做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结(六篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇一
1.工作职责：
（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对
公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。
（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。
（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部
门总监反馈，以便及时改进。
2.工作内容及行为规范
（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经
客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。
（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。
（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理
动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。
（4）正确使用crm系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将
回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。
（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。
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做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇二
顾客满意度追踪回访电话
满意
客服：喂……您好！请问是x小姐（女士）吗？ 顾客：您好，你是谁？
客服：x小姐（女士）您好！是这样的，我是××机构的客服员，您xx时间在我们店里烫（染）的头发，对吗？今天是想与您沟通一下，做一下电话追踪服务。请问讲话方便吗？ 顾客：哦，方便。
客服：谢谢！请问是xx号发型师为您做的吗？ 顾客：是的。
客服：嗯，请问您对他为您设计的发型还满意吗？ 顾客：不错，挺满意（还可以）。
客服：xx号发型师有没有教您回去后如何打理您的头发？ 顾客：有的。
客服：那请问您，对他的服务还满意吗？ 顾客：满意。
客服：那对为您服务的技师呢？ 顾客：满意。
客服：哦，真谢谢您啊！如果您有什么问题或建议，可以随时打电话或来店，我们会很高兴为您服务的。顾客：好的，谢谢!客服：不客气，这是应该的。不好意思打扰您了，祝您健康、快乐！期待您的下次光临！再见！
不满意
客服：喂……您好！请问是x小姐（女士）吗？ 顾客：您好，你是谁？
客服：x小姐（女士）您好！是这样的，我是××机构的客服员，您xx时间在我们店里烫（染）的头发，对吗？今天是想与您沟通一下，做一下电话追踪服务。请问讲话方便吗？ 顾客：哦，方便。
客服：谢谢！请问是xx发型师为您做的吗？ 顾客：是的。
客服：嗯，请问您对他为您设计的发型还满意吗？ 顾客：不是很满意，我觉得做得不好。
客服：哦！是这样呀，真是对不起！能说一下什么地方不满意吗？ 顾客：
客服：您先别生气，也别着急，我打电话来就是为了后续服务，表示公司的负责任，您说是吧？
顾客：那也是，你们这种行为，我还是可以接受的。客服：那x小姐（女士），您看这样好不好，今天或明天您到店来，我们一起研
究一下，看看问题在哪，没事的，调整一下就好，包在我身上，您放心，一定让您满意。
顾客：我这两天没时间。客服：x小姐（女士），我诚恳的请求您，务必约个时间过来，其实呀，像您这种情况，上次也有个客人，过来一调整就好了，没事的，您来了，我会尽全力帮您处理的。
客：那好吧，我xx时间过来！师：好的谢谢您，我等您。客：好的。
师：谢谢，再次跟您说声对不起。祝您健康快乐，再见！
做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇三
岗位说明书系列
编号：fs-zd-04017
回访专员岗位职责
responsibilities of visiting commiioner
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:
1、对每日成交客户进行电话回访;
2、根据回访情况更新回访话术;
3、总结、统计回访数据并定期上报;
4、对接营业部合同并定期交接;
5、配合特殊事项的电话回访;
6、配合部门其他工作。
任职要求:
1、学历专业不限，工作经验不限;
2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;
请输入您的公司名字
fonshion design co., ltd
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做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇四
销售回访员岗位职责
一、负责新车成交客户的回访和战败客户的回访，收集客户的服务感受
1.销售客户成交后一周内，在面访时与客户预约的时间段内，对客户进行100%满意度回访调研，监督销售顾问对成交客户的跟踪，了解车辆的使用情况，行驶里程。回访完毕，将客户的真实服务感受和打分情况如实登记在销售满意度内部管控系统中。
2.在客户战败三天后,对客户进行100%回访，监督销售顾问是否对潜在客户真实跟踪，了解客户真正战败的原因，将回访结果如实登记在战败客户回访表中。
二、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。
1.受理成交客户一周内满意度回访调研中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。
2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。
四、首保提醒：根据《用户回访跟踪表》推算的客户车辆首保日期，在首保日期前一周内进行电话首保提醒。
五、发送客户生日祝福短信：从销售满意度内部管控系统中提取当天生日的客户，对其发送生日祝福短信。
六、成交客户发送关爱短信：根据销售顾问提供的当天成交客户的信息，在客户提车走后半个小时内发送关爱短信。
七、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 八、完成上级领导交代的其他任务。
做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇五
电话服务岗位职责
一、岗位本职
主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。
针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。
二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100%
三、任职条件
1．大专及以上学历；
2．有相关客服工作经验者优先； 3．基本掌握电子银行业务基础知识； 4．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；
7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：word、excel、ppt等）； 8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责接听所有内外部业务电话；
2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。
3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。
4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。6．负责建立完善客户关系管理体系。
7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。
8．完成领导交办的其他工作。
五、直接上级 中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天
（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、6、9、12月 需要时间：5天 2．电话回访完成率
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、6、9、12月 需要时间：5天
3．对电话维护情况进行统计 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、6、9、12月 需要时间：5天
（三）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务
完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会
完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
（五）日例行工作
1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或qq远程指导操作的方式解决问题。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：30分钟
6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
7．完成领导交办的其他工作。完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：根据实际工作情况确定
做好电话回访提升用户满意度 满意度电话回访工作总结篇六
电话营销专员岗位职责
1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。 4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。
7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。 13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
15.16.对公司客户档案负有保密责任。 积极完成其它临时性工作。
第6篇：电话信息专员岗位职责1.负责搜集销售者电话反馈意见。2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。