最新汽车回访电话标准话术优质
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
汽车回访电话标准话术篇一
- 电话销售话术 推荐度:
- 电话推销课程话术 推荐度:
- 电话销售技巧和话术 推荐度:
- 电话调研技巧和话术 推荐度:
- 卖房销售话术 推荐度:
- 相关推荐
社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场中的精英们个个有能力,懂政治,这一点官场最为尤甚。下面是小编帮大家整理的汽车回访电话话术,仅供参考,希望能够帮助到大家。
1、xxx先生/女士您好,我是xx4s店客服中心的xx,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢? 经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进ssi满意度的最好时机!
电话跟进前,保险销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景,回忆当时双方都谈了些什么,还有哪些问题需要在本次跟进中去解决之类的,这就需要课程顾问不仅要在客户接待时做好需求分析,而且要详细地将此次与客户接触的一些重要信息记录在案,保证下次跟进时有话可谈。
另外,保险销售顾问除了对客户的情况要了解外,还需要对自己的产品和竞品了如指掌。如果保险销售顾问在接待客户时,对竞品不是很了解的话,除了利用突出自身产品优势来化解矛盾之外,送别客户后,需要仔细去查证竞品的相关信息并记录,这也是你在下次电话跟进拿来跟客户交流的重要内容之一。
通常我们的保险销售顾问在第一次跟进时会说:“请问是xx先生吗?”这样开场本无可厚非,但我们却拉大了与客户间的距离。通常有经验的保险销售顾问会说:“xx爸爸/妈妈您好啊,我是xx的x老师啊!”这样说的好处既能拉近与客户之间的距离,使得双方亲密度增加,又能验证客户上次与你接触时,是否对你留下了深深的印象。假如客户在你说出品牌之后,出现迟疑或停顿,那你就得好好反思为什么上次做客户接待时时怎样做的了,并在下次做客户接待时争取给客户留下难忘的印象。
还有的保险销售顾问习惯用名片上自己的手机号码直接进行客户跟进(不用公司公用座机),我觉得这个习惯非常好,这样做的好处是既能验证客户是否存储或记得你的手机号码,又能做到“第二次递名片”的动作,大大增加成交的几率。
相信很多人都接到过如推销商铺、贷款、信托、保险等之类的电话,回想一下,是不是绝大多数情况下面,你都是直接对电话里那优美的声音说一句“不需要”?有木有?细想一下,大家为什么会经常拒绝呢?除了大家没有这方面的需求之外,我想还跟来电的时间、场合、语气、礼仪、信息渠道等等有关。
我们假设一下,假如打电话给你推销产品的这个人你认识,同时你也需要产品,你会不会听她说下去?又假如你刚好有时间,给你打电话的这个人也很注意礼节,你想不想和她进一步地交流下去?我想以上的答案是显而易见的。因此,我们的保险销售人员不但要在打电话之前做好大量的铺垫工作,掌握电话沟通的礼仪礼节,而且还要掌握电话跟进的时间和内容,这样才不至于在电话接通不到半分钟时间就已经结束了跟进。
这种情况一般比较少见,但也无法避免。我们需要把自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你,你才能为他们做出对其最有利的决策。所以,要想办法让对方开口,让他们把自己的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人,你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后,你可依据对方提供的信息,做出最好的反应,让对方对你刮目相看。这时,你应站在客户的立场,尽量理解他们的看法。可以将心比心。
我们打电话的目的其实不仅仅在于让客户再次回店,因为我们不能保证每一个潜在客户都能二次进店。为了提高我们的跟进效率,客户战败和作废不可避免。电话跟进很重要的一个目的就是对自己的潜在客户进行筛选,获取级别较高的“准车主“,同时为以后的成交,经营自己的潜在客户基盘。
开放式提问和封闭式提问两种提问方法是一个合格的保险销售顾问必备的技能。开放式的提问主要用来获取信息,而封闭式的提问主要用来确认信息。在电话跟进中,我们就要善于运用这两种提问方法。在一次又一次的提问中,再次获取或确认上次跟进与客户交流到的一些需求信息。
在保险销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应是要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。
接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借口,就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此,可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际,把对客户的利益摆在第一位,你的产品摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话,但需要给对方留下你下次跟进时的目的或原因,如果以后有需要时再跟你联系。
最常被电话营销拒绝的理由是价格太高,除非你直接在电话上保险销售,否则最好避谈价格。
有的保险销售顾问会有这样的好习惯,就是不管什么级别的客户,都会做离店后的24小时跟进。对于b、c级客户而言,很多保险销售顾问觉得没有必要回访。因为他们并不知道要跟客户谈些什么内容,为避免电话中冷场的尴尬情况出现,还是不打为妙吧?但是到了该打的时候,发现自己对这个客户已经没有什么印象了。
出现以上情况的原因,无非是初次接待此类客户的时候,保险销售顾问就已经怠慢了,其实是缺乏自己经营客户的耐心,总想着能够在展厅“现抓“,或每月伺候好那几个h、a级客户就够了。试想一下,有朝一日,市场突变,你拿什么来养活自己?
因此,我们除了做好客户接待的工作之外,关键还得在接待时针培养那些意向不高的b、c级潜客。通过日后在电话跟进中一次又一次地埋下下次跟进的伏笔,用心经营你的潜客基盘,待到客户购车时,我想他们会想起你,这无疑也为你的月销量添加了充足的后备力量。
s("content_relate");【汽车回访电话话术】相关文章:
汽车电话回访话术06-21汽车销售电话回访话术06-21汽车电话销售回访话术06-22电话回访话术06-21回访电话话术06-21汽车行业电话回访话术06-21汽车销售员电话回访话术06-22淘宝电话回访话术06-21客服回访电话话术06-21
-
小汽车童话优质
-
最新电话回访岗位职责(5篇)
-
2023年客服短信回访话术优秀
-
客服部电话回访制度
-
医院电话回访工作年终总结 医院电话回访工作总结(五篇)
-
最新小汽车之童话(优质3篇)
-
新版汽车租赁合同书 汽车租赁标准合同(优质23篇)
-
最新汽车租赁标准合同 标准的汽车租赁合同(大全12篇)
-
最新电话回访工作总结(通用8篇)
-
做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结(六篇)
-
最新医院电话回访工作总结(三篇)
-
最新电话回访工作总结(模板8篇)
-
2023年电话回访工作总结(优秀8篇)
-
最新电话销售开场白话术(优质8篇)
-
2023年软件售后回访话术大全
-
最新小汽车的童话梦 童话小汽车(汇总6篇)
-
最新汽车儿童话 小汽车的童话梦三篇(汇总)
-
客服电话回访工作总结(六篇)
-
最新医院电话回访工作年终总结(7篇)
-
电话回访工作总结(大全8篇)
-
回访电话(适合医院晚会使用)
-
最新小汽车之童话 车的童话(四篇)
-
汽车团购协议书 汽车团购邀约话术(5篇)
-
标准汽车租赁合同
-
最新汽车抵押借款合同协议 汽车抵押合同的标准版本19篇(优质)
-
汽车小童话 汽车童话 动画片(4篇)
-
汽车租赁合同标准最新版 汽车租赁合同条款(优秀十篇)
-
最新汽车童话作文三年级 汽车小童话(实用五篇)
-
小汽车童话片 汽车童话 动画片(8篇)
-
最新汽车小童话(三篇)
-
最新小汽车之童话 车的童话(通用五篇)
-
最新标准汽车租赁合同(十五篇)
-
最新小汽车童话(五篇)
-
2023年电话回访工作总结(模板8篇)
-
汽车电话客服工作总结(14篇)
-
汽车租赁标准合同梳理要点 标准汽车租赁合同(模板8篇)
-
电话回访的心得体会和感悟通用
-
医院电话回访工作总结报告(7篇)
-
2023年电话回访工作总结(精选8篇)
-
初次回访客户话术怎么说 第一次回访客户怎么说实用
-
最新小汽车之童话 小汽车之童话梦第9关三篇(汇总)
-
最新汽车租赁协议书标准版(10篇)
-
最新小汽车之童话(三篇)
-
长城汽车 长城宽带客服电话(优秀6篇)
-
最新小汽车之童话(6篇)
-
北京长途汽车客运站电话(5篇)
-
最新重庆市车改补贴标准 重庆汽车改装规定优秀
-
最新电话传真 通过电话传真优质
-
最新汽车租赁合同电子版 汽车租赁合同(优质13篇)
-
2023年酒店电话礼仪标准通用
-
最新电话营销话术开场白话语 电话营销话术开场白正反案例(四篇)
-
小汽车之童话梦 车的童话片(4篇)
-
小汽车之童话 车的童话大全(四篇)
-
最新家具电话销售话术(3篇)
-
说话的艺术电子书 说话艺术心得体会(优质12篇)
-
最新汽车销售计划方案 汽车销售计划和目标优质(3篇)
-
汽车租赁标准合同(大全10篇)
-
汽车租赁标准合同(汇总13篇)
-
最新汽车租赁合同电子版(优质14篇)
-
最新汽车租赁电子合同签(优质8篇)
-
2022年电话回访流程面试技巧和方法(7篇)
-
2023年电话客服英文对话 客服英文话术四篇(优质)
-
汽车合同电子版看的 汽车转让合同电子版(优质12篇)
-
最新小汽车之童话通用(五篇)
-
汽车租赁协议书标准版(十篇)
-
最新美容院接待礼仪标准流程 美容院标准接待流程话术通用
-
最新小学美术期末考核标准优质
-
最新汽车合同电子版 汽车转让合同电子版(优秀11篇)
-
最新汽车回租合同(五篇)
-
汽车抵押合同标准版本图片 汽车抵押合同(十篇)
-
最新汽车行业品质标语(6篇)
-
小汽车童话片(5篇)
-
最新受处分人员回访谈话提纲(3篇)
-
2023年长城汽车 长城宽带客服电话实用
-
最新汽车抵押合同借款合同 汽车抵押合同的标准版本三篇(模板)
-
最新车位租赁合同标准版 车位租赁合同优质
-
2023年电梯检测标准 电梯检验技术标准(通用6篇)
-
汽车电气总结实训报告优质
-
电动汽车英语作文三篇(优质)
-
汽车租赁电子合同(优质11篇)
-
汽车电子技术论文(模板15篇)
-
电话销售话术开场白
-
最新艺术课程标准心得体会 玉雕艺术课程标准心得体会(优质8篇)
-
汽车电子技术论文(通用10篇)
-
最新简单的汽车租赁合同电子版 简单汽车租赁合同(优质12篇)
-
最新汽车销售工作计划和目标3篇(优质)
-
汽车修理厂合作协议书标准模板
-
最新汽车公司领导讲话稿(十八篇)
-
2023年汽车租赁合同电子版 汽车租赁合同(优质15篇)
-
2023年汽车销售需求分析心得体会 汽车销售需求分析话术(十五篇)