2023年物业客服的工作职责 物业客服工作职责(实用15篇)

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物业客服的工作职责篇一

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理 规章制度 。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定 工作计划 和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金 日记 帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查 保险 柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服的工作职责篇二

1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服的工作职责篇三

1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4负责追收管理费、水电费等工作。

5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

8制订一般文书文件通告、表格等文件。

9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

10完成上级领导交办的其他工作

物业客服的工作职责篇四

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理crm系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

物业客服的工作职责篇五

1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服的工作职责篇六

物业客服的工作职责篇七

1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

8. 对进出管理区域的人员加强管理。

9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

13. 认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责(五)

物业客服的工作职责篇八

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

9、社区文件活动的策划、组织与实施;

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服的工作职责篇九

1、 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2、 负责业主装修的各项手续。

3、 负责对空置房的管理。

4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5、 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6、 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7、 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

8、 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

物业客服的工作职责篇十

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服的工作职责篇十一

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月/年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

物业客服的工作职责篇十二

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

物业客服的工作职责篇十三

1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

9. 认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责(四)

物业客服的工作职责篇十四

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。

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物业客服的工作职责篇十五

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3. 接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

5. 负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6. 负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。