最新售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述(十五篇)

以提供产品技术服务而深入到顾客群体中，以建立同客户的交流平台，促进长期的合作往来。顾客满意是每一个售后服务员的使命，为此对如下。

产品技术作为售后服务的核心力量。拥有超强的实际动手能力，把晦涩的专业术语以形象地比喻便于客户接受，售后服务员标准的技术水平将成为客户信任的开始。

对客户的态度决定服务的成败。通常售后服务员是在产品不能正常使用、客户对产品及公司的信誉怀疑的条件下展开工作，因此要求售后服务员超强的忍耐力应变表达能力。否则将达不到维护公司信誉，而导致丧失客户，经济损失。

引导客户是售后服务的增长点。增加客户对设备的重视意识、保养意识，备品件的存货意识。

对客户的回访建立沟通平台。保持与客户的交流，增进业务情感，了解彼此的需求，建立长期的业务往来。

售后服务是近距离地深入到顾客群体中，信息收集是较为便利和真实。了解主机信息，客户对公司及产品的评价，对同行的映像。深知同行的服务热点，以便于预防和借鉴，从而促使服务质量不断提高。

2017年1月15日

售后服务部经理岗位描述2017-04-02 18:36 | #2楼

（1） 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。

（2） 批阅相关文件，处理投诉信件。

（3） 正确传达上级指示文件。

（4） 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。

（5） 向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。

（6） 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。

（7） 协调与相关部门的`工作联系。

（8） 向下级授权。

（9） 巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。

（10） 了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。

（11） 关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。

（12） 根据需要调配售后服务门内的工作人员。

（13） 负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。

（14） 与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。

（15） 及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。

（16） 定期对售后产品进行维修、保养。

领导责任：

（1） 对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。

（2） 对售后服务的客户满意程度负责。

主要权利：

（1） 对下级上报的售后服务方案，有批准权。

（2） 对下级工作有检查权。

（3） 对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

（4） 向上级报告权。

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售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇二

：

公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。

：

1、中专及以上学历，年龄22―40周岁；

2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；

3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；

4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！

1、时间是自由的：

2、收入是不封顶的。

3、培训是免费的'：没经验？no problem！公司提供专业系统的培训！

4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！

5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇三

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

1、学历不限、专业不限、年龄不限；

2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的'能力。

备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇四

1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务

2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的

3、作为保时捷品牌的'形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系

4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标

5、透过不同渠道开发新客户（例如互联网、展厅访客等）

6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案

7、遵守已制定的客户联系频率计划

8、通过试驾向客户展示汽车

9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值

10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的问题

11、向保时捷中心管理层提交活动报告（合同报告、工作进程报告和预测报告）

12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料

13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的汽车交付经历

14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南

1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

2、至少2―3年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先

3、熟练的计算机技能（会使用ms office、lotus notes软件和互联网）

4、有亲和力，能主动吸引顾客

5、能够适应动态、高压工作环境

6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进

7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系

8、思维敏捷，沟通能力强

9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇五

1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。

2、具备良好的.沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。

3、能够操作excel办公软件。

4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇六

1、设备现场的安装、调试工作；

2、能适应不定期的出差；

3、设备售后问题的应急抢修任务；

4、客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作；

5、设备现场的'跟线工作；

6、配合销售做好设备的验收工作；

7、领导安排的其他工作。

1、大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业；

2、需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑；

3、动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力；

4、会使用常规的测量仪器仪表；

5、能看懂电气图纸，能编程者尤佳；

6、优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇七

1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

4、为销售工作提供技术支持;

1、年龄:22-40周岁

2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;

3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇八

1、负责客户预约及接待；

2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

6、负责事故车辆的拆解报价工作；

7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

8、完成服务部制定的`月度促销任务；

9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

4、能够熟练使用计算机；

5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇九

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的`售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇十

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的'业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇十一

1、负责接车前的.准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇十二

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的'心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

1、大专以上学历，本科优先。

2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇十三

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的'协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇十四

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的'其他任务。

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8．具备教师资格证者优先。

售后服务岗位职责描述 售后服务工作描述篇十五

1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的'工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。