基于服务创新四维度模型的工商管理专业英语教学创新探索

摘要：工商管理专业英语教学创新对培养适应经济全球化趋势的高素质、高能力的工商管理专业人才具有重要意义 文章借助服务创新四维度模型分别就四个维度探讨了工商管理专业英语教学创新的对策。

关键词；服务创新四维度模型；工商管理专业英语；教学创新

一、工商管理专业英语教学创新的必要性

(一)现有专业英语教学模式陈J日当今社会是追求不断创新的社会，在诸多课程都进行了全面的创新和改革的今天，对于专业外语教学创新的研究却很少，专业外语教学中存在的问题也日益凸显，严重影响了学生专业外语的学习效果。目前，我国大学生外语水平普遍存在虚高的现象，英语考证通过率很高，可一旦真刀真枪地应用的专业领域，连基本的专业术语都说不上来，这与学生自身的原因有关。但与陈旧的专业外语教学模式也有一定的关系。

(二)市场对工商管理专业人才需求的新变化随着社会经济的快速发展，经济领域也出现了很多新兴行业或部门，如物流行业，而这些新兴行业或部门很可能成为学生将来的就业选择，这必然要求学生对这些领域的知识都具有一定的了解和掌握。此外，经济领域和管理领域里的各种新鲜的术语也层出不穷，为适应未来职业岗位的需要，学生需要紧随时代步伐，不断更新自己的英语知识。

(三)全球化趋势对专业人才英语水平提出了更高的要求随着国际化进程的加快，国际间的经济往来越来越频繁和普遍，形式越来越多样，办公效率也越来越高，因此，要求专业人才不仅能阅读、翻译某些资料，还要掌握流利的专业英语口语以及专业类文本的快速撰写，不仅掌握生产、营销、人力资源等方面的英语知识，还要掌握一定的国际贸易、国际金融等方面的英语知识。

二、服务创新四维度模型

服务创新四维度模型由Bilderbeek等学者于1998年提出，该模型是一个适合于任何服务行业的一般创新模型。如图所示，影响服务创新的四个维度包括：新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术。新服务概念是指服务创新中的“概念化创新”，即解决问题的新概念或新方法，它要求企业根据客户需求、市场变化以及竞争者的行为开发新的服务并改进原有服务：新顾客界面主要指服务提供给顾客的新方式以及与新的顾客交流、合作的方式i新服务传递系统主要指与新服务开发相适应的生产和传递新服务产品的组织，该维度通过合适的内部组织安排、管理和协调来确保服务创新顺利进行。并强调授权的重要性，如果不能适应新服务开发的需要，要通过新的组织结构设计和员工能力的培训进行改进：新技术是指服务过程中应用的新的技术成果，它虽然不是服务创新的必要维度，但可以使服务更为高效。这四个维度不是孤立存在的，它们之间需要一定的协调整合，才能发挥综合作用，实现服务创新。

三、工商管理专业英语教学创新的探索

(一)维度1：新服务概念新服务概念就是要根据学生的特点、社会的需求以及其它学校的专业教学状况进行教学改进和创新。在工商管理专业英语教学中，新服务创新不仅可以是教学内容的翻新，还可以是其它行业中使用的服务理念在教学领域的应用创新。比如，针对学生兴趣方向或英语基础的差异，可以设置“教学套餐”。“教学套餐”不同于“课程套餐”，“课程套餐”是针对多种课程的选择设置的不同套选方案，而“教学套餐”是针对某-J'3课程的不同教学内容设置的不同套选方案。这种方法是介于“传统的单一式教学”和“一对一定制教学”之间的一种教学模式，既可以适当满足不同学生的差异需求，又可以适应当前大学的基本教学模式和有限的资源条件。同时，它又区别于以往由学生被强制性分类的“差异化教学”，而是由学生根据自己的兴趣和需求进行半自助式选择，教师的职责则转变为指导和适当建议。学生进行选择后，教师根据套餐的选择种类进行分组，分组不易太多，以3到4组为宜。

课上的内容可以分为基本理论知识和分组讨论两部分，这样，分组讨论的时候，同一组的学生基干共同的基础或兴趣，可以更好的发挥特长。课后作业也可以分组设计，同一组的同学可以在课后共同探讨、练习。

(二)维度2：新顾客界面在顾客界面创新时要考虑的基本问题是：如何与学生有效的交流?教师有能力让学生在创新中扮演“合作者”吗?传统的专业外语教学将知识提供给学生的方式是以讲授为主。学生的状态容易陷入被动，而且，学生之间的沟通和互动也比较少。而工商管理专业英语课程除了要让学生掌握必要的专业词汇、表达方式外，更应强调实际应用性，特别是听说能力的训练。因此，创新的教学交流模式中，教师不再是单向的信息发出者和发号施令者，而是一个参与者和合作者。在课堂分组讨论中，教师可以以一名学生的身份选择一个或多个小组参与到讨论中，每个小组的讨论成果可以由小组派代表展现该大家。然后，其他小组成员可以对其提出问题，形成学生与学生问的互动。JZB~l、，工商管理专业英语的教学还可以设计很多情境模拟，教师可以把梗概提示给学生，或者通过幻灯片播放给学生，再由学生进行现场情境模仿或发挥。这样，讲台上学生看到的更多是同学，而不是老师单调刻板的身影。

(三)维度3：新服务传递系统与服务传递系统创新密切相关的问题是：如何授权给教师进行创新?如何培养教研人员创新的能力?如何做好协调工作以促进创新的顺利实施?

为使服务创新顺利开展，教师应被给予适当的教学创新权力，改变对教师的传统监督方式和考核方法，并采用适当的激励措施鼓励教师进行创新。

任何创新过程都不可能保证一帆风顺，偶尔出现意外的差错或不适应也是难免的，所以，授权之后可以进行阶段性的效果反馈，学校也应允许教师在创新活动中有一个纠错和完善的过程，不能操之过急。在教师教学创新能力的培养方面，需要学校和教师个人的双方努力。

(四)维度4：新技术技术维度创新要考虑的基本问题是：有哪些新技术可以为教学所用?有哪些方面需要进一步技术研究和开发?

目前，在国内专业外语教学技术的使用中普遍存在两“低”现象：多媒体利用率低、互联网利用率低。由于工商管理专业英语基本是小班型教学。所以，很多时候没有安排多媒体教室。然而，专业外语教学涉及的信息量很大，书本上的知识是远远不够的，大量相关的术语、对话、文本书写等知识需要额~'1"41-充。除了利用互联网可以实现师生之间英语学习的随时随地互动外，还可以在课堂上利用互联网的资料进行教学，l：lr,~D有些专业类的听力、视频等网络资料是无法下载的，其它途径又很难搜集到，课上就可以直接在线学习。然而。很多情况下，即便是有多媒体的教室，电脑也不能上网；即便能上网，也没有被重视和充分利用。所以，提高并倡导多媒体和互联网在工商管理专业外语中的利用率是今后教学创新的努力方向之～。

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参考文献： [2]姜洁工商管理专业英语教学方法探讨Ⅱ1．科技信息．2012．

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