神奇工场“零门槛”的智慧家如何打造

在神奇工场首席执行官陈旭东的演示之下，展现在记者面前的是一组微型的智能家居六件套，主人一推开家门，墙上的感应器马上操纵音响播放起了主人最喜欢的音乐，同时温暖的灯光亮起。当主人想出门散步时，他轻轻按下手中的遥控器，音乐即刻停止，灯光熄灭。

在最近一次新品沟通会上，神奇工场推出了包括Newifi mini神奇版无线路由器在内的，一组名为“NewHome”的智能家居六件套，其中包括智能家居控制中心、智能门窗感应器、智能红外人体感应器、LED智能灯泡、智能无线开关和复位磁力棒以及与外部厂商合作推出的一款3D打印机。据悉，Newwifi无线路由器现已上市，而NewHome智能家居六件套将在规模不大的公测之后再上市。

“我们目前的任务就是先让普通的百姓以零门槛的方式先把智能家居用起来，只有先让他们用起来，智能家居这个市场才有未来。”陈旭东说。

从身边随处可用的产品做起

“目前的智能家居产品给人们带来的麻烦其实远远大于方便，我们要做的就是，把麻烦留给我们自己，把方便带给用户。”陈旭东说，智能家居至少细分成五千种以上产品，如果每一款产品都要安装一个APP，都用手机去控制它，实际上不会有太多的人为之埋单。在陈旭东看来，除了5%的极客以外，大多数人是不愿意太麻烦地去安装一套东西的，“所以我们的做法就是零门槛，让他们先用起来再说。”

陈旭东口中的“零门槛”，是先从最新推出的Newifi mini神奇版无线路由器开始的。“客户在购买这个产品以后，他回家如果替代旧的路由器，不用再重新配置那个东西。因为路由器一般有两个密码，一个是像ADSL的拨号上网密码，第二个是你家里的WiFi有一个密码，一般路由器存在这两套密码，但是绝大多数人都把这两套密码都忘了，特别是第一套密码。”陈旭东认为，这些身边微小的细节，才是智能家居用户真正的“痛点”。“我们想换一个性能更高的新路由器的话，以前会很麻烦，因为你可能已经忘了以前ADSL的上网密码是什么，而我们的这个设备直接就可以把老路由器上的密码读进来，不需要你再去查以前的密码是什么，这是真正切中用户需求的。”

在陈旭东看来，真正有需求的智能家居设备并不是有多么炫酷的新技术，而是像门窗感应器这种在家庭生活中随时都需要用到的装置。此次神奇工场推出的NewHome六件套，在这些智能感应器的背后，操纵它们的并不是手机APP，而是一个简易的手持遥控器。神奇工场的做法是，将一部分随处可能用到的操控功能集成到一个遥控器上。在陈旭东认为，打造智能家居平台的思路，不能沿用之前在电脑软件和智能手机当中的思路，“需要找到一个符合家居环境的思路，而不是都要通过手机或者电脑。”

“下一步我们还会推出一款智能勺子。”陈旭东介绍，未来神奇工场会继续在人们身边随处可用的智能设备上发力。“因为帕金森综合征的病人有手抖的症状，而这款智能勺子通过智能感应来抵消掉手的抖动，让这些人方便地吃饭，而不会被人群远离。”

离用户更近一点

针对目前传统家电制造商和新晋互联网企业在智能家居领域你方唱罢我登场的火热态势，陈旭东有自己的看法。“传统制造业积累了几十年的基础和优势是不可撼动的。”目前智能家居市场极为火爆，一些传统家居制造商和新晋的互联网企业纷纷进入。对此陈旭东则把目前的智能家居产品分为两类，一类是冰箱、空调等传统家电产品；另一类是感应器这类的家居产品。“在后一类产品中互联网公司的动作会比较快，但传统家电企业在前者的优势是无可撼动的。”

此前陈旭东在其个人微博中也有类似表述：“我肯定不会买互联网公司做的汽车，但一定会买汽车公司做的互联网汽车。”在陈旭东看来，在传统家居产品智能化方面，传统家电制造商肯定更有优势，而在一些新兴产品中，互联网企业更有优势。

“神奇工场的发力点不会是去做那些传统家电的智能化，像空调这样的产品我们是做不过传统家电的，毕竟他们是经过几十年的技术积累才有了今天。我们的重心先放在中央控制的hub上，不管是新兴公司还是传统公司，我们会跟他们合作，让它们的设备能够无缝地连接到我的系统上。就是让它的设备一插按键，就能够被我识别，然后加到我的网络里面。” 陈旭东说。

在目前的智能家居市场，传统家电制造商倚重的是多年积累而成的制造优势，而互联网企业宣称拥有更多的用户数据，他们是离用户更近的人。在陈旭东看来，倚靠联想多年制造基础的神奇工场在这两方面都有优势。“在硬件制造上，目前神奇工场的智能家居设备多数都是联想制造的。应该说，神奇工场在硬件上的投入是很小的，很大程度上都在利用集团的硬件优势。而神奇工场的优势就在于我们离客户更近，更能体会客户的需求。”

在2015年IT领袖峰会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆曾表示，联想在互联网转型中要做的一件很大的工作就是把以前一次性的客户关系变成一种长期、稳定的客户关系。在陈旭东看来有两类客户关系管理，一类是T型，另一类是R型。他以电脑为例解释说，以前虽然每年联想的电脑销售量达两千多万台电脑。但对于客户而言，如果他不需要买新电脑 ，他就跟联想没什么接触。“我们管这种接触次数不频繁的客户管理称为T模式，也就是交易型客户，这其实就是一锤子买卖；另外一种叫R模式，R模式是关键型客户，这类客户是我们要努力保持长期关系的客户，会亲自派人去跟他们沟通的，我们叫大客户。”

而目前神奇工场是将过去对待大客户的做法，用在交易型用户身上。陈旭东说：“当下来说，当客户买了产品以后，客户和企业之间的关系才刚刚开始，所以我们现在要做的是从经营产品转变到经营客户。但客户原来可能三年跟你打一次交道，如果你希望每个月都跟他打交道，你就要给他提供不同价值的东西。”

“其实互联网转型没什么大不了的，就是你离客户近点就行了。” 陈旭东说。在集团硬件制造的优势上，离用户更近，应该就是神奇工场在智能家居领域中的求胜之道。