2023年客服短信回访话术优秀
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服短信回访话术篇一
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xx-x您好!我是xxx客服专员xxx,xxx为了答谢新老客户对我们的支持和关注,每年都会组织客户到店领礼品活动,我们近期组织老客户答谢拜新年活动,为您准备了精美新年礼品一份!还有价值两千元代金卷一张,时间是15——16日,
1、请问您什么时间段在家、我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚爱,谢谢 再见!(重点客户)
2、请问您什么时候有时间,到店礼领取年度礼包一份,感谢您的支持和厚爱,谢谢 再见!(一般客户)
年会邀约到场话术
xx-x先生/女士您好这是xxxx,我是客服专员xxx,这次给您打电话是想邀请您参加我们xxxxxx年度答谢会的活动,我们本次活动定在了x月x日x点,届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演,还有对老客户回馈礼品相送,更有美味的点心水果和饮品。希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持,当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份,我们期待您的光临,再见!
回访短信
尊敬的xx-x先生/女士:非常感谢您对xxxxxx的支持,籍新春佳节来临之际,xxxxxx真情慰问老客户,为您精心准备了一份新年礼物,领取方式:店面领取,祝您新年愉快,身体健康,万事如意。
客服短信回访话术 [篇2]很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么,怎么回访客户呢?这其中有哪些讲究和注意事项?
通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后:
1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录:
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:
1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打扰您了
2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。
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3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:
1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)
a、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
b、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。
c、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。
d、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式:
1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。
a、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。
b、现在没时间,这时可以约下次通话。
c、不想说的,应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的.客户电话用语及方式:
1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。
客服短信回访话术 [篇3]xxx您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话,主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受,以便我们提高服务。占用您几分钟时间,非常感谢!
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?
满意—谢谢您,您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问,什么原因导致您不满意,(听客户说),好的,谢谢您的反馈,我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题?
没有—好的,另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。
有--,请问是什么问题?(1)若客户反映是平台的问题,答:谢谢您的反馈,我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努力提高服务,让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。(2)若客户反映是服务问题,答:非常感谢您的反馈,我们会努力提高服务人员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有一个更好的交易体验。另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的手机上,请问您都有按时的收到公司发来的短信吗?
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么?没有—您有哪些建议?好的,我会反馈相关部门,提高分析水平,希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持,我们会持续保持!
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门,过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思,我们会加强经济人的培训,避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门,也请您及时清理手机信箱,保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的?或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢?
客户说什么什么平台---嗯,非常感谢您的宝贵意见,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台,就是取款了。---请问,您为什么取款废弃账户呢?(听客户说),谢谢您的宝贵意见,非常感谢您的宝贵回馈,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再见!
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