管理人员的工作职责与管理方法（优质16篇）

1，为商户考勤，严格监督商户的出勤情况，做到无迟到，无早退，并认真做好记录。

2，每天必须填写商场巡查表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

3、对违反商场规定的商户给予警告或处罚。

4、对商场用电用水情况每天进行记录，以防水电资源的浪费及其他意外事故的发生。

5，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，及违反经营管理规定的现象的发生。

6、做到商场周围无阻挡和影响商场进出口的顺畅，为顾客提供方便快捷的通道、营造良好轻松愉快的购物环境。

7，确保商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度并协同保安部齐抓共管。做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

8，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。如商场消防设施等。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，及时处理或报告商场经理。

二、商户

1、与商户勤沟通，了解所负责区域的商户的经营状况。

2，关心商户，做好商场与商户之间的桥梁和纽带作用。 

3，对商户转租，转让等情况及其原因即使了解，及时汇报，并协助办理好相关手续。

4，对商户的意见和建议要耐心听取，及时汇报给商场经历。做到不隐瞒，不堆积，以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

5，积极协调好商场和商户之间的关系，准确高效的'把商场管理宗旨传达给商户。

三，上级

1.尊重上级领导，维护上级荣誉。

2.完成好商场经理分配的任务及公司的工作要求。

3.对商场情况定期向商场经理汇报。

4.如商场有特殊异常情况及时报告商场经理并协同经理处理。

四、同事

1.处理好同事之间的关系，创造和-谐愉快的工作环境和工作气氛。

2、关心帮助同事，热爱集体，增强团队精神。

五、自己

1.注重个人形象，树立商场整体形象意识。

2、努力学习。经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备。

3.严格要求自己，除本职工作之外，还需协助经理、保安、保洁和电工等做好相关工作。

4.团结尊重同事。

六、行业

1，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态.

2，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

一、总经理岗位职责

1、全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

2、根据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。

4、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

5、遵守国家财务管理规定，决定资金的分配，成本和投资，并对资金的使用进行指挥和监督。

6、代表商场承担商场的社会责任。

7、奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民-主权利。

二、总经理业务要求

1、热爱商场事业，有执着的敬业的精神。

2、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。

3、熟悉当地人民生活习惯和消费心态。主要地区的历史背景，风土人情及生活习惯有一定的了解。

4、具有决策能力，组织协调能力，督导属下能力社会实际能力和语言文字能力。

5、具有开创精神对事业精益求精的执着追求。

6、具有管理者的个性和要格魅力。

三、常务副总经理岗位职责

1、负责商场日常的经营管理，协助总经理对商场计划的制定及实施和检查。

2、掌握商场的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。

3、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。

4、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。

5、主持商场各类人事培训工作，督导和考核各部门的服务质量，及纪律性符合有关标准。

6、了解和分析商场需求，制定营销计划，负有拓展商场前景的责任。

7、了解和掌握营业情况及种种收费标准。

8、协调各部门经理工作，定期召开会议，根据总经理的意向指导商场工作方向。

9、当总经理外出，受总经理委托，代理行使总经理权力。

四、常务副总经理业务素质要求

1、有强列的事业心，和责任感，精通业务，善于学习经验丰富，勇于进取。

2、具有丰富的商场专业管理知识和经验，掌握社会学，经济学，管理学，市场学，心理学等方面的一些理论知识，并善于扩大商场经营项目，增强商场经营能力。

3、全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。

4、能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。有较强的语言表达能力和写作能力。

5、有能力协助总经理处理商场对外事务。

五、总经理助理岗位职责

1、掌握商场的管理组织机构，人事关系，各部门日常操作规程及各项规章制度。

2、分析了解顾客消费心理，善于处理和解决客人投诉。

3、了解并掌握营业收支情况，及各种收费标准，审核和监督及收银台的财会工作。

4、正确处理客帐争议及突发事件，并能作现场处理，保证商场的正常运转。

5、向总经理建议对下级员工的奖罚。

6、参加总经理召集的会议，协助协调各部门关系。

7、完成总经理交代的其它工作。

8、协助总经理对商场计划的实施和检查。

六、总经理助理业务素质要求

1、有强列的事业心和责任感，精通业务，善于学习，勇于进取，敢于竞争，为人正直。

2、懂得商场管理专业知识，掌握社会学、经济学、管理学、市场学、心理学等方面知识，熟悉国家经济法规，合同法规，财务纪律。

3、掌握商场经营中各个重要环节的基本情况，有整体控制和协调能力。

4、能协助总经理工作。

七、办公室主任岗位职责

1、在总经理直接领导下，主持总经理办公室日常工作。

2、负责商场各种收发文件的收、发、传阅、整理、归档。

3、做好会议记录，印发各种会议纪要，编发商场简报。

4、了解掌握各部门定员、定编情况，按总经理要求执行人事招聘工作。

5、负责员工应聘，岗职的各种手续证件工作，并整理归档。

6、收集、统计各员工出勤情况，奖罚情况，根据财务规定制定员工工资表。

7、做好其它人事协调工作。

8、做好商场各种资料的整理、编码、归档。

9、负责商场各种文件的起草工作。

10、完成总经理交代的其它任务。

八、办公室主任业务素质要求

1、有极高的政治素质修养，有强列的事业心和责任感办事果断，讲求效率。

2、熟悉商场管理和接待服务工作，掌握国家的政策法令，掌握商场专业知识。

3、有良好的教育程度，知识丰富，判断，领会及表达能力较强，办事可靠。

4、有良好的素质，待人态度和蔼可亲，处理事务机敏有条理，善于与同事保持良好的工作关系。

5、熟悉和掌握办公室工作知识和专业技能。有一定的写作能力和较好的文字处理能力。

6、了解商场的一些重要设备和设施，熟悉商场的业务情况，能够准确地反映情况。

1、主持旅游管理系全面工作，努力做好本职工作，尽职尽责。抓好教学、科研、日常管理工作。协调各方面关系，讲究配合，讲究民-主。

2、贯彻党和国家的方针政策、院长办公会、院务会议的名项决议决定，以及学院的各项规章制度。

3、根据教学管理的实际需要，制定本系的有关规章制度。

4、按照学院经费使用办法，负责主持使用学院分配至本系的经费。

5、根据学院的发展规划和办学方向，制定本系的学科建设规划，组织制定各专业的发展方向、培养目标、教学计划、课程教学大纲，报学院批准后负责组织实施。

6、根据学科建设规划提出本系招聘计划；按学院相关规定，参与本系专任教师、辅导员和行政教辅人员的招聘工作。

7、负责抓好本系的教职员工的培养、考核工作，抓好系的师资队伍和管理人员队伍建设，特别是加紧对年青教师（包括专业教师和辅导员）和管理人员的培养，不断提高他们的政治素质和业务水平，建设一支稳定的、结构合理的、具有较高素质的师资队伍和管理人员队伍。

8、在学期末组织做好新学期的排课工作，报教务处。

9、负责抓好本系的教学管理工作。要抓好课程建设、教材建设、实践教学基地建设、教风学风建设、教学档案建设、实验室建设工作，以及教学质量的检查工作，不断提高教学管理水平。

10、组织教师积极开展教学研究和教学改革，不断提高教学水平和教育质量。

11、组织教师开展科学研究，积极开展院内外的学术交流。

12、协助学院招生就业处开展本系的招生工作，负责组织本系的新生教育工作。

13、为本系的就业工作的第一责任人，负责抓好本系学生的学籍管理、毕业资格授予预审工作，做好毕业生就业指导工作。

14、组织辅导员做好学生的思想政治工作和日常管理工作，支持系的党团组织和学生组织工作，关心学生的思想、学习、生活，使他们健康成长。

15、配合学院抓好校园文化和精神文明建设，为打造一个健康、和-谐、奋进的新职院而努力工作。

16、为本系资产管理、部门安全、消防工作的第一责任人。

一、主要职责： 

1、研究旅游-行业的特点、将来发展的态势与动向； 

3、健全教师队伍的建设；研究学校长期的发展战略，发掘学校的发展潜力； 

4、研究社会发展中的热点问题； 

5、配合学校制定大型活动计划、方案、实施措施等； 

8、发挥参谋、辅助决策的作用，为学校的可持续发展开展研究提供战略决策； 

9、制定教材编写、各级课题申报等工作； 

10、负责旅游论坛的设计组织工作，为校园文化建设和旅游科研营造良好的学术氛围； 

12、制定教师听评课制度，对教学质量实行有效的监控； 

13、完成学校交给的其他任务。  

二、研究所所长岗位职责 

1、全面负责组织、协调、督促本中心人员完成各项工作任务。 

3、、负责所的人才培养、引进和梯队建设。 

5、完成领导交办的其它工作。 

转载自 FAnwEN.CHAzidIAn.Com

三、研究所副所长之一 

1、协助所长完成本所的年度中心工作； 

2、根据学校发展的需要，配合校长室做好学校未来发展的规划。和建设方案；

3、广泛与旅游界联系，积极与业界开展合作，研究新形势下产业的发展前景态势； 

4、做好与中国旅游协会教育分会的协调工作，处理日常的事务； 

5、在调研旅游市场的基础上，按照人才成长的规律，优化和调整专业的结构。

8、做好各项工作的归档、整理工作。

四、研究所副所长之二的岗位职责

1、协助所长完成本所的年度中心工作； 

2、监督教师听、评课制度实施情况，做好教学质量的监控工作； 

4、完成学校交给的其他任务 

根据 《 湖南省地方税务局关于印发  湖南省地方税务机关内部发票管理制度  的通知 》（湘地税发 〔1999 〕 100 号）以及《关于印发长沙市地方税务局发票管理办法的通知》（长地税发 〔 2004 〕 98号）的规定，市局及各县 市区局分别设立发票管理所，办税服务厅、税务所和税务分局不设立发票管理所但应配备专职发票管-理-员。

发票管理所人员和办税服务厅、税务所和税务分局的发票管-理-员必须是正式干部。发票管理所 会计和出纳，办税服务厅和税务所、税务分局的专职发票管-理-员和窗口开票人员不可互相兼职。

税源管理部门负责本部门纳税人的发票日常管理。

发票管理作为税务机关一项重要的日常管理，不仅是发票管理所和专职发票管-理-员的工作，还涉及每个税源管理部门和税收管-理-员，每个岗位和每个环节都要承担相应的管理职责。

（一）税源管理部门税收管-理-员职责

1. 落实执行发票管理制度；

3. 审核认定所辖纳税人领购发票的种类、限购数量、缴销方式和缴销周期；

4. 对申请印制单位冠名发票的纳税人进行调查审核，提出初审意见；

5. 检查所辖纳税人的发票印、领、用、存、销情况和取得发票情况；

6. 查处发票一般违章案件；

7. 其他相关工作。

（二）税源管理部门负责人职责

负责本部门有关发票工作事宜的审批和监督。

（三）办税服务厅（室）发-票-代-开窗口人员职责

1. 受理代-开-发-票申请；

2. 审查代开资料是否真实可信，是否符合代开条件；

3. 开具发票和完税凭证；

4. 收取应缴税费并及时解缴入库；

5. 结报缴销税收票证；

7. 办理涉及发-票-代-开相关事宜。

（四）税务分局、税务所和办税服务厅发票管-理-员职责

2. 受理 辖区内纳税人 发票领购和印制申请，并按规定转相关税源管理部门办理；

4. 按规定做好本级发票仓库的日常管理，确保发票安全，帐实相符；

6. 其它相关工作。

（五） 县市区 局发票管理所职责

1. 贯彻执行上级有关发票管理规章制度，制定本单位发票管理的具体办法；

2. 审核税源管理部门上报的纳税人单位冠名发票印制申请；

7. 按规定做好发票管理所相关文书档案管理工作；

8. 其他相关工作。

（六）市局发票管理所职责

1. 贯彻执行上级有关发票管理规章制度，制定本单位发票管理的具体办法；

2. 负责全市发票定点印刷厂和发票防伪专用品的管理；

3. 负责税务机关统一发票和单位冠名发票的批印、入库和调拨；

5. 负责全市地税发票的真伪鉴定工作；

6. 配合有关部门查处重大发票违章案件，组织全市范围内的发票检查；

7. 其他相关工作。

一、对申请购领发票的纳税户进行审核，并按规定收取工本费。

二、掌握发票的领用、发售、使用、核销情况，保证发票及时供应。

三、按发票类别分行业，建立发票领、销、存台帐，按月核对，做到帐实相符，分级传递管理部门，按月报送有关报表。

四、对验旧供新的发票，每季将领用情况传递给管理部门，对交旧供新的发票，每季一次将发票领用情况通知管理部门办理核销。

3、  组织必要员工大会，表扬优秀部门及差下部门  

4、  安排每日相关管理人员的指示工作做到必要的整改  

5、  营业时间不少于5次的全岗位检查并负责指示及问题的解决  

6、   观察客源的时间流量并做必要的营销整改  

7、   不定期对各部门进行卫生检查、纪律检查、人员检查  

8、   监督中层管理人员在营业时间工作开展情况  

9、   班后做必要的例会指导及问题的处理检查及总结  

10、 营业后做当日工作的总结及最后的营业场所的抽查

一、酒吧主管： 

（一）主管岗位职责： 

5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的洁清品种和急需促销的出品。 

10、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况。

二、酒吧演艺厅服务员  

(一)服务员岗位职责 

2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。 

3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。 

4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。 

8、下班前清点所有的用品及用具，并将之摆放于指定的地方和锁好。 

10、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。

（三）酒吧 演艺大厅服务员工作流程图注解分析 

9、客人离场后，清理台面时间为2 分钟内完成清理工作，准备迎接新的客人。 

10、班后会上交工作报告：集合开班后会，认真听取经理对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

7s（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）

7s的八大作用是1改善和提高企业形象。2提高生产效率。3改善零件在库周转率。4减少故障，保障品质。5保证企业安全生产。6降低生产成本。7改善员工精神面貌，使组织具有活力。8缩短作业周期，确保交货期。7s的六大效用是1亏损为零 2不良为零 3浪费为零 4故障为零 5事故为零 6投诉为零。

储存和发放物料一般要遵守以下三原则：仓库“十二防“（防火、防水、防压、防腐、防锈、防爆、防晒、防倒塌、防潮、防盗、防蛀、防电）、定点定位定量、先进先出等三原则。对于化学品的储放要遵守“三远离四严禁”原则：远离火源、远离水源、远离电源、严禁超高、严禁混合堆放、严禁堵塞通道、严禁堵塞灭火器。仓库三防（防水、防火、防盗）

六号定位法：按“库号，仓位号，货架号，层号，订单号，物料编号”等六号，对物料进行归类叠放，登记造册，并填制《物料储位图》便于迅速查找物料的调仓。

仓库管-理-员工作流程：1请购2验收3保管4盘点!

1 重视品质，品质是企业的命脉，没有品质就没有明天。2仓库的精髓是保证不断料，不呆料，不囤料。35“s”贯穿始终。4 物，帐，卡始终要保持一致致。5 先进先出。6今日事今日毕（保持最新资料信息）。

5距（灯距、墙距、堆距、柱距、顶距）

仓库组长：

1、仓库每日工作按排。

2、仓库工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控。

3、各部门的沟通与协调。

4、参与公司宏观管理和策略制定。

5、现场管理的督导、6s推行情况、目视化管理执行情况。

6、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。

7、对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。

8、签发仓库各级文件和单据；

9、管理会议资料报告（主要提供物料呆滞库存）。

1. 负责仓库收发存的全面管理工作;

2. 仓库操作流程和作业指导书的制定和优化;

3. 仓库人员的培训、指导、优化和考核 ;

4. 循环盘点、月度盘点、年中盘点、年终盘点的统筹按排;

5. 提高和优化仓库空间的利用率和库存的周转率;

6. 与各部门之间的沟通及协调.

1、有较强的沟通协调能力，善于处理人际关系。

3、熟悉电脑操作，office办公软体，erp系统。

4、负责货仓的整体规化，作业程序。

5、负责仓库管理盘点工作事项。

6、负责物料的先进先出管理以及仓库“5s”管理和产品的标识管理

7、负责仓库物料的进出管理，储存管理，账务管理，确保仓库账、卡、物一致。

仓库管-理-员工作流程：1请购2验收3保管4盘点

1、请购

2、验收

1）仓管员根据采购计划进行验货；

2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行；

4）所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。

3、保管

4、盘点

2）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；

5、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；

10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；

11、严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工；

仓库管-理-员工作流程

1、请购

2、验收

1）仓管员根据采购计划进行验货；

2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行；

4）所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。

保管

4、盘点

2）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

仓库管-理-员岗位职责

5、 验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；

10、 严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资 ;

11、 严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工；

仓库管-理-员工作流程 

1、请购 

2、验收 

1）仓管员根据采购计划进行验货； 

2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行； 

3、保管 

4、盘点 

2）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

1、严格执行后勤的《仓库管理制度》，从后勤利益出发，做好本职工作。

2、根据正式收发料凭证及时办理入库、出库手续，不准使用白条，不准受理私人领借。

3、验收物资须认真核对收料凭证（定货合同、货运单、发票、质量证明书等），严格计量、收发。（先看单、后看货）

6、做好材料收、发、存的总结工作。

仓库管-理-员岗位职责

5、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观； 

10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；、 

11、严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工； 

1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。

2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

一、基层劳动纪律管理

1、 考勤纪律和交接-班纪律：

考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。

交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅离岗位。

（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

（3）填写好交接-班记录，做到手续完备。（4）交-班者要为接-班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接-班者交待清楚。

2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要 点和注意事项、对重点要特别提示。（2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进和发扬。

3、 组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。

4、 班组民-主生活—（1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。（2）要开好基层组织民-主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机会。

二、基层控制、指挥管理：

1、 服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。

预先控制的主要内容：

（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

（3）卫生重量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺情况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。

2、 服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。

（1）服务程序的'控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证整个环境和气氛。

（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

3、 服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。

信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

三、基层服务质量的管理：

服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

“服务业出售的商品只有一个——服务。

服务质量的特点：

（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。

服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

服务水平是检查服务质量的重要内容。

服务水平主要包括：

礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

清洁卫生——产品制-作-工-艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。

优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

8、做人温暖做事残酷，既要坚守原则，又要通情达理，更要讲究方式方法。对下属工友生活上倍加关心，工作上严格要求，公私分明，公平合理。

1、保证24小时在岗，工作时间内认真完成分工工作，不擅自离岗、串岗，特殊情况需预先向主管部门请假，并安排好人员代班。

2、填写好工作日志，做好来客登记，班主任寝室管理及值夜教师值日登记。

3、早、中、晚上课前督促学生离开寝室，按作息时间开关宿舍大门及电源。

4、按照宿舍检查标准，积极主动地做好每日学生宿舍的各项检查工作，及时反馈，上交政教处，发现物品损坏要及时登记并报修。

5、竭诚为广大住校生服务，宿舍管-理-员为学生服务要热情周到，及时地为学生排忧解难。不与学生及家长发生冲突。服从学校主管部门安排的其它工作。

二、安全工作职责

6、按作息时间开关宿舍大门并做好安全工作。宿舍非开放时间里，除学校管理人员外，其他人员不得进入宿舍。如有特殊原因确需进入，须有班主任或者任课教师出具的证明并登记后进入。

7、早、中、晚关门后，及时对所管辖的区域清场。晚上熄灯后，应对寝室周围及内部各楼层巡视一遍，发现问题及时反映，然后锁上大门，管好钥匙。锁门后，夜间无特殊情况做到不开门。

8、定期对宿舍内的各项安全设施（楼梯灯、消防栓、灭火器、应急灯等）进行检查，发现安全隐患要及时上报。

9、教育并督促寄宿生做好安全保卫工作，认真做好防偷、防火、防电（触电等）和防止其他意外事故的发生。

三、管理工作职责

10、督促学生做好每天的内务整理和室内卫生，并做好卫生评分。

11、管理学生午休纪律，晚就寝协助值班老师清点每个宿舍住宿学生人数、维持寝室纪律。

12、宿舍开放时间内，管-理-员需经常在宿舍楼内巡视检查，督促学生保持好卫生，制止违纪行为。

13、对学生在宿舍内怪叫、起哄、吵架、浪费水电、乱倒乱扔垃圾、挪用他人物品及点明火等举动，要给予正面教育，及时劝阻和制止，方法要得当。主动、积极向学校提出改进宿舍管理的意见和建议。

四、卫生工作职责

14、打扫人员打扫公共场所，保持宿舍区及周边地段的卫生。无乱堆乱放现象。

15、做好宿舍管-理-员室的清卫工作。

16、其他政教处交予的任务

一、在学院、学工处及学工处分管副处长的领导下开展工作,负责学生宿舍的全面工作，制订、实施各项管理制度和条例。

二、负责学生宿舍的使用规划和管理工作。负责新生入学住宿、毕业生离校、退宿和宿舍调整等各项相关工作。根据学院招生计划，制定和实施年度学生住宿分配方案，并按新生人数提前配置公寓用品。

四、组织宿舍管理人员参加各项业务学习，不断提高宿管员专业知识和自身责任；

六、及时处理、上报学生宿舍内的各种突发事件。经常检查宿舍安全消防设施，发现隐患及时整改。每周至少检查一次；收集学生公寓各组团日常需维修项目报表，汇总后报后勤处及时维修。

七、积极与学院相关职能部门做好沟通协调工作，及时向学院反馈学生校内动态；

八、学习其他高校宿舍管理的先进经验，不断提高本中心的各项管理水平，完成上级交办的其它工作。

宿舍管理中心副主任岗位职责

一、协助中心主任处理相关日常管理工作。

二、协助中心主任做好员工考勤、考绩及情况的汇总。认真做好工作记录和各类报表的分发、收集、汇总，行使相关工作职能。

四、及时处理、上报学生宿舍内的各种突发事件。经常检查宿舍安全消防设施，发现隐患及时整改。每周至少检查一次；收集学生公寓各组团日常需维修项目报表，汇总后报后勤处及时维修。

五、负责学生住宿管理，编制住宿计划及学生入住、退宿管理工作。

六、组织安排学生宿舍的安全、卫生检查及晚归学生情况的统计相关资料的汇总，定期向有关部门上报。

七、负责对中心工作人员的检查、指导，并进行考核与评估。

八、协助中心主任做好宿舍的文化活动策划，抓好宿舍管理服务中心的各项工作。

九、完成领导交办的其他工作任务。

宿管中心组长岗位职责

四、指导、监督检查宿舍员工作及清洁卫生工工作，协助宿管中心做好月度出勤考核；

五、定期组织宿管人员开会学习、不断提商组员服务意识和业务水平；

七、及时向宿管中心上报维修单并协助后勤维修组进行维修;

八、做好中心主任交办的其他工作。

宿舍管-理-员岗位职责

一、负责学生宿舍的管理，编制学生住宿花名册，保管学生宿舍楼钥匙，办理住宿、退宿手续，做好毕业生离校时公共财产的验收工作。做好宿舍楼资产登记工作，负责清洁卫生用品的申领和发放。

二、维持学生宿舍的正常生活秩序，禁止学生在宿舍内高声喧哗、吵闹、酗酒、跳舞、高声播放音乐等现象。

三、做好学生宿舍的防火、防盗工作。对消防栓、灭火器进行定期检查，防止损坏、丢失和被盗现象发生。

四、管理保持好区域内卫生情况，督促清洁卫生工及时清理卫生，及时清理楼道乱张贴的小广告。定期或不定期的抽查学生宿舍卫生，对不符合标准的宿舍要求限期整改或通报批评。

五、学生宿舍设施如出现需要维修的方面，应将反映情况详细记录，填写维修申报单及时报送宿管中心上报后勤处及时维修。

六、做好公共区域的节约水电巡查工作，以避免不必要的浪费。

七、负责宿舍内的安全保卫工作，做好进出物品的检查和登记, 热情接待来访，搞好值班室卫生工作。

八、上班时间必须坚守岗位，不准擅自离岗，不做工作无关的事。

九、禁止闲人进入学生宿舍；不准异性互串宿舍。

十、按时开关宿舍大门（早晨6：00开门，晚上23：00时关门）。

十一、宿舍熄灯后，对晚归的学生要问清情况，办理登记后方可进入。

十二、做好中心主任交办的其他工作。

学生宿舍保洁员岗位职责

一、遵守劳动纪律，服务态度好，按时上、下班，不迟到、不早退。

二、认真执行卫生标准，每天对走廊、厕所、洗漱池及墙裙、墙面清扫两次，要求做到：

1、走廊、楼梯、墙裙无垃圾、无痰迹、无蜘蛛网；

2、洗手间、洗漱池地面无青苔、无油污、无杂物；

3、大、小便池无黄垢、无臭味；

4、宿舍内、外墙围，保持无纸片、无杂物、无张贴物。

三、清洁工具要保持干净、摆放整齐，督促学生节约用水、用电，严格看管水源。

四、厕所水箱和上、下水管道要经常检查，如有损坏，要及时报告。

五、拾到财物要主动交公或寻找失主，并做好学生管理信息反馈工作。

六、完成领导交办的其他工作。

1、负责参与工程合同的草拟，洽谈，签订。负责工程合同资料的归档工作。

2、负责根据合同价格或批准的工程项目预算书，严格监督控制工程造价，参与工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单、工程变更单有关价格的审查确认，确保工程项目造价控制目标的实现。

3、负责严格执行合同条款，参与工程预算，初审、支付进度款，参与工程竣工结算初审，汇总当月工程资金使用情况，提交下月工程资金使用计划，确保合同履约完成。

4、重要主负责业主、设计单位、勘查单位、监理工程师、承包商以及与施工相关方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理。

5、负责协调解决工程合同管理问题以及相关涉外关系。

6、负责协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜。

公司内部设立专门的信用（合同）管理机构，公司副总为信用（合同）管理机构的分管领导，任命信用（合同）管理机构负责人/经理，有专职（或兼职）的信用（合同）管理工作人员。

1、 组织宣传、贯彻合同法律法规条例，培训信用（合同）管理人员和业务人员，依法保护本企业的合法权益。

2、制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核。

3、对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。

4、客户授信管理：进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。

5、应收账款管理：控制应收账款平均持有水平，日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。

6、商账处理：建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理的方案，并组织有效的追账。

7、利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。

1、法定代表人的主要职责：

2.授权委托合同承办人员对外签订合同；

3.对本公司合同承办人员进行考核、奖惩；

4.定期了解合同的签订、履行情况。

2、信用（合同）管理机构负责人的主要职责：

1.组织合同法律法规的宣传、培训，组织信用管理研讨会、案例评析会；

2.制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核；

3.统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用；

4.制止公司或个人利用合同进行违法活动；

5.日常监督分析应收账款的`账龄，防范逾期应收账款的发生；

6.建立标准的催账程序；

7.汇总、分析客户信用数据，向有关部门提供咨询服务；

8.协调与供销、财务、技术等部门的关系。

3、信用（合同）管-理-员的主要职责：

1.协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。

2.审查合同，防止不完善或不合法的合同出现，保管好合同专用章。

3.检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷。

4.登记合同台帐，做好合同统计、归档工作，汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。

5.发现不符和法律规定的合同行为，及时向信用（合同）管理机构负责人或公司副总报告。

6.参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。

7.定期向信用（合同）管理负责人汇报信用管理情况。

8.负责客户档案管理与服务。

9.参与商账追收。

l0.配合有关部门共同搞好信用管理工作。

4、供销部门的主要职责

1.依法签订、变更、解除本部门的合同。

2.严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。

3.对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。

4.在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向信用（合同）管理机构信用（合同）管-理-员通报。

5.本部门合同的登记、统计、归档工作。

6.参加本部门合同纠纷的处理。

7.配合企业信用（合同）管理机构做好信用（合同）管理工作。

5、财务、技术部门的主要职责

1.加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。

2.做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议。

3.解决合同履行中有关技术方面的问题。

4.依法签订、变更、解决技术合同。

5.本部门合同的登记、统计和归档工作。

6.配合企业信用（合同）管理机构做好信用（合同）管理工作。

本职工作：

在项目 总监的领导下，按照国家经济合同法则、项目总监办公室 经济合同管理制度有关规定，负责拟定中心具体经济合同管理实施细则，在上级批准后组织执行。

直接责任：

1 ；负责项目的起草准备、参予谈判和初审工作，严格掌握签约标准和程序，发现问题及时纠正。

2 ；对公司内部模拟法人独立核算的经济责任制，提出适用经济合同文本和实施方案，并负责相关培训工作。

3 ；负责不间断追踪各协作部门合同履约完成情况，并督促其如期兑现对客户的承诺。

4 ；负责汇总公司及分公司合同执行总体情况，提出有关工作报告和统计报表，并就相关的问题提出相应建议。

5 ；认真研究合同法规和法院判例，对公司的合同纠纷和涉讼提供解决的参考意见。

6 ；负责管理中心正本的登记归档工作，建立合同台帐管理，保管好合同专用章。未经领导审核批准，不得擅自在合同上盖章。

7 ；控制合同副本或复印件的传送范围、保守公司商业机密。

8 ；在项目总监同意下， 完成行政总监临时交办的其他任务.

1、 负责驾校全面工作和处理驾校日常事务。

2、 认真组织全驾校人员的政治、业务、安全学习，提高员工的政治、业务素质。

3、 制定、健全各类规章制度，明确各类人员的职责，做到有章可循，违章必究。

4、 召集驾校例会，讨论解决驾校重大问题，并经常向上级请示报告。

5、 接待来访的相关部门人员和学员，听取他们的意见，并且及时处理

管理人员职责

驾校全体管理人员按分工，各司其责。

1、要把提高培训质量、培养高质量的驾驶员视为第一要务。

2、每月召开两次安全业务会议，组织全体教练员和全体员工学习。

3、及时处理学员的投诉，办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

4、树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象。

5、按主管部门和有关部门的要求及时做好各项工作，并按时报送有关的报表。 

财务人员职责

一、在校长领导下，负责驾校的一切开支的支付和核销。

二、负责收取学员的培训费及承包车辆的管理费。

三、按照会计制度，做好会计核算工作，为经济管理和经济决策提供准确的会计资料和经济信息。

四、加强财产物资、货币资金、债权债务的核算与管理，参与经济合同、承包合同的签订。

五、按时报送会计报表、财务计划、财务分析。并参与经济决策。

六、完成上级交办的各项临时任务。

教练员岗位职责

一、拥护中国共-产-党，认真学习政治理论和业务技能，树立全心全意为人民服务的思想。

二、在驾校办公室的领导下，负责本车学员的驾驶训练及日常事务管理工作。

三、遵守驾校的各种规章制度，为人师表，做到爱护学员关心学员，搞好团结。

四、大胆管理，严格按照训练计划实施各科目训练，在教练过程中，认真负责，言传身教，不保守，将自己的驾驶技能传授给学员。

五、不循私情，对学员一视同仁，不变相的吃、拿、卡、要。

六、保持车辆技术状况良好，做到出车前、途中和回场后的检查，杜绝带病车上路训练。

七、严格遵守《道法》的有关规定，在训练过程中，不准搭乘学员以外的任何人和货物。

八、驾驶请示汇报，修车购材料经批准后方可按规定定办理。

九、填写好每天车辆行驶里程及行驶路线，做到所耗油料与行驶里程相符。

十、组织实施各种规章制度，完成领导交给的其他工作任务。

职责一：驾校校长岗位职责

1、认真贯彻执行党的'路线、方针、政策和上级工作指令，提出驾校工作方针，制定完善各项规章制度，保证培训工作顺利进行。

2、主持驾校全面工作，完成上级下达的各项工作任务。

3、负责职工政治、业务学习，抓好思想政治工作，提高职工政治、业务水平，保持队伍团结稳定。

4、负责制定年度工作计划 ，下达工作任务，搞好工作的布置、检查督促、考核及对职工的奖惩兑现。

5、负责师资队伍建设，不断提高师资队伍整体素质。

6、抓好教学研究工作，不断提高教学质量。

7、抓好廉政建设。

8、抓好干部队伍及其思想作风建设，提高工作效率。

9、搞好工作总结 、汇报，向上级领导提出意见和建议。

职责二：驾校校长岗位职责

一、在驾校校委会领导下对驾校全面工作负总责。

二、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，认真落实国家《道路交通安全法》关于驾驶员培训工作的基本方针，执行上级主管部门的指示，组织完成上级下达的各项工作任务，努力提高办学水平。

三、组织建立健全学校的各项规章制度，对学校进行全面、规范、科学、民-主的管理。

四、注重抓好教练和职工的思想政治工作，组织开展教研活动和业务进修，提高教职工的思想素质、业务水平和教学能力，建立一支专业化、知识化、现代化的教练队伍。

五、以教学工作为中心，深入教学第一线，了解和掌握教学情况，一切从学校的实际出发，领导教学研究和教学改革，努力提高教学质量。

六、任人为贤，按组织程序挑选、培养和使用学校干部，建立健全有效的指挥管理系统。

七、定期向校长报告工作，自觉接受群众监督，维护全体员工的切身利益。

八、完成上级党委、主管部门部署的其它工作任务。

职责三：驾校校长岗位职责

4．负责本部门的经济核算，完善固定资产管理，杜绝国有资产流失；

9．完成上级主管部门交办。

第一条 为规范资产处所属各库房的管理，保障库房物资的正常供应，结合实际工作情况，特制定本规定。

第二条 本规定适用于所内各库房管理。

第二章 ?管理机构及其职责

第三条 资产处是所内仓库管理的归口管理部门。

第四条 采购员负责采购物资的入库及不合格品的处置。

第五条 仓库管理应形成的记录包括“库存物资采购计划单”“器材登记卡”。

第六条 仓库管理人员(简称:库管员)是仓库管理具体实施的责任人。

第七条 库管员岗位责任制具体内容如下：

(一)坚守岗位、工作积极、主动热情、方便科研、敬岗爱业。

(二)熟悉器材业务工作流程、物资名称、型号、规格、性能、用途、保管、保养等知识。

(三)廉洁奉公，不徇私情，严格按规章制度办事，做到盈、亏有原因，损坏有报告，储备有分析，调整有依据。

(四)器材计帐密切配合，分工协作，做到日清月结，定期盘点，帐物相符，及时处理各种变质和损坏物资。

(五)及时向采购员提出库存补充计划，要求做到既可保证供应又避免造成积压浪费。

(六)严格执行物资验收制度，见货验收，把好物资质量关，不合格物资一律不予办理入库手续。

(七)物资入库后，要严格按物资的品种、规格、性能分类，科学存放、标识清楚，合理有效使用仓库面积。

(八)搞好库房卫生，保持库房清洁，货架摆放合理整齐，不能超高、超宽，库内进出道要保持畅通，便于物品入出库工作。

(九)定期对贮存条件，贮存物品进行检查。

（十）做好安全防火、防盗及安全检查工作。

第三章 ??工作程序

第八条 库管员与采购员要根据科研的需求情况，共同制定全年的库存物资计划并随时做物资补充计划，及时提出“库存物资采购计划单”，做到最佳的库存仓储定额，严禁造成库存物资的积压。

第九条 收货程序

（一）库管员依据器材入库单，验证其产品的数量、型号、规格、合格证等，核对货物是否与货单相符，无误后签字入库。

（二）建立健全帐、卡档案，物资进出要及时、认真填写器材登记卡，并做好进货和消耗情况的统计工作，做到日清日结。

（三）库管员收发货物时，发现不合格物品应作好记录，并隔离存放，同时通知部门领导进行处理。

第十条 发料程序

（一）严格出库领料手续，库管员依据课题本、领料单发放物品，发料前对领用物品、审批人等认真审核，严禁无领料单及无审批人签字的发放。

（二）发料后要求领料人在领料单上签字。

第四章? 库房安全管理

第十一条 资产处安全网络图、仓库安全管理制度、库管员岗位责任制等制度挂牌上墙，严格参照执行。

第十二条 材料库安全防火制度

（一）库内应有明显的“严禁烟火”标示牌，仓库周围不许堆放木材和其它易燃物品。

（二）库房的通道及出入口不准堵塞，应保持畅通。

（三）仓库内不准存放易燃、易爆化学品，贵重物品要与一般物品分开储存。

（四）库房内禁止乱拉临时电源和照明线，如发现电路有故障，应立即找电工修理。

（五）仓库内严禁停放和修理各种机动车、电瓶等，要经常保持库内清洁。

（六）非工作人员不得进入库内，如工作需要必须进库时要经本库工作人员允许，方可进库。

（七）仓库内禁止一切明火，如须动用明火作业时，须经有关部门批准。

（八）仓库人员每天下班前，对自己所管辖的仓库要进行一次安全防火检查，确定无疑后，关好门窗，切断一切电源及水源，并认真填写检查记录。

（九）对本部位的消防器材需妥善保管，工作人员应熟悉放置地点及使用方法。

第十三条 玻璃库安全防火制度

（一）仓库内应有明显的“严禁烟火”标示牌，仓库周围不许堆放木材和其它易燃物品。

（二）库房的通道及出入口不准堵塞，应保持畅通。

（三）仓库内不准存放易燃、易爆化学品，贵重物品要与一般物品分开储存。

（四）库房内禁止乱拉临时电源和照明线，如发现电路有故障，应立即找电工修理。

（五）仓库内严禁停放和修理各种机动车、电瓶等，要经常保持库内清洁。

（六）非工作人员不得进入库内，如工作需要必须进库时要经本库工作人员允许，方可进库。

（七）仓库内禁止一切明火，如须动用明火作业时，须经有关部门批准。

（八）仓库人员每天下班前，对自己所管辖的仓库要进行一次安全防火检查，确定无疑后，关好门窗，切断一切电源及水源，并认真填写检查记录。

（九）对本部位的消防器材需妥善保管，工作人员应熟悉放置地点及使用方法。

第十四条 贵重金属的安全管理制度

（一）贵重金属，必须储存于保险柜中并配备两把锁，由2人保管与发放。

（二）科研人员在领用贵重金属时，必须详细填写领料单，经本单位领导签字，带贵重金属卡，方可发放。

（三）库管员在发放贵重金属时，要严格检查核对领料单上填写的品名及数量，认真称重，避免误差。

（四）库管员在发放贵重金属后，认真填写贵重金属随物卡和总卡，以备后查。

（五）对研究室返纳的贵重金属，库管员要认真核对装箱单明细，并让存放人签字，分别对贵重金属称重做好标签，装入保险柜存放。

（六）库管员在发放贵重金属后，应该关好水、电和防盗门。

第十五条 剧毒药品库的安全管理制度

（一）剧毒药品，必须储存于保险柜中并配备两把锁，由2人保管与发放。

（二）科研人员在领用剧毒药品时，必须详细填写使用报告，经本单位领导签字，报保卫部门签字备案后，方可发放。

（三）库管员在发放剧毒药品时，要严格检查核对领料单上填写的品名及数量，在发放称重时应带胶手套，认真称重，避免误差。

（四）库管员在发放剧毒药品后，应该保存领料单第二联，以备后查。

（五）对研究室临时存放的剧毒药品，库管员要认真核对装箱单明细，并让存放人签字，分别对剧毒药品称重做好标签，装入单独保险柜存放。

（六）库管员在发放剧毒药品后，应该关好水、电和防盗门。

第十六条 气体库安全管理制度

（一）各种钢瓶必须按照国家标准染色，写上气体名称以示区分。

（二）气体钢瓶应专瓶专用，不得任意改动。

（三）各种气体钢瓶必须严格按气体性质分类存放，特别是相互接触可引起燃烧爆炸的气体，绝不允许在一起存放。

（四）气体库房要通风良好，库管员要经常检查气体钢瓶嘴子，严防气体泄露。

（五）充满气体的钢瓶不得靠近火源，不得受日光爆晒。

（六）钢瓶嘴子不可随意拧动，应无油污，不得用胶垫，充满气体的钢瓶要带好安全帽。

（七）轻拿轻放，不得随意放倒滚动。

（八）按照国家有关规定钢瓶要定期检压，过压钢瓶绝不允许充装气体。

（九）库管员要熟悉掌握各种气体的基本性质及特性，规范科学地进行管理。

（十）发生火灾及时拨打“119”火警电话。

第十七条 危险品库的安全管理制度

（一）化学药品必须储存于库房中，并按其性质分区、分堆、隔距保管，药品堆垛不得过高、过密。堆垛之间、堆垛与墙壁之间，应该留出一定的间距通道并保障通风良好。

（二）爆炸药品与放射性物品，必须单独存放于专门的仓库中，不得与其他药品同一库房存放。

（三）相互接触能引起燃烧、爆炸或灭火方法不同的化学危险品，不得同库储存。如：强烈氧化剂（氯酸钾、氯酸钠、硝酸钠等）与易燃物品，强酸性腐蚀物品，易燃物品与油脂，氰化物与酸性腐蚀物品不能存放在一起。

（四）遇水燃烧，怕冻、怕晒的化学危险品，不许在露天、低温或高温处存放。

（五）化学危险品仓库，应加强保卫，严格出入库制度。库内严禁烟火，杜绝一切可能产生火花因素。如工作需要，必须用火时，需经单位领导同意和保卫部门批准，在指定安全地点进行。

（六）容器包装要密封完整无损，如发现破损渗漏，必须立即进行安全处理，以防引起燃烧、爆炸或中毒。

（七）性质不稳定容易分解和变质，以及混有杂质而容易引起燃烧爆炸的化学危险品，应该定期进行测温、化验，防止自燃或爆炸。

（八）搬运化学危险品时，要轻拿轻放严防震动、撞击、摩擦、重压和倾倒。化学危险品仓库，应该保持良好的通风。工作结束后，应该进行安全检查并切断电源。

（九）化学危险品仓库保管员，必须对工作认真负责，克尽职守，并具备一定业务知识，以便有效贯彻各项安全防火措施，确保安全。

（十）化学危险品仓库，应健全安全防火制度。消防器材、通风设备、防毒设备应设置齐全。

第五章 ??附则

第十八条? 本办法由资产处负责解释。

第十九条? 本办法自印发之日起施行。

一、创造良好的工作环境

二、确实了解仓库员工

三、指导仓库员工的工作方法

仓库部门主管平时还要有当教练的观念，要经常指导仓库员工．

四、纠正仓库员工错误

五、公平合理分工

六、保持双向沟通

一、 报表回传：

1. 所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。

2. 报表报表要求字迹工整、认真、不工整、不仔细的同倍处罚。

3 、报表有不报者，除处罚责任人外，区域经理附带50% 的连带责任。

4 、《业务周报表》区域经理、业务主管都要回传，业务主管的《业务周报表》可以没有区域经理签字网络传送。业务代表的《业务周报表》可以直接上报致区域经理。传送《业务周报表》必须体现准确性数字。不报或者报告不清楚的一张罚款20 元。

5 、《月度生产计划表》必须按规定时间回传，正负准确率在75% ，经过核准后不报或者低于标准的，罚款100 元。

6 、《进场费》、《堆头陈列费》、《促销活动申请》等必须严格执行公司《关于市场费用报销的有关规定》要求，否则不予受理。而且必须统一使用公司制定的的申请表格，否则不予审批。其他日常的申请如果没有正规表格的用公文审批打签呈。

7 、《竞品动态表》每月25 号要求所有业务人员严格上报，上报对象：市场。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50 元，二次双倍罚款，区域经理负50% 的连带责任。

10 、《月度生产计划》、《单口味统计》每月26 号由配送部汇总完交给销售内勤、市场部、销售部、营销副总各一份，每月30 号销售部给配送部下准确的下月生产计划。

12 、凡已经审批的文件，要求区域经理必须留有存档，以便将来进行帐务核销。

13 、销售内勤要对所有表格进行编号存档，并负责对报表回传进行落实、追踪。

17 、市场部每周一把促销品的库存以及发往各地促销品的汇总以电子版的形式传给区域经理和营销副总，每月5 号前市场部要把当月产生的费用详单上报。

二、报销

1 、关于市场发生费用的报销，严格执行《关于费用报销的有关规定》中的流程和要求的有关流程与素材。否则不予报销，由于手续不规范而引起的客户投诉由区域经理承担。区域经理要督导所有业务人员认真学习〈关于费用报销的有关规定〉。

2 、设立办事处的月度办公费用（水、电、用品、传真纸张等）给予200 元报销补贴，区域经理的办公费用不再给予报销。

3 、业务人员若不能回公司，由区域经理负责应在每月5 号前把本月贴好的票据寄到公司报销，报销人必须将报销所需单据整理好，粘贴整齐，报销时必须附〈出差行程表〉。

4 、业务人员在报销出差住宿费用时必须提供住宿证明票据，金额只作参考。在外住宿需开具住宿发票，其住宿的起止时间与往返车票相符，且票据字体一致，无涂改、造假现象，否则一经发现取消其报销资格，严重者予以解聘。

5 、干线车票超过总车票20% 的不予报销。

6 、准报销票据：干线车票、特快专递、住宿票、办事处费用。

7 、请客、招待的费用未经批准一律不予报销。

8 、所有业务系统人员的.误餐补贴、电话费补贴、交通补贴、办公费补贴按公司标准一律结算到工资里，不再另外进行报销。（家庭所在地的业务主管及业务代表不享受误餐补贴）。

三、出差：

1 、区域经理每月出差天数不超过15 天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。

2 、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100 元。第二次作解聘处理。

3 、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长说明，同意后方顺延。

4 、业务人员在异地要保证每日8 小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款 50 —200 元。

四、手机：

1 、手机晚10 点前不得关机，早7 点以后必须开机。

2 、月度连续停机、关机5 次，取消扣除当月通讯补贴。

3 、手机换号要及时通知公司。

五、早报：

1 、凡是业务主管级别以上者，每天早上7 ：20 ——9 ：00 以前必须用当地固定电话向公司的销售内勤进行电话早报。

2 、汇报内容：前日的工作总结，今日工作（注：到何地区，做何工作、客户名称、超市名称），便于公司监督检查。

3 、凡未按要求、按时进行电话早抱的，每次罚款50 元，依次类推，“罚款金额不设上限”。

4 、内勤必须做好早报记录，记录将作为报销住宿的参照凭证。凡是不按规定早报的发现一次，罚款30元，内勤记录不清楚、徇私包庇的一次罚款30 元。

六、担保：

1 、区域经理、业务主管统一办理担保手续。

2 、办理担保手续的方式为：区域经理每月在工资里扣300 元累积为3000 元，停止扣留。业务主管每月在工资里扣100 元累积为1000 元，停止扣留。

3 、所扣款项在业务人员办理离职后，遵照公司的人事管理制度给予退还，业务主管的担保手续由所辖的区域经理负责。

七、考勤：

1 、驻办事处所有业务人员必须严格执行上下班时间，要做好考勤工作，不得徇私舞弊。

2 、公司会不定时抽查，否则一经发现未按时遵守办事处上下班，当事人罚款100 元，所辖区域经理同等罚款。

八、借款：

1 、每月3 号前内勤与财务提供营销系统的借款明细。

2 、所有业务人员在每月5 号前（包括二次借款前）必须把个人借款全部冲掉方可以再借款。

3 、借款标准：区域经理：办事处费用500 ，备用金2000 。

4 、借款时间：每月5 、6 号。

5 、区域经理以下的人员不允许借款。

九、资产管理：

1 、办事处的固定资产要爱护，如有损坏必须按此物的同等价值给予赔偿。

2 、办事处负责人为区域经理。

3 、资产清单必须区域经理签字。

十、有效定单：

1 、有效订单的确认：上报时间必须提前7 天，并注明具体的到货时间，联系人、详细地址、需要带的资料、促销品等。

2 、必须在收到货款后发货。

3 、如果有要求帐务核销补货的，区域经理及时与配送及财务沟通

十一、费用审批：

1 、除紧急的、特殊需要审批的之外，日常审批严格按〈关于费用报销的有关规定〉中审批时间（每月10-----18 号）严格执行。

2 、凡是紧急的、需要进行促销活动的必须提前7 天上报审批。

3 、所有促销活动必须表明促销时间、主题（促销对象）、促销产品、执行地点、活动方式、效果评估，预计费用（最好注明金额）。

4 、审批分类：人员、进场、条码、陈列、日常促销、日常专项推广费用由市场督导负责审核初批，并经营销副总审批。

十二、合同

1 、合同签约必须按照公司规定格式签约。

2 、签约完毕必须先将附件传真，并将所有合同在7 日内寄回公司，未按公司正常手续回传合同附件的，不予发放工资和报销费用。

十三、其他规定

1 、所有业务人员严禁兼职，一经发现予以开除处理，并扣发所有工资及奖金。

2 、所有业务人员不得以任何理由与客户发生私人经济往来，一经发现予以罚款处理，罚款金额等同于其向客户的借款金额。

3 、人员在向公司传真资料时表明共几页，传真时间，文件序号（如：12 月—1 日—1 页），否则不予办理。

4 、每月5 号前与财务对账，确认客户欠款，区域经理与客户签完字之后传真回公司。

一、总则

制定原则：以公司人力资源管理制度为依据，并根据业务人员的工作职能特点具体。

中心思想：以“销量为管理核心，以报表为主要管理手段”。

制定目的：提高业务人员业务素质、建设团结一致的团队、提升销量、建设品牌。

管理范围：根据职责分工划分，主要包括业务经理、业务主管、业务代表、促销员、理货员等。

任务明确：团队具体任务层层分解，具体到个人，管理作到每周每天。

权责清晰：每个业务人员权利和职责清晰明了，避免拖沓、推委。

报表汇报：业务人员的工作计划、业务进展都通过统一的报表体现。

工作职责：

管 理：对经销商监控（铺货、库存、网络、促销、价格） 。

开 发：各业务人员根据不同的市场来开发不同的客户。

协 组：各业务员协助总经销商对市内、县城的网络开发。

促 销：业务人员根据各区域市场对促销活动进行企划、执行、监控、反馈。

推 动：业务人员督促经销商进行产品的公销渗透。

拉 动：业务人员根据各区域情况及特征，制定促销方案，刺激下线客户，从总经销商处提货。

管理理念：

谁脱离了团队，谁就感到悲哀

太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量

只为成功找方法，不为失败找理由。

管理思想：

效率要快，效果要好。吃苦、负责，团队协作。

日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计划）

令行禁止，及时反馈，沟通执行。

事前预测，事中监控，事后评估。

结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。

二、内部管理制度：

1 、凡加入公司的业务人员，必须提供个人简历、身份证、学历证复印件。

2 、严禁业务人员兼职其他工作，一经发现立即开除。

3 、严禁业务人员接触货款，货款以电汇或汇票汇至公司指定帐号。

能随时联系上。业务人员手机不得出现停机、关机现象，发现一次罚款50 元。

5 、不得以任何名义向经销商借款、借物，一经发现开除。

6 、未出差时间，严格遵守公司考勤制度及管理制度。

7 、 业务人员根据公司的销售政策和自己的职责， 及时完成公司制定的各项任务指标，具体可见：业务人员绩效考核办法。

8 、业务人员的主要考核途径为日常报表的审查，业务人员必须及时如实填写、上报各项报表，供上级主管核查。

三、报表汇报制度：

1 、业务人员每周一上报业务周报表、滚动要货计划表，每月24 日前上报月工作总结、下月工作计划，上报客户库存表、竞争对手状况报表、月回款计划、下月促销计划 。

2 、计划类报表计划准确率低于80% 罚款 100 元。

3 、各种报表每少报一张罚款20 元，直属上级负50% 连带责任。

4 、报表填写必须内容清楚，字迹工整。

四、促销员管理制度：

1 、无论临时促销员还是长期促销员，都是公司的员工，都代表着恒康的形象，都应该完全遵守公司的各项规章制度。

2 、 促销员的主要职责是向消费者宣传恒康， 提高品牌知名度和认知度， 做好终端陈列，建立良好的客情，打机竞品，提高终端销量。

3 、 促销员根据各方面的工作能力表现也分为若干等级， 工作出色者可成为公司的正式员工，有更多的发展机会。

4 、 严格遵守公司的各项销售政策。 尤其是促销政策， 要保证促销活动准确地执行， 遵守《促销品管理条例》 ， 并及时做好促销活动的调整、 整理、 评估、反馈。

5 、及时搜集、整理、上报终端市场情况。

6 、如期如实填写上报工作日志、日报表、周报表、竞品对手状况表等报表。

7 、促销员如有虚报报表与擅自脱岗的，每发现一次给予10---50 元处罚，视情节严重与否，考虑解聘。

五、业务人员绩效考核制度：

1 、 绩效考核实行月度按岗位打分考核制， 主要通过岗位百分比考核标准表及岗

位责任状来实施，岗位百分比考核标准及岗位责任状人手一份。

2 、 考核结果按奖金来体现。其指标包括销售任务指标与其他指标 （铺市率，终端陈列， 价格维护，促销执行等） 两部分。销售任务指标与其他指标考核比率为 70 ：30 。

3 、 销售量任务由公司在考核评估期前制定， 并具体分解到团队和个人， 指标需签定责任状， 由团队负责人、 员工个人确认方能生效。 销售量任务指标奖金考核区间分为月奖和年奖， 任务指标满分为100 分， 指标奖金考核与发放如下：销售任务得分 90 分，全额发放月度销售任务指标奖金。

销售任务得分75 —90 分，发放月度销售任务指标奖金的80% 。

销售量任务得分60 —75 分，发放月度销售任务指标奖金的50% 。

销售量任务得分60 分以下，扣除当月奖金。

连续三个月未完成个人当月任务指标60% ，移交公司人力资源部处理。

连续三个月超额完成个人当月指标的，并给予300 —2000 元的奖励。

视工作业绩突出者给予晋升机会。

4 、 其他指标考核由上级业务主管和督察专员协调考核， 指标奖金考核与发放如下：

考核得分 90 分，全额发放指标奖金。

考核得分 75 —90 分，发放指标奖金的80% 。

考核得分 60 —75 分，发放指标奖金的50% 。

考核得分 60 分以下，扣除当月指标奖金。

5 、 岗位百分比考核标准及岗位责任状由分公司制定并与责任人签定， 具体流程如下：

每月 5 号前各区域负责人按岗位百分比考核标准表中的要求将考核结果统

一考核后上交到销售部内勤------- 每月 10 号前内勤把关将考核结果上交分公司经理--------- 每月 12 号前分公司经理把关将考核结果上交营销总监-------- 每月15 号前分公司经理把关将考核结果上交财务部确认----------- 财务部最后确认将奖金随工资发放到个人。

六、驻外人员管理制度

1 、驻外销售人员工作内容

1) 制定区域（城市）年度、月度销售计划，呈报并实施。

2) 对市场动态、促销效果、价格、窜货、竞品动态等信息进行收集。

3) 对经销商人员进行培训、工作指导、监督。

4) 维护与经销商、二级分销商的客情关系。

5) 对经销商的市场操作进行指导、帮助和督促。

6) 建立经销商及零售网点资料及客户档案，完成相关销售报表。

7) 定期向上级提交负责市场动态情况分析报告。

8) 处理消费者及通路客户的投诉。

9) 协助主管执行公司的广告促销与其它市场推广计划。

a 、组织、安排、管理销售日常工作。

b 、对市场终端的开拓与维护。

c 、在本辖区内建立分销网络及扩大本公司产品覆盖率。

d 、对经销商进行深度协销，辅助经销商做好营销工作。

e 、对市场终端进行动态化管理。

f 、建立和维护终端客户关系。

2 、岗位职责

1 ）对销售计划编制的准确性负责。

2 ）对城市销售任务完成负责。

3 ）对促销活动执行效果负责。

4 ）对区域内市场秩序负责。

5 ）对经销商团队素质提升负责。

6 ）对客户投诉处理的及时性负责。

7 ）对区域市场开拓进行负责。

8 ）对信息收集上报的及时性、准确性负责。

9 ）对上级交办事项完成的及时性负责。

10) 对产品终端生动化陈列负责。

3 、考核制度

1 ）上班时间根据客户的作息时间。

2 ）不允许在客户处吃、拿、卡、要。

3 ）衣装打扮要正统，不允许奇装异服。

4 ）不准以公司的名义进行私人买卖，或其他交易。

5 ）如原计划行程有变动，及时与主管联系，否则发生的费用不予报销。

6 ）回到公司在三天内报销差旅费和其他相关费用，不得虚报假报，如若查实，将按照公司的财务制度严格执行。

7 ）在出差期间每天早晨8:00 —9:00 ， 以短信形式汇报昨天工作总结与今天工作计划。

8) 按时交报公司要求填写的各项报表， 如出现不能及时完成的特殊情况， 要及时与主管联系。

1. 全面负责学生的入宿、生活、安全管理工作。

2. 认真做好学生的后勤服务保障，要经常检查宿舍门窗、公物、设备设施是否完好，一旦发现损坏应及时汇总向后勤服务部报告，督促及时修复。

3. 做好宿舍区域内的安全保卫工作，确保学生的人生安全。坚持24 小时不脱岗，加强夜间对宿舍区域内的巡查，以防学生从床上跌落。一旦发现问题要及时妥然处理，。

4. 要加强学生就寝纪律的检查督促，按时开、关宿舍大门。配合安全保卫部，定期排查可能发生的事故隐患，发现问题要及时整改，确保不发生任何安全事故。

5. 严格把好外来人员出入学生宿舍关，认真做好来访人员的登记手续。禁止学生私自留舍，夜间禁止异性学生进入他人宿舍。对学生有违反基地规章制度的行为要及时制止，并记录上报基地安全保卫部。

6. 认真做好宿舍楼道的清卫工作，督促学生搞好室内盥洗室和厕所的卫生保浩工作，做到宿舍内无臭味、无蚊蝇、地上无水迹。

7. 保障学生饮用水的供应，每天给每个宿舍灌满两瓶开水。

8. 做好每期学生的床上用品的洗涤和更换、房门钥匙的收发工作。

9. 遇到突发事件，应及时开启宿舍内所有出入口的大门，组织学生有序疏散，同时立即启动事故应急预案，及时报告基地行政总值班。

10. 认真做好当日 值班记录，办理好交接-班手续。

一、在后勤部的'直接领导下工作。  

八、配合保安密切注意出入人员，发现可疑的事或物要及时处理，注意防火、防盗。 

十、负责员工宿舍房间钥匙管理。 

十一、负责员工宿舍物品的借出，检查和收回工作。

十二、对来访人员进行记录和被访人员的通知。

十三、完成上级交办的其他工作。

11、协助上级领导进行公司环境管理体系的运行工作； 

12、完成上级领导安排的其它临时性工作。

环保管理人员岗位责任制 

二、建立环保设施运行台帐，做好环保资料归档和统计工作，按时向上级环保部门报告。 

三、要熟悉公司内部各环保设施位置。 

四、掌握各环保设施的操作运行，并负责指导值班人员掌握操作使用。 

五、环保工作人员要熟练讲解出各设施的处理工艺。 

七、密切配合当地环保部门对公司大气、水体、噪声等污染源的监测。

3. 编制公司环保、节能工作的达标计划，并组织开展活动。

5. 按时编制有关报表，建立消耗台帐和原始记录，搞好环保节能统计工作。 

6. 认真学习安全知识，做好本岗位的安全防范工作。 

7. 完成领导交办的其他任务。