客只是一键之差就会选择别家的产品，而且如今的媒体可以使一位失望顾客的抱怨广而告之。

当一个零售商需要跨地区工作时，他可能需要订一些额外的材料，或是解决一些计划外的问题。无论是碰到哪一种情况，这都需要立即进行处理。因此，Screwfix可以提供一种服务，比第二天交货更快。当订单和付款已经在线完成后，零售商可以在五分钟后完成购买，而且可以确定货就在店里而且已经被他们预订。

虽然没有提到具体的细节，但是他表示，事情正在进一步改善中，最近最新实施的结帐程序有助于促进转换过程和减少摩擦点。我们简化了这个过程，由5个步骤减少到一个单独的页面，无论是新客户还是回购客户都可以顺利完成与他们相关的部分。许多人会有多个送货地址或是特殊订单的取件地址，如今只需要简单的鼠标点击即可。