关于构建3G抄表综合管理系统建设探索
为进一步巩固营销“五分离”工作成果，解决现有抄表手段的制约，实现抄表到位率、准确率和工作效率的稳步提升，衡水桃城供电公司在抄表中心整体集中、高低压同步抄表、低压照明双月抄表的基础上，河北衡水桃城供电有限责任公司经过深入的市场调研决定开发应用3G抄表综合管理系统。自主完成了系统架构、系统流程和控制体系的设计，并与电信公司合作完成了系统建设工作。
一、当前抄表情况现状
抄表是营销“五分离”工作的重要一环，抄表质量的高低直接关系到核算、收费、稽查、计量等环节工作的开展。但是，随着营销“五分离”工作的不断深入，传统的抄表手段制约日渐明显，主要表现在以下几个方面。一是抄表到位控制手段单一，估抄、漏抄和代抄等现象不能完全杜绝，直接导致用户与公司之间产生矛盾和纠纷，间接影响了企业形象。在电力行业的抄表工作中，现在有人工、抄表机、集抄、远抄等抄表方式，对于大量的抄表工作而言，最普及的就是利用抄表机的抄表方式了，但这种方式在抄表前要通过联网电脑下载抄表基础资料，抄完表后，又要到电脑上上传抄表数据，因而对于分散的农电应用来说就不是太方便了；二是受抄表员人为因素影响，抄表准确率不能有效保证。电表的抄读是用电营销管理中的主要环节，特别是对于采用的走收进行抄表的供电所来说，电表抄读的正确性更能及时的反映我们优质服务的质量。以往的抄表人员到达抄表现场，首先对当前用户电表进行查询定位，确定该表的用户归属。然后对表的数值进行确认。由于个别抄表员对抄表重要性的认识不足，积极性不高、敷衍了事的情况还不同程度存在。这些问题，依靠传统的管理手段很难从根本上解决；三是抄表工作效率低下，用电现场的电表是电费结算的唯一依据，传统的仪表手动抄写消耗大量的人力物力，给用电管理工作带来了很大的难度，在用电管理中的真实性、准确性、实时性、可靠性上也存在诸多问题，加上一些城乡电表改造进度缓慢，仍有少数电表未能从室内移出，造成在时间上不能保证抄表工作顺利完成。因此，如何顺利实现由传统抄表向远程抄表的平稳过渡是近阶段亟待解决的问题；四是抄表稽查、用电监察等工作需要影像资料的存储和整理。针对以上情况，河北衡水桃城供电有限责任公司经过深入的市场调研，确定了以3G科技手段提升抄表管理水平的系统开发思路，以SG186为依托，开发了以抄表控制、抄表稽核、抄表质量监督为核心的3G抄表综合管理系统，自主完成了系统架构、系统流程和控制体系的设计，并与电信公司合作完成了系统建设工作。
该系统是将软件安装到手机等智能终端中，派工短信获取任务编号，抄表员登录个人账户，通过3G网络远程下载任务数据进行现场抄表，完成后数据、图片实时上传回服务器进行处理。同时还利用了客户端软件实现抄表人员定位引导、电子标签（或条形码）扫描、拍照等功能，而且实现了异常情况的影像化管理，从而彻底解决了对抄表工作到位率、准确率的要求。3G抄表综合管理信息系统可以基本满足县供电企业对抄表到位率和准确率的要求，从而提高对客户服务的水平。
二、3G抄表综合管理系统的主要特点
第一，抄表数据实时上传。相当于在人工抄表的方式下实现了远程抄表的效果，依托电信公司的3G网络高速传输，数据在第一时间上传到后台及SG186系统，减少了中间环节，抄表员还在现场，抄表环节已结束，数据进入复核和核算阶段，平均电费发行前时间缩短约1天。而在原有方式下，抄表员需返回抄表班，排队上传抄表数据，自行进行核对，对数据有疑义的情况下需返回现场重新核抄，浪费大量的人力物力。
第二，数据核对环节前置。一是通过无底码抄表和异常界限值、波动率的设定，现场校验录入数据的准确与否，避免出现抄录错误和人为调整示数情况发生，二是后台监控人员按照实时上传的数据和图片，监督抄录数据的正确与否，发现问题及时通知抄表员进行复抄确认。三是实现手机自动复诵录入示数，避免出现复诵正确但录入示数不对的情况。四是通过对数据修改权限的管控和强制拍照，实现对现场表计信息的影像存储，便于供电所等相关单位网络查询及证据留存。
第三，抄表到位可控在控。一是采取无法仿制的电子标签黏贴到表箱，强制进行电子标签扫描，方能录入示数，二是依托第三方定位系统，管理人员随时登录网页定位抄表员所处位置，三是在异常情况强制拍照的基础上，按照一定规则或后台随机确定拍照用户，在抄表员不确定哪户需要拍照的前提下，录入示数后强制拍照，为远程监控抄表到位率提供了新方式。
第四，抄表环节有机衔接。在生成抄表任务的同时派工短信就立即发送到指定的抄表员，内容包括所派人员、主要工作量、抄表注意事项、任务编号等，派工效率极大提高。任务数据上传后稽查核对人员及时收到短信提醒，开展相关工作。
第五，抄表质量评价客观。每个抄表任务完成后，自动生成抄表分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，进一步提升抄表中心精益化管理水平，同时可以通过数据的分析确定需重点监控的抄表员和线路台区，提高稽查工作的针对性和有效性。
三、3G抄表综合管理系统的管理优势
3G抄表综合管理系统主要具备四个方面的特点：工作时效性、数据准确性、过程可控性、流程优化性，具有以下管理优势。
第一，有利于提高抄表到位率。系统具有强制电子标签扫描功能。系统采取每个电表箱安装RFID电子标签的方式，利用RFID自动识别技术并通过蓝牙与智能终端相连，将表箱内用户信息与电子标签进行绑定，在不进行扫描电子标签的情况下系统拒绝录入示数信息，从而提高数据采集效率和准确性，同时有效的控制抄表到位率，避免不到位抄表现象；系统可以进行第三方定位技术应用。在低压抄表集中乘车的基础上，采取第三方定位功能（即将抄表员手机号在电信公司进行登记，通过其地图平台进行信号定位），实现对抄表员所在位置的定位和跟踪，并可进行抄表轨迹及行进路线回放，管理层可随时监督抄表人员到位情况；抄表员可以在原址数据上进行修改。若数据录入有误的情况下，抄表员必须到原表箱处扫描电子标签后才能进行现场数据的更正，程序自动记录首次录入示数和历次修改记录，并跟随抄表数据一并上传后台，便于责任追溯，杜绝了脱离现场进行示数修改的情况发生。
第二，有利于提高抄表准确率。系统具有示数录入语音报号功能。抄表员现场录入数据时自动报出所录信息，由手机等终端自动进行数据复诵，解决了原来由于工作不细心复诵正确但错录数据的问题；系统的用电量异常界限值、波动率后台任意设定。根据不同的用电性质、不同季节分别设定用电量异常界限值和波动率，对于超过一定界限值、波动率过大的用户强制进行拍照。便于发现示数录入错误、用电性质不符等不正常的用电情况；系统的后台可以进行修改痕迹查询，包括现场端修改控制及后台数据修改控制体系的建立，防止人为修改抄表数据，随意调整线损的现象发生；系统可以在异常情况辅助判断和影像存储，根据示数的变化情况现场提示不同的异常情况并强制进行拍照，照片和异常情况在后台可以实现网络查询，各相关单位可以据此进行调查处理，并实现证据留存。
第三，有利于提高工作效率。以前使用传统抄表器抄表方式，抄表员需要到抄表班领取抄表器到现场抄表，抄表全部完成后再到抄表中心排队上传抄表数据，浪费大量的时间、人力和物力。而使用当前的系统，通过3G网络传输功能，可以实时向抄表中心上传抄录数据及异常照片，这样从现场到中心后台监控核对就形成了无缝对接。从而节省了抄表员每天完成全部工作量后再从工作现场到抄表中心往返路途的大量时间，抄表工作效率得到了大大提升。预设抄表路径引导功能结合地理信息系统中的变台、表箱的经纬度坐标，后台计算下一抄表位置的引导信息提供给抄表人员，抄表员可以迅速按照信息提示准确找到表箱位置，避免抄表员因现场不熟悉走弯路浪费时间现象发生；有利于电子短信派工。在原有抄表方式下，仅每天的填制派工单并领用就要花费半个多小时的时间，而采用电子短信派工方式，在生成抄表任务的同时派工短信就立即发送到指定的抄表员，缩短了派工时间；同时派工内容也一并通过短信传输到抄表员，包括所派人员、主要工作量、抄表注意事项、任务编号等内容，也可以避免出现串抄和提前抄表情况。
第四，有利于提高稽查工作实效性。该系统既可以采取单表上传的方式也可以采取按抄表段上传的方式，同时利用抄表人员未返回抄表班的时间及时短信通知抄表班、稽查班等相关人员进行核对，异常情况立即在现场重新核对。减少了稽查人员工作的盲目性和抄表现场到抄表中心路途往返时间及车辆运行费用，提高抄表稽查工作的时效性和针对性。
第五，有利于提高统计分析效率。任意拆分、组合抄表任务，便于人员管控和抄表工作量的统计；每个抄表任务上传完成后，均形成抄表统计分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，发现过程中的问题并及时处理。该系统还有利于对抄表质量随时抽查，在对异常电量表计拍照备查的基础上，可在管理平台中按照一定规则或随机设置拍照用户，抄表员抄完该户时强制拍照，提供了远程监督抄表过程的新途径。同时，管理层可随时监督抄表人员到位情况；任务完成情况及质量报告，每个抄表任务上传完成后，均形成抄表统计分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，发现过程中的问题并及时处理。
四、系统应用取得的成效
第一，日常管理更科学。系统上线前，靠管理人员现场跟抄等形式监督检查抄表人员工作质量，实施3G智能抄表为远程监控现场抄表过程提供了技术手段，管理人员依据后台的统计分析数据对抄表工作进行评价，实现管理的精益化，现场监督人员由原来的5名减少为2名，结合双月抄表工作的开展，先后为公司基层管理岗位输送人才6名。
第二，流程节点更清晰。依托3G数据高速海量传输功能，将现场抄表、数据稽查、异常处理等环节有机的结合起来，通过短信派工、完成情况通知以及语音通话等功能，实现待办任务的及时提醒，整体抄核收工作效率更高，电费发行前时间同比平均缩短约1天。
第三，抄表数据更准确。通过异常情况的强制拍照和数据修改历史的保存，实现对现场情况的客观评价，尽可能真实体现第一现场管理情况和存在问题，实现了“有据可查”，便于责任的追溯。抄表到位率实现了100%，抄表差错率由原来的千分之三下降为千分之零点五。
第四，投入产出更高效。与传统抄表器方式、远程集抄方式相比较，3G抄表系统仅需完成抄表软件的购置，手机等终端可以采取“交话费租机”方式解决，一部手机三年费用仅2000元，而能实现远程传输和拍照功能的PDA抄表器平均价格在6000元以上，平均使用寿命也为三年，以河北衡水桃城供电有限责任公司28名抄表员计算，仅购置抄表机一项就为公司节省投资16万元。