以贵州省惠水县为例浅谈医患关系现状、问题与对策

摘 要：医患关系一直是近年来饱受热议，围绕这个词在全国范围内发生了许多引人深思的事件，医患关系的现状是我国社会关系的重要组成部分，也是社会问题的外显，因此，建立和谐医患关系具有重要的作用和意义。以贵州省惠水县为例通过问卷调查、口头调查的方法分析、讨论城乡医患关系现状、问题，提出解决方法，从而力求减少或消除医患间的误解，改善医患关系。

关键词：医患关系；现状；缓解；惠水县

一、我国医患关系现状

（一）医患关系的概念

所谓医患关系应是指在医疗活动中，病人基于自己（或其亲属）的选择与医院形成的治疗与被治疗的关系，是医疗人际关系中的关键。在医患关系的双方主体中，“医”应当指医院，即经批准设立的营利性和非营利性医院，而非一般人认为的医生。“患”即为患者。

（二）医患关系现状

2.改善医患关系需要创新。医患关系的矛盾是由各方面的因素所致，若一味以旧观念解决问题必定只是消除表面问题，想要根除矛盾，改善服务态度转变观念进行创新，应成为新形势下医院管理与改革，调整医患关系的着眼点，也是突破点。

二、贵州省惠水县医患关系现状、存在问题和原因分析

（一）贵州省惠水县医患关系现状、存在的问题

2.患者满意度不高。在调查问卷中有66%的民众认为就医后的效果只是基本与期望相同，许多地方还是与期望相差甚远，口头调查中病房的病患及病患家属认为自己多数就医经历并没有达到很满意的程度，另68%的人认为看病时不满意医护人员技术，这都同时影响了患者对医生的信任度，一旦出现问题，容易发展为冲突矛盾，难以解决。

3.医疗环境差，条件落后。因为地处较贫困的地区，惠水县的医疗环境较差，医疗仪器设备条件落后，整个县城仅有两家较大的正规医院，如今人们越来越注重身体健康，但是多数情况下因为医疗条件跟不上，可谓是有心无力，仪器的落后会导致医生对患者的病进行误判误诊。且多数较急较严重的病都只能转到省城或外省进行医治，这个过程会延误和恶化病情，更增加了医患之间的矛盾。

（二）医患关系原因分析

（一）国家已采取的措施

为了缓解日渐紧张的医患关系，国家政府已经采取和实施了一些方案和措施，比如南京市颁布《推行医疗责任保险推广医患纠纷人民调解努力构建和谐医患关系的意见》中提到要全面推进医疗责任保险，全面开展医患纠纷人民调解工作，引导医疗机构树立正确的风险意识。为了加强法律约束，国家还颁布了《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》。重庆市卫生局开展加强医患沟通构建和谐医患关系继续医学教育项目学习，对医生进行再教育。2014年为了缓解医患关系，多部门还打出了“组合拳”，全国所有三级医院及80%的二级医院都设立了专门机构或专人负责医疗投诉管理[3]。

（二）未来还可以做出的改变

第一，完善医患关系中暴力、贿赂等犯罪行为的法律制度。无规矩不成方圆，所有的事都应该有依据标准，而法律这把公正的尺子显得极为重要。应建立独立、权威、公正的第三方医疗调解机构，由知名医生、学者、律师、法学专家等组成评议机构，将这条诉求通道打通，医患纠纷的解决才能真正纳入法律通道。第二，彻底推动医疗改革，畅通患者诉求渠道，保障双向利益。比如将医药分开服务，防止以药养医，解决看病贵等问题。第三，国家政府加大对医疗事业的投资，改善医疗环境，推进使用先进的医疗器械，培养拥有专业技术的医生，夯实医患关系间最基本的要求，重点提高医生医德和人文素养，普及民众医疗知识，医患关系说到底还是医生和患者起最重要的作用，当两方的道德素养提高了，达成了友好的沟通了，许多矛盾将不会出现，即便有也能在第一时间进行消解。第四，相应的管理部门对媒体的报道进行筛选，保证信息的真实性。媒体相当于社会与百姓之间的传话筒。所以防止媒体过大地夸大医患之间的纠纷，造成民众的误解恐慌，也是改善医患关系必做的功课。另外还要借助媒体多方面加强和谐医患关系重要性的正面宣传。第五，构建多层次医疗体系，分散看病人群，保证医患拥有足够的沟通交流。不仅要注重市级地区的医疗发展，还要多层次全面的发展县级乡级卫生医疗体系。这样百姓就不用拥挤地一窝蜂跑到市级医院就医了，解决了看病拥挤的问题。

四、结语