浅谈秘书人员的情绪和压力管理

摘要：秘书工作具有从属性、服务性、辅助性等特点，涉及的范围较为广泛，主要围绕着领导和单位的重心与中心展开服务。从事的工作是必须却又不太容易出成绩的，面临的内外压力很大，容易出现紧张、焦虑、疲惫、不安等负面情绪，因此在工作中能否有效地管理自己的情绪和压力就显得尤为重要。本文就当前秘书人员所面临的情绪和压力，浅谈一下个人对情绪控制的管理。

关键词：秘书；情绪；压力管理

秘书工作涉及的范围比较广泛，对内与对外，上传与下达，文字、会务、接待、信息、协调、督办等等。可以说从事秘书工作，除德行兼备之外，还要有奉献精神和服务意识，工作中做到谦虚谨慎，细致耐心，踏实认真。秘书工作是距离领导最近的工作，要围绕者领导和单位的重心和中心展开服务，从事的工作是必须却又是不太容易出成绩的，但工作事无巨细，都要做好，如果做不好可能就会影响到全局。秘书在开展工作中面临着很多的压力，需要很强的情绪和压力管理能力，以持续保持良好的身心状态投入工作。情绪管理是指有效地控制自己的情感达于心、身平衡的状态；压力管理是对精神和心理上出现的紧张、焦虑、疲惫、不安等负面表达通过适当的方法给予缓解、调整和放松的过程。下面以我在工作中的体会谈谈一些想法。

一、秘书人员常见的情绪和压力问题

秘书工作的从属性、服务性、辅助性决定了秘书工作的繁、杂、忙、累是不可避免的，正是这一复杂的工作特点，使秘书人员较易出现情绪和压力方面的问题。主要表现为：焦虑，如对紧急而时限很紧的任务担心不能及时完成，遇到难以处理的棘手问题，担心领导对自己的工作不满意等；不平衡，付出很多努力的工作没有得到预期的肯定，待遇上与预期有落差，协调配合中产生了矛盾等；压抑、发怒，这个工作怎么总是不能做到完美，辛苦一场只出这一点差错就要被领导批评，来访提意见者态度不好、言语伤人等；消沉或厌烦，整天就干这些，总是老一套，繁琐忙碌也见不到成绩，没有出头之日等等。这些负面情绪和压力如果不有效地管理好，不仅危害工作，加大工作中出差的风险和消极性，还会对同事关系产生负面影响，对自己的身心健康也不利，甚至还会将不良情绪带给家人和朋友。

二、有效地管理自己的情绪和压力

主要采取的颁发是，从积极的方面加强暗示和锻炼，转化不良的情绪，减轻负载，释放心中的压力，是自己处于良好的身心状态。

一是换一个角度思考问题。很多不良情绪和压力都是人在认知偏见的情况下形成的。所以要经常提醒自己从正反两面看问题，辩证地分析问题，就可能解开心中许多疙瘩。

二是放下包袱，认真去做。秘书工作中，有很多工作或事物往往本身并不困难，但由于思想压力过大，自己无形中放大了困难的障碍。比如有些秘书人员总是担心领导不满意，这样的担心太多了，主要精力不能用在工作上，反而是放在了揣摩领导的心思上，其实领导的情绪好坏也有很多因素，有时候情绪不好也不一定与秘书的工作直接相关。如果放下包袱，真诚去做好工作，领导会理解和支持的。而且随着心理放松，就可以全力以赴地做好工作，提升自己了。

三是积极减轻心里负载。如果心理负载没有增加，而你感到压力很大，状态很差，就表示你的自我调节功能减弱了，说明你自己加了太多不必要的心理垃圾。这就要我们扔掉心中的垃圾，具体做法可以利用较为流行的职业压力管理倡导的减压原则――“3R”，即放松“relaxation”、缩减“reduction”及重整“reorientation”，使自己平静下来，重新审视检点引起自我心理压力的东西，分析查找原因，把别人的情绪影响的胡思乱想，还有自己不必要的担心等，视为“心灵垃圾”全部扔掉，以轻松的心情投入新的工作中去。

四是快乐的开展工作。以积极的态度对待每一项工作，往往会干的顺风顺水，以快乐的心情开展工作，工作也会回报你以快乐，以乐观的态度待人待事，你也会感染周围的人。友善的礼节、开朗的表情，开朗的表情，保持微笑，遇到不顺心不开心的事想想一些开心的事，避开不快，就会有轻松的心情良好的状态投入到工作。

五是突出重点，有条理的开展工作。作为秘书，很多压力来自于成堆的工作和无休无止的诉求，事杂、繁、多，有时还急、难，难免会手忙脚乱，顾此失彼，由此影响情绪和心情。此时要学会“沙漏思维”，科学地安排自己的时间和工作，有时候我们可以从眼前成堆的工作中抽身出来，让自己跳出局外审视一下，什么是最急需完成的工作，什么重要工作需要投入较多的精力和时间，什么工作可以通过方法上的改进提高效率等。当我们以事务之外的眼光看工作时，就能理出头绪，有条理开展好工作了。

六是锻炼情绪定力，学会控制情绪，而不是被情绪控制。当遇到可能会情绪发作的事情时候，需要保持冷静，理智的控制情况反应，应该学会“延迟反应”，即先离开5-10分钟，或在心中默数十个数字，对于眼前的情景想象一下自己的情绪发作可能发生的后果。通过这种情绪锻炼逐渐达到对情绪的管理和掌控，提高个人的心理成熟和修养。秘书人员由于职业的特点，尤其要重视情绪控制的锻炼。

七是正向自我激励，自我肯定，提升自信心。秘书人员在工作的很多压力来自于他人对工作的满意和认可度的评价，既关注自己在他人眼中的形象，也在乎他人对工作的评价，从正面的意义来说，这有利于借鉴他人的评价进行自我完善和工作改进。而如果过分在意他人的评价，放弃了自我内心的基本原则，就很容易陷入不安、焦虑和悲观。自我激励不是傲慢和盲目自信，而是以真诚和坚持原则为态度，学会培养自己坚强肯定的自我形象，可以改进的改进，暂时不能改进的方面要学会暂时接受下来，看到自己的进步和收获，注重总结和提升，还要注重远离经常抱怨的人，因为抱怨是一种放弃自身原则的表现，不利于培养自己乐观向上的生活和工作态度。

八是以适度的业余娱乐生活调剂自己的心情和情绪，秘书人员的工作多为案头和室内工作。因此，节假日和业余时间进行适度的适合自身的运动，听音乐、棋牌或其他娱乐活动，保证充分的休息等，对于调节自己的情绪，释放压力，锻炼自己的身体，保持良好的精神状态是大有裨益的。