2023年物业保洁机动岗位工作职责 物业客服岗位工作职责(汇总8篇)

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物业保洁机动岗位工作职责篇一

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

4、负责处理业主重大投诉；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业保洁机动岗位工作职责篇二

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。

七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业保洁机动岗位工作职责篇三

2. 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;

3. 检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行;

4. 按照上级部门要求，负责实施工程改造;

5. 指导项目工程施工，控制工程成本;

6. 项目各项专业设备的维修、保养;

7. 负责工程工具、用料的管理;

9. 与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。

物业保洁机动岗位工作职责篇四

1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业保洁机动岗位工作职责篇五

1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2. 负责业主装修的各项手续。

3. 负责对空置房的管理。

4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;

8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

10. 协助客服经理处理突发事件。

11. 整理小区业主档案。

12. 执行上级所指派的工作。

13. 负责管理供方的日常工作。

物业保洁机动岗位工作职责篇六

5、配合经营管理部开展社区文化建设；

7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。

2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、

3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；

6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；

8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；

9、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。

1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

3、公司的政策与程序，服务之标准；

5、掌握服务用语，操作方法和业务知识；

6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务；

11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查；

12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；

13、增值性服务项目的开展及落实；

14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；

15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；

5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；

7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；

8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

物业保洁机动岗位工作职责篇七

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；