最新天猫客服岗位职责描述(十六篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

天猫客服岗位职责描述篇一

1、负责天猫店铺(旗舰店或专卖店)全面日常运营管理(店铺优化、提升店铺流量及转化率)，完成预设年度目标;

2、负责打造店铺爆款，重点产品打造，新产品上市快速形成销量;

3、负责天猫年度营销活动策划、报名、实施、总结(聚划算、淘宝客、淘金币、返利网等);

4、负责天猫店铺日常直通车、钻展、淘宝客、微淘、论坛社区、sem营销、宝贝标题优化等各类营销推广;

5、负责天猫店铺日常运营数据分析(关注uv、pv、销量、跳出率、地域时段、转化率等)、问题整改提升，跟踪竞争及行业动态;

6、时刻关注店铺动态、主推产品排序、突发问题解决、价格监控等。

任职资格

1、大专以上学历，市场营销或电子商务相关专业优先;

2、二年以上天猫店长运营管理经验;

3、熟悉天猫商城运营规则，熟悉并能熟练运用淘宝数据分析软件及排名搜索规则提升流量、挖掘产品亮点及卖点、对淘宝会员购物习惯及购物心理有一定认知;

4、能承受一定的工作压力，有带领团队经验、成功项目经验者优先。

天猫客服岗位职责描述篇二

职责：

职位信息1.店铺运营规划(负责各店铺日常运营、推广工作)。

2.制定营销、产品、促销、形象等策划方案。

3.对商品、顾客及营销数据进行监控、分析、管理，对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施;

4.熟悉淘宝营销工具(直通车、淘宝客、钻石展位/焦点图/店铺街等),能够找到性价比高、有效推广方式,提高网站的访问量。

5.广告投放管理，广告效果评估，店铺数据分析。

负责淘宝产品类目排名的优化(如关键词、人气宝贝、浏览量等)，标题优化，店铺流量的优化(用过营销手段增长店内pv,独立ip)，转化率的优化(流量转为销量的研究)，数据研究统计(量子)，淘宝营销工具的优化和利用(比如,直通车，搭配套餐、秒杀、打折

6.平台资源的争取;品牌建设店铺推广。

7.制定推广方案并负责实施，对推广效果进行跟踪监控和评估，对店铺及新产品访问量、转化率数据进行分析并及时提出改进建议，并提交相关数据报告及数据分析，不断改进优化推广效果。

任职要求：

1、良好的职业素养和团队配合精神;

2、一年以上电子商务相关经验以上;

3、户外运动店铺运营经验优先;

4、有较强的数据分析能力，能根据推广效果制定调整策略;

5、有激情，有很强的责任心和抗压能力，乐于挑战。

天猫客服岗位职责描述篇三

职责：

1. 独立胜任天猫店铺各项运营工作;

2. 策划店铺销售活动，监控店铺状态，以及各种活动报名及平台对接工作;

3. 统筹管理店铺产品，定期分析总结店铺销售数据;

4. 无线端运营管理等。

岗位要求：

1、两年以上天猫商铺运营工作经验，熟悉各种线上活动的推广手段;

2、熟悉天猫后台的操作流程，精通天猫营销规则，熟悉天猫会员的购物习惯和购物心理;

3、精通淘宝关键字策略，熟悉直通车、钻石展位、帮派、旺旺群、秒杀、团购等营销活动; 能够通过数据分析找到适合店铺的

推广方式,提高店铺的访问量;

4、熟悉行业现状与发展趋势，具备较强的数据分析能力;

5、具备良好的语言表达及团队协作能力;

6、具备较强的执行力和工作责任心。

天猫客服岗位职责描述篇四

职责：

1、负责品牌天猫的运营，打造品类爆款，提升品类销售额;

2、根据商品动销、竞争品牌信息、平台活动等来策划店铺活动，与设计沟通平面效果，跟踪活动上线;

3、熟练掌握天猫等渠道营销工具的运用，为达到销售业绩提供决策;

4、负责店铺所属类目和竞争对手的数据的采集、评估与分析;

5、负责日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

任职要求：

1、专科及以上学历;

2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路;

3、热爱电子商务，对互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力、创新意识及良好的分析判断能力

4、熟练使用ppt、excel、word，具备系统的数据解读能力、具有较强的方案制作能力、淘宝后台各类数据分析软件;

天猫客服岗位职责描述篇五

职责：

1、独立运营店铺。

2、负责店铺整体规划、活动策划以及推广执行落地。

3、建立维护客户群体运营，提升店铺粉丝活跃度。

4、负责店铺爆款打造，关键词优化;对照竞品，提升店铺销售!

5、负责店铺日常数据监控跟踪，分析运营数据，制定年度/月度销售计划。

任职资格：

1、1年以上运营相关工作经验，经历过双十一大促，精通天猫平台规则。

2、善于沟通，具有较强的抗压能力。

3、有冲劲，有责任心，执行力强，喜欢初创型公司。

4、对葡萄酒行业感兴趣，熟悉客户网购心理习惯。

天猫客服岗位职责描述篇六

职责：

1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标。

2、制定店内产品规划、产品打造，打造店铺爆款。

3、根据推广费用预算，制定店内直通车、淘客等推广规划，落地实施推广计划。

4、组织策划各类店内活动及报名参加天猫官方活动。

5、月度、季度、年度做好店铺数据总结、汇报及规划工作。

任职要求：

1、2年以上天猫运营、推广工作经验，操作过年销售额500万以上店铺。

2、熟悉天猫规则，精通直通车、钻展、淘客等推广工具。

3、思维清晰，具有较强的数据分析能力。

天猫客服岗位职责描述篇七

职责：

1、对天猫女装店铺进行全面的日常运营、店铺管理、推广工作、seo优化等，以达成公司的销售目标。

2、营销活动推广策划并执行，与相关部门合作做好店铺日常工作，如爆款打造，数据管理，价格监测，库存监测;产品上架及页面优化维护，针对新产品和库存产品情况进行及时更新;熟悉行业数据及店铺商品，对同行业流动数据及相关商品的推广渠道进行分析比较。

3、通过网络及各种线上工具应用，如直通车、钻展、淘宝客等营销工具的投放和优化，提高店铺流量(免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量)、点击率和转化率，从而有效运营及推广。

4、负责店铺的流量统计分析、产品排名分析、跟踪广告投放实际效果分析。

5、完成上级交代的其他工作

任职要求：

1、有2年以上团队管理能力，天猫淘宝平台服饰类目运营或推广相关经验，热爱互联网电子商务行业;

2、熟悉天猫淘宝各种运营规则和交易数据原理，熟悉各种推广方式及营销工具应用;熟练使用office办公软件。

3、熟悉店铺后台、装修设置、宝贝优化技巧;熟悉平台及第三方各种数据报表工具，有一定的数据分析能力，善于用数据发现及解决问题。

4、工作细致认真、有耐心，责任心强，具有良好的团队协作精神和沟通能力，心态成熟平稳，性格积极向上，思维活跃，并有良好的抗压能力。

天猫客服岗位职责描述篇八

职责：

1、负责店铺活动提报、活动方案策划、活动节奏把控、活动复盘;

2、店铺日常报表整理、竞品整理及监控;

3、与客服人员对接，在线聊天记录监管，确保每日活动内容及应答内容清晰无误;

4、进行客户、电商平台、企业内部的全面营销活动信息管理，以及活动的全流程执行;

5、图文及链接的各端口页面检查、更新及维护;

6、主推产品及关联产品的调整;

7、活动文案的拟写及各渠道发布;

8、产品库存及订货管理;

9、培训客服人员产品知识、活动机制，及应答与推荐技巧等;

10、进行客户关系相关维护与推广。

11、处理在线咨询、售后等的遗留问题;

任职资格：

1.大专以上学历(全日制)， 1-3年淘宝、天猫、京东店铺运营经验;

2.有参与淘宝、天猫各类活动提报及策划，熟悉活动报名机制，熟悉相关平台的后台框架及页面设置标准;

3.良好的语言文字功底及文案创作能力;

4.熟悉《广告法》《价格法》等行业相关法律法规;

5.有一定的数据整理、分析能力;

6.具有“天猫双十一”等大型电子商务活动全程参加经验优先;

7.有天猫国际店铺运营经验优选;

天猫客服岗位职责描述篇九

1、全面负责门店的运营与管理，制度门店的经营计划，并指导全体员工完成各项销售经营指标

2、组织加强员工的培训工作，提高全体员工的业务素质

3、负责门店各部门工作人员的选拔、考核与排班工作

4、监督和改善门店各部门器具的损耗管理

5、监督和审核门店的会计、收银等工作

6、定期总结分析经营状况，及时掌握门店的销售动态

7、处理店内外工商、卫生、税务等各部门的协调工作

8、积极合理的完成上级交办的其他任务

天猫客服岗位职责描述篇十

职责：

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

2、负责天猫等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广

3、 配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品;

5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

6、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等;

7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

9、每周总计运营报表数据，向领导汇报。

任职资格

1、大专以上学历，市场营销或电子商务相关专业优先;

2、相关服装行业2年以上天猫店长运营管理经验;

3、熟悉天猫商城运营规则，熟悉并能熟练运用淘宝数据分析软件及排名搜索规则提升流量、挖掘产品亮点及卖点、对淘宝会员购物习惯及购物心理有一定认知;

4、能承受一定的工作压力，有带领团队经验、成功项目经验者优先。

天猫客服岗位职责描述篇十一

职责：

1、负责天猫店铺整体运营和日常管理;

2、优化店铺及商品排名;优化产品关键词、产品详情页;

3、承担销售指标、制定执行服务水平提升目标;

4、制定店铺推广预算，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标;

5、直通车和钻展营销工具研究,各项数据分析 ,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率;

6、每日监控数据及报表提交：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

7、负责店铺营销活动，策划及执行店铺促销活动方案;对推广效果进行跟踪、评估并提交推广效果 的统计分析报表及时提出营销改进措施,并给出改进方案。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上天猫铺运营经验;

2、有独立实施项目管理操作的成功经验或从0搭建店铺者优先;

3、有食品饮料/快消品运营经验优先考虑。

天猫客服岗位职责描述篇十二

1、贯彻门店商业、速运业务运营的各项规章制度、操作流程在门店的落实和执行，主持门店日常运营管理，保障门店的运营质量和服务质量 ;

2、承接门店的销售任务和指标，统筹门店销售工作的开展，带领门店成员完成销售目标 ;

3、承接公司各项营销、促销活动，保障公司营销政策和促销活动在门店的有效落地和开展 ;

4、组织开展门店周边市场调查和分析，并主动开发周边市场与客户，拓宽销售渠道，提升门店的销售业绩 ;

5、根据门店设备与资产管理办法，组织本门店设备与资产的检查、维护、盘点等工作，保障设备与资产的正常使用与安全 ;

6、根据门店经营目标，全面负责门店的人员管理和团队建设，不断提升团队工作能力，打造高绩效的团队。

天猫客服岗位职责描述篇十三

职责：

1、 负责公司天猫店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略;

2、 根据销售目标，制定资源规划及计划、活动计划、推广计划并检查执行情况;

3、 对线上店铺日常数据直接负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;

4、 对店铺全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;

5、 深度分析用户需求，并依此制定店铺装修、宝贝详情及品牌形象的策略、方案并实施;

6、负责店铺活动的策划、执行、站内及站外推广，负责各类合作资源的规划、拓展、执行;

7、 负责店铺运营的各项技术方案及实施方案的制定、执行;

8、 负责店铺运营团队建设及管理。

任职要求：

1、3年以上天猫店铺工作经验;有团队管理经验者优先

2、对电商各流程环节如运营、推广、订单及物流有相当丰富经验;

3、熟悉天猫活动及其他运营技巧、策略及执行;有成功营销经验优先;

4、有较强的沟通能力及团队管理能力，精通使用word、excel等常用办公软件;

天猫客服岗位职责描述篇十四

职责：

1、负责天猫店铺的整体运营和日常管理，完成年度预算目标;

2、负责制定月度预算、活动计划、推广计划及预算;

3、负责天猫店铺工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览率，转化率;

4、负责汇总收集行业活动信息、时尚资讯;

5、负责天猫店铺运营管理以及人员组织结构安排;

任职要求：

1、大专及以上学历，三年以上天猫店长工作经验;

2、作为主运营操盘过年销售过亿的服装天猫店铺;

3、熟悉电商的运营规则，精通直通车、淘宝客、钻展等推广工具;

4、具有敏锐的商业和市场意识，明确市场定位;

5、精通电商店铺的数据分析，把我产品的销售节奏;

6、应具备良好的管理能力，团队协作能力;执行力、分析问题，解决问题能力强;

天猫客服岗位职责描述篇十五

职责：

1、负责天猫店铺推广整体运营大盘，对店铺销售、团队整体表现负责;

2、对店铺运营节奏、生意分解有清晰思路及逻辑，对行业发展有整体的预估;

3、对团队建设及管理有一定的见解，会用人带人，建立健康的电商人才梯队;

4、精通淘宝平台店铺站内外各种营销推广方法及工具，数据监控分析能力强，能有计划的优化各项指标，如点击率、转化率、跳失率、站内seo优化等;

5、会调用公司内外各种资源，进行优化整合，提升团队整体作战能力及运营水平;

6、掌握天猫渠道以外的线上渠道，并对线下渠道有所了解。

任职资格:

1、有3年以上线上渠道营销工作经验，操盘过20xx万年销售店铺的，美妆类目优先;

2、性格开朗，责任心强，有较强的团队合作精神和领导能力;

3、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，抗压能力。

天猫客服岗位职责描述篇十六

职责：

1、运营部天猫店铺项目经理职位，制定天猫网店项目计划并完成项目执行;

2、协助上层执行相关的运营政策和制度;

3、负责项目组的日常管理工作及项目小组同事的管理，指导，培训及评估;

4、和设计及客服等部门进行有效的沟通和协作;

5、保持和客户的有效沟通，代表公司给客户专业负责的服务形象及服务质量。

岗位要求：

1、熟悉天猫规则，有天猫人脉优先;

2、大专以上学历;市场营销、经济或管理类专业优先;

3、不少于2年以上天猫或大型淘宝店铺工作经验，1年以上相关管理经验;

4、较强的项目管理、营销策划、团队培养的能力;

5、可以和客户以英语进行电话和邮件沟通。