2023年电信心得体会 电信实习心得体会(优秀11篇)

心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电信心得体会篇一

实习地点：广州电信东山分公司 姓名:赵殿 班级：08物流管理2班 学号：3108006108 报告正文：

在大三的暑假，我很有幸成为中国电信的一名实习生，在这样一个大型的国企里，有着深厚的企业文化与管理经验值得我去学习跟探索。也确实，在销售部实习的这一个月，我学到了很多，更重要的是为我以后在销售这条职业生涯上做了很好的铺垫。

下面我简单介绍一下我们销售部实习生的日常工作。初来乍到，我就接受了公司对于实习生的简单培训，主要是介绍公司的一些业务。当然，实习的过程中还会有其他新的业务加进来。检查电信宣传栏是每天早上的固定的工作;扫楼，去小区的潜在客户家里登门拜访，推销宽带业务;电话营销，利用电话像客户推销宽带、小灵通转网等业务;激活手机，这是个苦力活;签合同，派传单，参加小区促销;另外一个比较重要的就是，办理我自己拉的业务.基本上，我实习的岗位可以涵盖大概的电信的主体业务。这些看似简单琐碎的工作其实是支起电信业务的核心部分。在实习期间，我除了了解了基本的业务流程以外，更重要的是接触了销售这个行业，让我对销售有了更为具体的认识和细致的体会。下面我具体从工作内容展开我的实习体会。

(一)首先说说，宣传网格的检查。这是一项很繁琐枯燥的事情。每天顶着太阳出去，去小区检查。甚至有时要一口气爬好几栋楼。当我现，其实这就是公司的一线市场宣传时，我真的就开始理解这份工作。因为当我贴上自己的宣传单时，真的会有客户打电话过来办理业务。这不就是广告，这不就是市场吗?要想拉到更多的客户，就得不辞劳苦地争取最大份额的市场占有。有时候，我们也会去策略反攻区去拉别的宽带提供商的客户，像长城宽带、汇通等。这让我深深体会到，市场竞争的激烈，只要你稍稍不留神，客户就会流失。要想拉到客户，就得趁虚而入，找到其他供应商的不足;另外，有时候挖墙脚也是手段之一，因为中国电信的宣传栏经常是被其他公司占用，如果霸道的行为，让中国电信只能以牙还牙了!另外，这份工作真的让我开始佩服做销售的人，因为这就是基层，做的全是基础的活，劳累的活!这也让我意识到，以后只要做销售，这种苦，是必须要吃的。

(二)电话营销。其实，电话营销看似很简单，实际上并非如此。虽然，我们跟客户远隔千里，似乎可以为所欲为，但实际上我在电话里的每一句话都代表着公司的形象，都必须要想好才能说。为了让客户相信我的身份，我必须要在通话一开始就报出机主的姓名住址。为了让机主不觉得我就是来推销的，我必须要选择一个“口径”，让客户愿意听你讲话，然后顺其自然将产品推销出去。当然，有些时候客户会很罗嗦，讲很多无关紧要的事，我觉得耐心很重要，并要尝试帮客户解决问题，即便你无法解决也要给客户回应，不要显得自己很不专业，丧失客户对你的信心。另外，客户很难在一次通话中就确定要不要你的服务，一般要给客户留下自己的号码，这样客户就很有可能在思考之后，给你来电!

最后，真的很感谢这段是时间的经历，让我离自己的职业生涯规划更近了一步，让自己对前面路有了充足的思想准备和清晰的规划。

电信心得体会篇二

电信日是每年的5月17日，此日旨在提高人们对于电信行业的关注，同时也是对电信工作人员的致敬和肯定。今年的电信日，我有幸参与了一些相关活动，并深感电信行业的发展对于社会的重要性，同时也对电信工作人员的辛勤付出心生敬意。

首先，电信日为我们呈现了一个电信行业的繁荣景象。在电信日活动中，我看到了各种各样新技术与产品的展示，例如5G、物联网、人工智能等，这些都是电信行业不断创新发展的成果。这些新技术的应用将进一步拉近人与人、人与物之间的距离，提高了信息传输的效率与质量。尤其是5G技术的到来，将会给我们的生活和工作带来巨大的改变，电信行业正成为推动社会进步的重要力量。

其次，电信日让我对电信工作人员的付出有了更深的认识。在电信日的庆祝活动中，我看到了许许多多的电信工作人员，他们在工作岗位上敬业、辛勤，为保障通信网络的正常运行作出了巨大贡献。无论是网络维护人员、通信工程师还是客服人员，每个人都在自己的岗位上兢兢业业，为广大用户提供便利。他们的辛勤付出常常被人们忽视，然而，没有他们的默默奉献，我们的通信生活将无法如此便捷。

第三，在电信日的活动中，我也见识到了电信行业的社会责任。电信行业通过各种公益活动，回馈社会，表达对于社会的关爱。比如，举办免费通话活动、捐赠通信设备等等。这些举措不仅提升了行业形象，也让更多的人享受到了现代通信的便利与福利。电信行业在拓展自身市场的同时，也在为社会发展贡献力量，这种社会责任感应该得到更多人的认可和点赞。

第四，在电信日活动中，我也看到了电信行业对于人才的追求和培养。电信行业对于技术人才的需求一直很大，我注意到不少电信公司在活动中举办了一些招聘与培训的活动，为年轻人提供了就业和发展的机会。这也表明电信行业不仅在创新技术，也在为未来的发展储备人才，为行业的可持续发展打下坚实基础。

最后，电信日给我留下了一个机会去反思自己对于电信行业的认识与了解是否足够。在这个快速发展的时代背景下，了解电信行业的最新发展和趋势，对于每个人来说都是必要的。作为一个普通用户，我们应该积极参与到电信日的庆祝活动中，了解电信行业的发展，提高自己的科技素养，以便更好地享受不断创新的通信服务。

总之，电信日是一个展示电信行业发展成果、肯定电信工作人员辛勤付出和提高社会对于电信行业重要性认知的重要日子。通过电信日的活动，我们可以更好地了解电信行业的发展动态，对电信工作人员的辛勤付出心怀感激，并认识到电信行业对于社会的重要性。希望未来电信行业能够不断创新发展，提供更加便捷高效的通信服务，为社会的发展做出更大的贡献。

电信心得体会篇三

通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。

二、实习时间

20xx年9月18日――20xx年1月10日

三、实习地点

瑞安安阳电信局

四、实习单位和部门

瑞安安阳电信局10000号分中心

五、实习内容

我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。

10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。

在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。

我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、xx区和莘塍区。

的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

六、实习结论

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。

电信心得体会篇四

第一段：电信日的背景和意义（200字）。

电信日是每年的5月17日，旨在弘扬电信事业的优良传统，提高人们对电信行业的认知和理解。电信日也是为了表彰电信行业的突出成就和贡献，激发全社会对电信事业的关注和支持。作为一名从事电信行业的员工，我深感电信日的意义非凡，同时也对电信行业的持续发展有了更深的体会。

第二段：电信行业的成绩与挑战（200字）。

在过去的几十年里，我国的电信行业取得了举世瞩目的成就。我们建设了全球领先的移动通信网络，普及了全国范围的宽带网络，不断推进5G和物联网的发展。电信业为人们的生活和工作提供了极大便利，推动了社会和经济的发展。然而，电信行业也面临诸多挑战，如不断增长的用户需求、技术革新的压力和安全风险的增加等。这些挑战需要我们保持创新思维和持续学习，以应对未来的变化和竞争。

第三段：电信行业为我带来的机遇和提升（250字）。

作为电信行业的一员，我深受其益。电信行业的快速发展为我提供了良好的职业发展机会和晋升空间。我有幸参与了5G网络建设的一线工作，亲眼见证了技术的创新和突破。在这个过程中，我学到了很多新知识和技能，提升了自己的专业能力和综合素养。同时，电信行业也让我深刻认识到团队合作的重要性，只有通过团队的协作和共同努力，才能够完成如此复杂的项目。这些经验和机遇使我更加自信和有能力应对未来的挑战。

第四段：电信日的庆祝活动和感悟（300字）。

每年的电信日，我们公司都会组织丰富多样的庆祝活动。这些活动包括技术交流、产品展示、主题讲座等，让我们能够更深入地了解电信行业的最新进展和发展方向。通过与同事们的互动和交流，我深感作为电信行业的一员有一种特殊的职责和使命感。我们的工作直接影响着人们的生活和工作，我们的努力是为了更好的为社会服务，满足人们对通信的需求。电信日的庆祝活动唤起了我对电信行业的热爱和责任感，也让我更加坚定了在电信行业中追求卓越的决心。

第五段：我的展望和期许（250字）。

展望未来，我相信电信行业仍然充满着巨大的发展潜力。随着未来通信技术的不断创新和突破，电信行业将继续推动社会和经济的发展。我希望能够不断学习和掌握新知识、新技能，积极参与到电信行业的发展中。通过与同行的交流和合作，我相信我可以不断提升自己的能力和水平，为电信行业的发展做出更大的贡献。作为一名电信行业的从业者，我将始终保持对技术创新和服务质量的关注，不断追求个人和团队的卓越。

总结：电信日作为一个特殊的节日，不仅是对电信行业的庆祝，更是对电信行业从业人员思考和反思的机会。通过电信日的庆祝活动，我们更加深刻地认识到电信行业的重要性和挑战，也更加明确了我们的责任和使命。无论是过去取得的成绩，还是未来的发展，电信行业需要每一个从业者的共同努力和贡献。作为一名从事电信行业的员工，我将始终保持学习和进步的态度，为电信行业的发展贡献自己的力量。

电信心得体会篇五

在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。

第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。

第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学凭，至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他（她）们会很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他（她）们也会“另眼相看”，后果不言而知。

快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他（她）都是很乐意一一相告的。

第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。

对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业化，这点在前些年大谈企业化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业化得不到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的麻烦，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的crm（customer relationship management)。

电信心得体会篇六

摘要：笔者近年在侦办电信诈骗案件的过程中,切身体会到电信诈骗作为一种新型的侵犯财产类犯罪,其社会危害性已到了各级相关部门必须重视的地步。本文阐述了电信诈骗犯罪的概念、起源和发展过程。目前在我国较为常见,且犯罪份子诈骗成功率较高的电信诈骗手段约有二十种余,本文中对这些诈骗手段进行归类和揭露。目前执法机关在打击电信诈骗犯罪中,在案件侦破、追回赃款、获取证据等方面存在诸多困难,因此要防止被电信诈骗犯罪侵害，重点是做好案发前的防范工作。本文重点总结并提出了几点预防与应对电信诈骗案件的经验与办法。希望能对减少高校内电信诈骗发案率起到一定的作用。

关键词：电信诈骗特点手段防范措施。

一、电信诈骗的概念电信诈骗就是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，以受害人涉嫌犯罪、银行卡透支、电话欠费、低价购物、中大奖、购车(房)退税、低息贷款、亲人出事、冒充熟人、彩票预测、推荐股票等借口设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。

(一)是犯罪活动的蔓延性比较大，发展迅速。犯罪分子往往利用人们趋利避害的心理编造虚拟事实并广泛发布，侵害面大，造成损失严重。

(二)是诈骗手段翻新速度快。犯罪分子的骗术不断变化，翻新频率很高，有时一、两个月就产生新骗术，令人防不胜防。

(三)是团伙作案，反侦查能力非常强。犯罪团伙一般采取远程、非接触式诈骗。犯罪团伙采取企业化运作，内部组织严密，分工明确，且上下家采取单向联系，相互隐瞒身份。

(四)是跨两岸、跨境犯罪比较突出。特别是以中国台湾人为首的电信诈骗团伙，通过冒充公检法机关工作人员实施的跨两岸、跨境诈骗危害较大，打击困难。

随着我国金融、通信业的快速发展，虚假信息诈骗犯罪迅速在我国发展蔓延。

近两年，借助于手机、固定电话、互联网等工具实施的非接触式的诈骗犯罪，给人民群众造成了很大的损失。随着公安机关对“电信诈骗”犯罪打击力度的不断加大，一些境内外“电信诈骗”犯罪团伙被摧毁，一批不法分子被绳之以法。电信诈骗早已成为民众茶余饭后的谈资，各种骗术揭秘也相继公之于众，但“电信诈骗”仿佛屡打不死，治理过后又脱胎换骨以更高明的手段重生。

(一)、以涉嫌“洗钱、银行卡透支、包裹涉毒”等幌子实施诈骗。不法分子一般会冒充“公、检、法”等国家机关工作人员，拨打电话对你进行恐吓，引你入套。比如假冒“公安局民警”发手机信息或直接拨打你的电话，以你涉嫌“洗钱、银行卡恶意透支、包裹夹有毒品”并已经在某公安局立案的名义，要求你把账户内存款转到骗子提供的所谓“安全账户”实施诈骗。

(二)、虚构“交通事故、急病”等紧急情况实施诈骗。犯罪分子会冒充交警、医院医护人员、学校教职工等人员，打电话谎称你的亲属，如：在异地上学的孩子，遭遇车祸、突发疾病等“紧急情况”，要求立即汇款“抢救”，一旦汇款，就会上当受骗。

(三)、购车退税或购房退税诈骗。犯罪分子冒充税务、财政、房管所、车管所工作人员拨打你电话，称“国家已经下调购房契税、购车附加税税率要退还税金”让你提供银行卡号直接通过atm机转账退还税款。当你到atm机时犯罪分子称退税系统只支持英文界面，让你按照他电话指示操作，乘机划走你的钱款。

(四)、虚构绑架诈骗。你会接到一个陌生电话，称你的亲人(多数是孩子)被人绑架，并有一名犯罪分子在边上假冒事主亲人大声呼救，要求你速汇赎金。对方会给你提供一个账户，并且不让你挂电话和核实情况时间，要求你立即打款，否则。如你信以为真，把钱打到账户上，你就上当了。

(五)、盗用他人qq账号，以借款名义进行诈骗。不法分子通过种植木马等黑客手段，盗用他人qq后，分别给其qq好友，发送请求借款信息，进行诈骗。有的甚至在事先就有意和qq使用人进行视频聊天，获取了使用人的视频信息，在实施诈骗时有意播放事先录制的使用人视频，以获取信任。近年来，这种网络诈骗手法骗走网民不少钱财，成为公安机关重点打击的诈骗犯罪之一。

(六)、招工诈骗。内容多以饭店、酒店等大型酒店招收男女公关、保安为。

名，以高月薪吸引受害人，当你打电话报名时，犯罪分子会告知受害人到某一地点进行面试，以面试通过但必须交纳押金、办理健康证等名目，骗取受害人通过银行帐户汇款。

(七)、虚构重金求子、婚介等诈骗。犯罪分子以短信或在报刊等媒体刊登重金求子、婚姻介绍等信息，以交公证费、面试费、介绍费、买花篮等名义，让受害人向其提供的帐户上汇款。

(八)、冒充领导诈骗。犯罪分子获知你身份后，会冒充某领导(你不一定熟悉)谎称在某地出差生病、遭遇车祸、上级领导孩子结婚需要礼金、出国费用不好支出等急需用钱理由，让你马上打一定数量款项到其指定的账户上救急，事后归还。

(九)、在网上以“购物、购车票、购飞机票”等实施诈骗。嫌疑人在网上设置“钓鱼网站”，以假冒“淘宝”或提供虚假的网站链接，在你操作网银后，不法分子乘机盗取你的网银账号，从而转走你的钱财。

(十)、网络中奖诈骗。受害人上网时会显示qq中奖或网络游戏中奖，要获得奖金必须先交纳手续费、个人所得税等名目，骗取受害人钱财。

(十一)、购物信息诈骗。犯罪嫌疑人通过手机短信或网络发布超低价出售车辆、手机、电脑等信息，先诈骗货款，再以货物为走私物品被扣等原因，要求补“关税”、“手续费”、“运费”等为借口，实施诈骗。

(十二)、贷款信息诈骗。犯罪分子利用银行放贷手续较为严格繁琐的特点，群发提供低息甚至无息贷款信息。当事主与其联系时，犯罪分子一般会要求向指定账户汇入“验资款”、“手续费”、“好处费”，以诈骗钱财;或索要事主银行账户，再层层设套，窃取事主银行账户密码，通过网上银行将存款迅速转走。(十三)、中奖信息诈骗。犯罪嫌疑人大量群发彩票中奖、电话号码中奖、qq号码中奖等信息，要求中奖人打“兑奖热线”电话，以先交纳“个人所得税”、“公证费”、“转帐手续费”等为借口，诈骗钱财。

(十四)、银行卡消费、银行转账短信息诈骗。犯罪分子会给你发送一个银行卡消费、转账或透支等内容短信，当你电话“垂询”时，几名犯罪分子则分别扮演“银行工作人员”、“警察”、“银联管理中心”层层设下圈套，只要确定你卡上有资金，他们并会忠告你把钱转到“安全账户”内，骗走你的钱财。

(十五)、汇款诈骗。犯罪分子大量群发“我的银行卡消磁了，请把款转至我同事账户，账户”等类似信息，恰巧你要汇款时，就有可能上当受骗。(十六)、发布销售黑车、毒品、枪支、假发票、监听手机软件、复制sim卡软件等信息实施诈骗。

(十七)、“网上招生”诈骗。孩子高考成绩不理想，一些家长总是想着“走后门”，其实这种心理很容易被不法分子利用，从而实施诈骗。不法分子在网上发布虚假招生信息，引你上钩。

(十八)、“猜猜我是谁”诈骗。犯罪嫌疑人拨打事主电话，以“猜猜我是谁”的方式，让事主误以为是其亲友，并将该陌生电话存入手机通讯录，骗取信任后，犯罪嫌疑人再次打电话以车祸、嫖娼被处理等为借口，骗取事主钱财。

(十九)、网络荐股、帮忙购买股票诈骗。嫌疑人以帮助选股票付酬劳、收益分成或帮受害人购买股票为由骗取受害人汇款。

(二十)、atm机虚假告示诈骗。犯罪分子预先堵塞atm机出卡口，并在atm机上粘贴虚假服务热线告示，诱使银行卡用户在卡被吞后与其联系，套取密码，待用户离开后到atm机取出银行卡，盗取用户卡内现金。

其他还有借种生子、电话充值、冒充黑社会、购买二手车、“刮刮卡”、代练游戏等级诈骗等等。

(三)、不法分子通过软件可以任意设置来电号码，不要轻易相信来电显示号码;。

(五)、不要轻易泄漏您的银行卡密码，包括您在查询银行账户的声音信息;。

(七)、骗子打电话的时间一般在上午9点到下午5点，请您加强提防;。

(八)、税务、财政部门对消费者进行退税的时候都会通过电信、报纸等权威部门公告，绝不会仅通过打一个电话说要退你的税钱，或用普通手机号码发送短信，而且要求回拨的电话大都是普通固定电话号码。

五、被骗后的处理方法。

市民在发现上当受骗后要采取五项紧急补救措施：

(二)、及时拨打110报警或向附近派出所报案;。

(五)、及时和你汇款的银行柜台联系，将被骗的情况向银行工作人员反映，要求协助。

总而言之，防范电信诈骗最简单最有效的方法就是：凡是陌生电话、短信，无论来电显示是什么号码，无论对方自称是谁，无论对方以什么理由，只要最后要求转账、汇款，就坚决地予以拒绝，不给犯罪分子有隙可乘。

电信心得体会篇七

随着互联网的发展，电信业务也迎来了快速发展的时期。每年春季，电信公司都会推出一系列的春促活动，吸引更多用户选择他们的服务。在这次电信春促期间，我参与了一些活动并体验了一些服务，不禁让我对电信公司的专业能力和服务质量有了更深刻的认识与体会。

首先，对于电信春促活动的宣传方式，我非常赞赏。电信公司利用了多种渠道进行宣传，包括电视、广播、报纸、网络等。这些宣传手段不仅让更多的人知道了春季特价活动，还让人产生了强烈的购买欲望。在享受特价优惠的同时，还有机会参加抽奖活动，赢得更多优惠券和礼品。电信公司的宣传方式凸显了他们的专业能力和创新思维，让用户感受到了他们的用心与诚意。

其次，在春季促销期间，我亲身体验了一些电信服务，发现电信公司在各个方面的服务都有着质的提升。首先是宽带服务的改善。在此次促销活动中，电信公司推出了更快速的宽带网络，让用户能够拥有更快的上网体验。无论是在线观看高清视频还是下载大型文件，都能够很快完成，大大提高了工作和娱乐的效率。同时，电信公司还提供了专业的网络安全服务，保护用户的隐私和财产安全。我个人认为，电信公司在网络技术方面的突破与进步，是用户选择他们的重要原因之一。

另外，电信公司还提供了一系列优质的通信服务，满足了用户的多样化需求。无论是通信设备还是通信套餐，电信公司都提供了丰富的选择。他们与手机厂商合作，推出了最新的手机型号，让用户能够拥有先进的通信设备。而且，电信公司的通信套餐也经过合理的定价和优化设计，满足了不同用户的需求。无论是需要多少通话时间还是流量，都能够找到最适合自己的套餐，不用担心浪费或不足。这种个性化的服务，让用户感到非常满意。

除了传统的通信服务，电信公司也不断创新推出新的产品和服务。例如，他们推出了智能家居服务，让用户能够通过手机远程控制家中的电器设备，提高居家生活的便捷性和舒适度。他们还提供了云存储服务，用户可以将重要的文件和数据备份到云端，免去了担心丢失的烦恼。这些新的产品和服务的推出，展示了电信公司在技术创新方面的领先地位，为用户提供了更广泛的选择与更好的体验。

最后，我想说的是电信公司的售后服务。在春季促销活动期间，我有一次遇到了网络故障的问题，立刻向电信公司客服咨询。他们的客服人员非常耐心地听取我的情况，并迅速定位到问题所在。虽然问题解决并不简单，但最终他们确保了我的网速恢复正常，并向我解释了问题的原因和解决方法。这种高效和周到的售后服务，让我对电信公司的信任和满意度大大提高。

综上所述，电信春促活动给我留下了非常深刻的印象。从宣传方式到服务质量，再到售后服务，电信公司都展示了他们的专业能力和客户至上的理念。在这个快速发展的互联网时代，电信公司不仅是我们通信的提供者，更是我们生活必不可少的伙伴。我相信，在电信公司的不断努力下，我们的通信服务将会变得更加高效和智能，为我们带来更多便利和快乐。

电信心得体会篇八

人之诡诈，自古以来就有，“以假见证害人”也是一种罪行。古代人之诈骗多半是口中土话，行动上来蒙骗无知平民。而现如今通讯科技非常发达，信息普及非常广泛，于是就出现了一种新型的诈骗方式——电信诈骗。

可以说通信行业的发展产生了电信诈骗，可通信业毕竟还是利大于弊，只是一小部分人心术不正干起了电信诈骗这样的勾当，实在叫人痛心。

1，谎报各类抽奖、中奖消息。这类诈骗方式主要是利用了受骗群众贪小便宜的心理，以各种名目的利益相赠来引诱受骗者上当受骗。比如本人有时候就收到一些诈骗短信、诈骗电话，对方声称我获得了一次抽奖机会，这个手机号码很幸运，已经有一部智能手机要送给我了。我一听，哎哟喂，心理小激动，还有这等美事从天而降啊?不过当时还没睡醒，我听了一会儿，马上头脑清醒起来。你丫的，爷我真不贪什么智能手机啊，这样的美事您自个留着吧。

2，恐吓电话、威吓短信。这类诈骗方式主要是利用了群众的心理薄弱点，利用了大奖的恐慌心理，也是很卑鄙下流的一种方式。前些年这类诈骗短信可谓数量众多，严重危害群众，给相当一部分人民群众造成了心理创伤与实际危害。通常的形式是诈骗分子谎称受骗人的亲友、亲属出意外事故了等各种情况，反正是送医院救治了，可是没有什么医药费，需要家属将急救费汇款过去。这就利用一部分群众害怕啊，出于“担心害怕、以防万一”的心理就上了骗子的当了。关于“恐吓电话、威吓短信”其实还有一些具有讽刺的真实案例。一些从事恐吓电话、威吓短信勾当的犯罪分子经常会告诫自己的亲友不要相信这类消息，可是当这类犯罪分子被警方抓获以后，警方向家属告知情况，家属方面竟也以为是遭受诈骗，死活不信。

3，盗号诈骗。这类诈骗方法比较有一点技术含量，有一点诈骗效果，同样非常危险。主要是利用了受骗者对于朋友的感情来诈骗，行径也是相当的恶劣、卑鄙、无耻啊。通常来说，现如今很普及的qq、朋友的手机号码、msn等各种通信账号一旦被盗，诈骗分子就利用其来向账号当中的各类好友发送消息。比如“手机没话费啊，给充话费”、“在外地有急事要花钱啊给汇点款”等等。由于一部分群众比较重感情、讲义气，又或者跟这位好友关系很亲密，一时疏忽就给对方汇了财物，就上当受骗了。

总的来说，诡诈的天平是会被世人所厌弃的，诈骗是相当害人的事情，诈骗者作孽终究自食恶果!

电信心得体会篇九

电信是现代社会的重要组成部分，它涵盖了手机、互联网、有线电视等多个领域，为人们的日常生活带来了很多便利。作为普通人对于电信的经验和感受，我们在使用中逐渐积累了一些心得和体会，今天我想分享一下自己的一些思考。

第二段：对电信网络的认识与感受。

随着科技的不断发展，人们越来越离不开电信网络。我认为，电信网络可以极大地方便人们的日常生活，比如可以在任何时候与朋友、家人保持联系，可以随时随地通过互联网获取各种信息，可以通过有线电视观看各种精彩节目。在使用电信网络中，也会遇到一些问题，如网络不稳定、信号不好等，但总的来说，电信网络给我们带来的便利远远大于一些小问题。

第三段：手机的使用体会。

手机是电信网络的重要组成部分，也是我们日常生活中不可或缺的一部分。在使用手机中，我体会到了很多方便和快捷。比如，可以随时发短信或打电话与亲友联系，在出门在外或需要急事处理时，也可以使用手机访问互联网查找各种信息和指导。同样地，手机也存在着一些问题，比如电量不足、屏幕容易脆裂等。因此，在使用手机时，我们需要认真保护和维护手机，以确保其正常使用。

第四段：互联网的使用体会。

互联网是电信网络的重要组成部分，它为我们提供了最方便和快捷的信息通道。我总结了一些互联网使用方面的体会，如加强信息筛选，避免被“碎片化”信息所分散，保持信息的积累和深度；掌握网络安全知识，学会防范各种网络攻击和欺诈行为；尊重网络基本规则，维护良好的网络公序良俗。当然，在使用互联网时，我们还要注意信息的准确性和真实性，避免被网络流言误导。

第五段：对未来发展的展望。

随着人们对电信网络的需求不断增加，电信网络的发展也在不断迅速。在未来，我认为电信网络将更加多元化，不仅包括了手机、互联网、有线电视等，还将包括更多人工智能、物联网等新兴科技的应用和拓展，从而更好地满足人们的需求。当然，在电信网络的发展中，我们也需要不断学习和适应新的技术和应用，以方便自己的日常生活。同时，我们也要注意电信网络使用的规范，避免滥用和恶意攻击，保持网络的健康发展。

结尾：总结思考。

以上是我的一些个人对于电信网络的认识和体会。整个过程中，除了享受电信网络给我们提供的方便和快捷外，我们还要认真思考电信网络的使用和应用，尊重电信网络基本规则，远离网络欺诈和不良信息。相信在未来，电信网络会更加完善方便，并成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

电信心得体会篇十

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相关，但主要还是对自己影响挺大的，刚上班不久，就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边，好像是手机出了问题，子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来，因为客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。

没想大叔就笑眯眯的跟子文说：“喏，就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”

虽然大叔是笑眯眯的，但我还是大惊了，不说好像没觉得，一看还真的眼熟，有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半，然后交给购机指导员，因为哦我们指没有结单的。“额，我不是专门销售的`啦，是实习的，所以还不是很懂，不好意思啊。不过机子坏了，应该也是因为个别特殊的原因的。”

电信心得体会篇十一

随着科技的不断进步，电信产业得到了快速发展，为人们的日常生活带来了极大的便利。然而，随之而来的是用户对于电信服务的需求也日益增加。作为服务提供商的电信公司，客服部门的工作显得尤为重要。在我担任电信客服员的这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，也深刻地意识到客服工作的重要性。

首先，客服工作需要高度的专业素养。作为客服员，我们需要掌握丰富的知识储备，包括电信产品的详细信息、服务流程和常见问题解答等等。只有通过系统的培训和学习，我们才能在面对客户时能够准确地提供帮助和解答问题。例如，在处理用户投诉时，我们需要了解用户的问题症结，并根据情况给出合适的解决方案和建议。这需要我们具备全面的专业知识和较强的逻辑思维能力。

其次，提供优质的服务态度是客服工作中不可或缺的一环。客服员需要以亲切、耐心和细致的态度对待每一个来电。我们要善于倾听客户的需求和问题，并及时提供解决方案，使客户感到被关注和满意。在解答问题过程中，及时反馈和积极跟进是必不可少的。此外，我们也需要注重语言表达能力，用简洁明了的语言向客户解释问题，避免使用行话或过于专业的术语，以免增加客户的困惑和不满。

客服工作还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。有时客户的问题可能出乎意料或婉转曲折，这就需要我们具备处理复杂情况的能力。在面对这种情况时，我们需要冷静应对，通过细致的调查和分析，找出问题的症结，并提供相应的解决方案。在解决问题的过程中，我们也需要与其他部门合作，比如技术部门，以便更好地为客户提供解决方案。

最后，客服工作需要不断学习和提高自身的能力。随着科技的发展，电信行业的变化日新月异，我们必须不断跟进时代潮流和技术进步。只有不断学习和提升自己，我们才能够胜任这个岗位，并为客户提供更好的服务。此外，客服工作也需要我们不断接受客户的反馈和建议，从中吸取经验教训，并针对性地改进自己的工作方法和态度。

总之，作为客服电信人员，我们需要具备高度的专业素养、优秀的服务态度和应变能力，同时不断学习和提高自身的能力。只有这样，我们才能够为客户提供更好的服务，同时也能够获得客户的认可和信任。客服工作虽然充满挑战，但也给予了我许多成就感和满足感。我相信，只要我坚持不懈，不断学习和提高自己，我将成为一名更加优秀的客服电信人员。