基于旅游酒店微博营销的考核指标体系研究

互联网时代的掀起，促生了电子商务行业的发展，而另一利用微博商业化的行业模式也正悄然出现。利用微博来实现旅游酒店的营销方式，是一种更快捷、更先进的宣传销售渠道，但是，这种行业发展中会出现很多的难题和行业规则，本文会就旅游酒店微博营销的考核指标体系进行探究，简要分析旅游酒店微博营销中现阶段的难题以及给出解决相关问题的建议。

一、前言

商业模式是在一种已经成熟的现有销售模式中开拓出另外一种更加适应现阶段的生活节奏与时代变化的商业销售方式。而旅游酒店行业都是一种与顾客进行服务性交易的行业，其中顾客的流量，顾客的服务交易评价，旅游酒店的品牌效力以及顾客口碑都是很重要的，这些因素是需要顾客们的宣传传播的。微博的形成就是社会科技文化进步中，人们的一种日常生活信息相互交流，信息互相分享传播的信息平台，这种平台能够迅速的传播一则信息。而利用微博来进行旅游酒店营销的方法，结合了酒店旅游业的口碑宣传与微博信息高速传播的特点，能够更加适应网络技术飞速发展的今天，这也是旅游酒店微博营销兴起的主要原因之一。

二、旅游酒店行业微博营销的现状

旅游酒店行业是一种会分淡季与旺季的服务行业，通过客流量的大小来评判其营销成绩的好坏。而近些年兴起的微博营销在这方面带来了更好的企业、行业效益，使得很多的弱小的企业都有了成长巨大进步优势，但是这些大的优势中也存在着很复杂的一些不好影响。

（一）和传统的旅游酒店销售模式相比较，微博营销方式具有更加低廉的成本。这种营销的模式只需要销售方完成微博的平台注册，然后就可以进行铺天盖地的免费信息宣传，而信息发布者只需要花费简单的上网费用。旅游酒店的微博销售还具有更加精确的目标选择与信息宣传，能够通过微博特有的搜索选择系统功能，快捷有效的找寻到销售方主要服务的客户群体，再把自身的营销宣传信息或广告发出，与客户群之间实现有效的销售交流与沟通。微博营销还具有销售方能与顾客间有更强的互动性，网络能通过程序建立你能想象到的所有互动形式，能让你与客户间进行更直接的探讨，他们也能更直接的反馈给出他们的意见与评价，有利于维护顾客关系，形成更受欢迎的营销环境。最后还具有更强的拓展功能，能随时随地提供给潜在客户自身的旅游或酒店相关信息及图片描述，还能让客户在了解的过程中与营销员工间实现意见交换，让自身服务的口碑影响与服务质量的到更加快速全面的宣传、传播，对与旅游酒店的未来发展具有十分重要的意义。

（二）微博营销在旅游酒店方面当然也有很多的劣势，其中微博的平台能使得相关的湖面信息传播相当快，一旦服务或者运营方面有稍微的问题出现，就可能被任何一个顾客评价负面信息，如果负责微博营销团队中负责方面人员处理不及时或不恰当，就会以一个大火燎原之势进行急速扩张，从而严重影响到相关企业或公司在行业中的服务商誉。另外旅游酒店的微博营销还会有宣传内容一出现就被淹没或者内容更新速度过快、身份认证不严格等各类因素影响，现今很多的企业微博营销还处于一种形式大于内容的处境，企业中微博营销人员只注重单向的宣传，忽略了顾客群体的感受和建议，形成了营销效果见效低微，难以评估的局面。最后这种微博营销方式需要实名注册，容易被一些竞争对手获得企业的相关信息，暴露自身的顾客群体，使得行业对手能更轻松与快捷的获得企业的潜在消费群体。

三、基于旅游酒店微博营销的考核指标探究

旅游酒店市场的竞争实际上归类于品牌的竞争。而进行微博营销的行业态势中，如何提高自身企业或公司在微博网络中的品牌优势就成了一个重要问题，这就需要微博营销的考核指标来评判。而现今这个营销行业对考核指标的监控与发展探究程度则成了一个行业内的基础评判标准，要实现旅游酒店微博营销的强势发展，就要掌握好并发展好考核指标的基准要求。

（一）品牌层次的指标。一个十分好的品牌在微博营销中能让网络潜在消费者有足够的坚定信念来传播并长时间的购买它，能影响在网络中的传播速度，形成与预期相一致的品牌观念以及一个稳定的消费者群体。旅游酒店微博营销理应让所有的忠诚消费者对旅游酒店的品牌产生更为深刻的内涵理解与体验，应该形成一种明确的行业品牌分层，从将要推出的旅游酒店的品牌知名度和品牌认知度等方面来展现给微博用户自身的企业形象，体现出鲜明的行业品牌差异。

（二）针对消费者层次的指标。在消费者这方面，要以如何有效的与消费者沟通与维护好消费者关系为重点，以消费者层次为辅助来实现旅游酒店微博营销的重要考核指标。微博平台的用户对于旅游酒店微博的活跃欢迎程度可以实现这种网络对消费者的自然分层，划分出他们对宣传的感兴趣程度，能体现他们消费需求的集中点。我们要通过微博粉丝的活跃程度来确定是否会出现“虚空”的现象，避免人气的假面上虚高的现象，实现消费者微博等级制度，活跃影响等级高低，等级高低与消费时优惠或者活动权限挂钩，这样就可以既轻松的把握住消费者的多少及主要需求与购买群体的详细情况，还可以在这种互相沟通，销售方与消费方互动的形式来促进这种商业营销模式的进步，实现旅游酒店行业的平均服务的提升。

（三）运营分层的指标。这种旅游酒店微博营销需要相关企业在内部要设立一个独特的微博营销部门，来负责管理并运行微博营销，但要适当赋予的赋予这也部门中一些权利，让他们在有责任的同时，有能力去解决一些微博中时常会出现的突发对公司企业运营商誉或品牌有负面影响的事件，以及来控制发展整个微博中自身品牌所带给微博用户的企业形象、品牌形象。而一个微博营销的团队从侧面上也会反映出旅游酒店微博营销的重视程度，要在微博营销中实现与成千上万的微博粉丝的沟通交流，需要的是庞大的微博销售团体的后台支撑，所以旅游酒店就必须得在微博营销的同时发动企业各层的服务员工和各地连锁店的个职能部门的相互配合，共同参与到微博营销中去，以形成多层次化的微博运营体系，为微博客户们提供更好、更全面的服务。

（四）资源层次的指标。关于一个旅游酒店的资源方面，也需要在微博宣传前对其进行详细、适当的资源分层，这种分层次资源的控制营销传播，能够给微博潜在消费者一种更为人性化、全面化的服务与品牌观念。要在结合运营的情况下，在旅游酒店内部形成一个具有独特、全面与更大权限的微博团队，开展一些能够代表旅游酒店的微博营销活动，在旅游酒店中也要宣传有关的微博营销模式，让消费者们也适应这种微博营销模式的发展，这种利用常熟顾客进驻微博提升影响的方式也是十分的有效与快捷。

四、结语

电子商务的繁荣下，微博是用户们互动交流的必生品。我们在抓住机会进行有效的社会营销的情形下，这种微博的力量也一定要给予充分的认识，他的传播速度及宣传效用是现实生活中传统宣传广告所不能及的，所以，这种虚拟的网络平台的旅游酒店营销模式是一种没有争议的发展趋势，正如微信营销等的火热兴起一样，形成有效的营销改革更有利于企业与公司在这个快节奏时代的生存与发展。旅游酒店微博营销的考核指标发展，更是十分重要的发展点，要快速建立完善的考核指标准则，形成行业与生活的共同进步。