传统行业应该适应时代发展

【摘 要】网络已经改变了我们的生活，而今网络越来越冲击我们的传统行业。

【关键词】交互设计四策略；O2O；用户粘性

随着网络的飞速发展与更新，越来越多的新鲜事物进入了我们的眼球，使人们的生活变得更加方便、快捷。与此同时，传统的应用已经渐渐的被取代，被放弃。面对这种现象，这些行业的人应该反思，传统的行业为什么会这么快被取缔。

1.互联网行业与传统行业的现状

随着互联网行业不断冲击传统行业，以及传统行业的不作为，QQ微信取代了短信；手机运营商正在离开我们的视线；淘宝不知道击垮了多少线下实体店；京东亚马逊不知道让多少书店倒闭。那么随之而来的想法，好多人也有考虑到线下书店。可是如何将线下书店做好呢。如果我们把互联网运营的核心思想――先免费后收费，把口碑营销做到极致，让用户去带动用户，用良好的用户体验来增加用户粘性，这也应该是一种不错的方案。

2.如何改善传统行业现状

2.1传统行业即将被取缔的原因

现在，我们一起来分析一下，线下书店之所以干不过线上书店的原因是什么？最大的问题也是当今所有实体店都有的一个问题――实体房成本。这是当下所有实体店最大的硬伤，由于租金成本必然提高，成本高了，商品没有办法有价格优势。

2.2增强用户体验增加用户群

互联网运营，那么现在就把它具象化。吸取别人的优势，发现自己的优势，接下来，我们换一个角度去寻找我们的优势。互联网运营的核心在于用户群，而拥有一个用户群，最重要的就是用户体验，这点必须铭记。

什么是用户体验？小米的设计师黎万强写的《参与感》中有这样一句话：用户体验就是“好用，好看”。翻译成设计语言就是UI和UE，但是有一个前提“为谁设计”是最重要的先决条件。网店是如何提升自己的用户体验的，无非就是漂亮的商品照片，优质的客服，好的用户评价。而最大的弊端就是这一切太虚幻，买家无法真正触摸到书本，只能靠照片、评价等辅助判别，而且无法抓住最重要的先决条件――为谁而做。那么做一个实体书店，应该为谁而做？想想现在买书的都是哪些人？学生，老师，文人，管理层白领……但是，这些用户是绝对不够的，为什么？你可以设想一下，把现今社会中是所有角色占比罗列一遍，你会发现，以上列出的，如果把学生限定在高中生以上，那么这个群体可能还不到总数量的三分之一，受众性太窄。那么现在就把问题转变成了，如何提高受众面。再次思考，当今社会最大的群体――老人、上班族。再次转变问题：如何让他们也来买书？

首先分析一下老人，今年315再次曝光了一组围绕老人的欺骗事件――保健品欺骗。甚至还总结出一首诗：只要人还在，钱就不会断。来蛊惑老人购买高额保健品与保健仪器。当然，这里并不是让各位去在书店里面忽悠老人买书，只是我们想想，别人骗钱都能骗到老人，那我们不收钱我们免费给老人们一个老年书籍专区，宣传健身养生之道，老人你来不来呢？老人来了，回家后跟家里人一说，家里人肯定好奇老人会不会被骗，家里人来不来呢？

接着再分析一下上班族，上班族喜欢去哪里。KTV？酒吧？咖啡厅？那么这些地方共同的特点是什么呢？是社交场所。那么我们把书店打造成一个社交场所行不行？想想年轻情侣，约会看个电影，看完之后呢？找个地方聊聊人生，聊聊理想。这时候书店可以提供一个雅间咖啡座，来杯咖啡，配上几本书籍，也许突然发现：这么巧，原来你也喜欢这本书啊。

2.3客户成为用户让用户成为主人

当拥有了用户群，如何留住这群用户？这其实是很多商家都在思考的一个问题，很多客人都只是尝鲜，如何能留住这些客户？建议应该分两步走：首先让客户成为用户，让用户成为主人。让客户成为用户，有些人可能分不清客户与用户的区别。客户是指那种只想与你保持买卖关系，而对你的附加服务不感兴趣的人，这类人来书店通常目的明确，只是为了买书。用户才是你真正需要服务，并需要牢牢抓住的群体。《交互设计四策略》一书中说过可以把软件用户分为三类：

专家型用户愿意探索你的产品或服务，并给你各种改进意见；随意型用户，他们可能用过类似的产品，却不愿意接触全新的东西；主流型用户，他们使用你的产品可能只是为了完成某个功能，永远不会产生学会所以功能的想法。放到我们实体店运营中也是如此，你可以把随意型用户就是那类尝鲜的，他们可能是因为去过类似的场所，例如星巴克，他们去，只是为了尝鲜，体验一下与星巴克的不同。专家型用户就是你的老顾客，他们对你店面的熟知度完全不亚于你的店员。主流用户则是回头客，他们也许来过几次，也被书店的特色所吸引，但如果出现相同的竞争对手，他们则是最先离去的那批。让客户变成用户，核心在于引导。引导他们去了解你的特色与附加值。

例如，在结账时告诉他，如果在雅座点一杯咖啡，本次购买的书能获得打折或赠送。让用户变成主人，核心在于满足。让用户感受到满足。雷军曾说过：这是一个人人都自称潘浚但人人都想当高富帅的时代。想要留住用户，就要满足他的虚荣心，让他认为自己是与众不同的。现在很多店铺有VIP制度，VIP可以额外获得某种优惠，但是这种优惠只有用户自己知道，那么有没有可能让所有人都知道呢，比如VIP用户可以在书店中播放一下优美音乐，在播放中插播一句这首歌是由VIP用户XX点播，想想如果是陪伴美女一起来时，那个VIP是什么心情。

2.4采用O2O模式增加用户黏性

以上仅仅是分析了如何一步一步搭建一个互联网形态的传统书店。但是仅仅靠这些去作为一个创业项目，肯定是不够的。加固用户粘性，用户粘性这个词最初是来自游戏开发商口中。生命最短的软件类型，是游戏类软件，这在软件界是公认的。游戏难免会有玩腻的时候，那么如何延长一款游戏的生命，这就是用户粘性，让用户始终粘在你的软件上。先今，除了互联网思维以外，还有一个词汇也很火热，他叫“O2O”――online to offline，从线上到线下。反过来思考，也同样可以应用到我们的书店中，从线下到线上。在店门口摆个大大的板子，或者收银时提醒用户，如果是我们软件（或公众号之类）用户，可以享受打折或者生日祝福之类的活动。那么通过这个平台，定期分享一下店内活动与资讯，同时组建一个线上交友平台，大家都是书友，互相聊聊，约个什么的。店内可以分区处理，如老年区，情侣区，活动区，商务区等等。当然活动区绝对不能吵，可以定期做一些文艺活动，例如高级的对对联，写诗；低级点的组队成语接龙等，主要目的还是促进互动，打造成一个社交场所。然后把书本作为赠品。口碑营销，让用户带来更多的用户。

总之，核心思路就是将书店营造成为一个文化的集散地，一个设计场所，以互联网运营的方式去运营线下书店。不要想用户就是上帝，而要把用户看做朋友，想办法让他舒心，让他乐于与你做朋友，愿意成为你的用户――互联网方法论，也送给那些传统的行业。 [科]